摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略傾向于工業(yè)制造業(yè)，因此電力的需求量越來(lái)越大，對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求的越來(lái)越高，因此當(dāng)前我國(guó)電力行業(yè)正在不斷進(jìn)行改革工作,以適應(yīng)市場(chǎng)和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。營(yíng)銷(xiāo)稽查是近年來(lái)新興的一種營(yíng)銷(xiāo)管理模式，在不斷地實(shí)踐中如今已經(jīng)成為電力營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平和促進(jìn)電力事業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容，并根據(jù)筆者多年經(jīng)驗(yàn)作出防范電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議，希望為廣大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作者所采納。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo);管理運(yùn)用

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步的不斷加快,電力行業(yè)也得到健康、快速的發(fā)展。當(dāng)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念、模式不不再適應(yīng)于市場(chǎng)和時(shí)代發(fā)展需要，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變來(lái)滿足顧客需求提高服務(wù)質(zhì)量成為了電力企業(yè)事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)工作中一大有待解決的問(wèn)題。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)的展開(kāi)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)之一，該營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用極大促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)形象，但是在營(yíng)銷(xiāo)中仍然體現(xiàn)出一些薄弱之處。接來(lái)下筆者就針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用的相關(guān)問(wèn)題做具體的分析。

1談淺電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的薄弱環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的必要性。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)都得到了極大的發(fā)展，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都加大硬件設(shè)施的建設(shè),忽略了軟件建設(shè)上的薄弱環(huán)節(jié)。電力企業(yè)同樣如此，具體表現(xiàn)在不斷追求電力發(fā)展的速度來(lái)獲得市場(chǎng)認(rèn)可，忽略了營(yíng)銷(xiāo)手段的重要性。因此在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段和模式不再適應(yīng)于市場(chǎng)發(fā)展的需要，如果在營(yíng)銷(xiāo)管理中充分地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查，提高營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的應(yīng)用必要性所在。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要工作內(nèi)容包括：電費(fèi)電價(jià)及抄核收、國(guó)家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理、電能計(jì)量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)多、客戶類型多、業(yè)務(wù)種類多、管理水平有限的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的應(yīng)用能夠確保實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免營(yíng)銷(xiāo)管理工作中出現(xiàn)誤差，防范和降低了營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，成為了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏健全的管理體系和監(jiān)督機(jī)制。由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理活動(dòng)時(shí)間開(kāi)展不長(zhǎng)，很多營(yíng)銷(xiāo)管理體制都受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，失去了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)的監(jiān)督時(shí)效性，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。為提高我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，健全的管理體系和監(jiān)督機(jī)制是其中關(guān)鍵的一環(huán)，崗位職責(zé)不明確，出現(xiàn)問(wèn)題相互推脫，消極工作等是沒(méi)有管理監(jiān)督體系下，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作常態(tài)，這種情況加深了客戶對(duì)企業(yè)形象的誤解，最終影響了電力企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。

1.3營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，在人們普遍的概念中，銷(xiāo)售是沒(méi)有門(mén)檻的行業(yè)。這樣的錯(cuò)誤觀念導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，一部分營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)掌握穩(wěn)固，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻不能發(fā)揮效果，影響了個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，另一部門(mén)則是有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力，但是由于受教育水平不夠職業(yè)素質(zhì)偏低。任何一個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)都存在著風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)涉及面廣、環(huán)節(jié)多、難度大，給電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業(yè)務(wù)素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的靈活應(yīng)變是防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。

2如何防范電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

2.1加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的日常巡邏工作。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中主要以三種工作方式進(jìn)行：日常稽查、專項(xiàng)稽查和專題稽查。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的三種工作方式為防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)下了三道防線，利用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查功能來(lái)完成對(duì)電力行業(yè)日常工作的監(jiān)督控制。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的日常巡邏目的在于以常態(tài)化的監(jiān)督模式避免電力營(yíng)銷(xiāo)稽查環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。日常巡邏工作的主要內(nèi)容包括盡快解決客戶投訴以及相關(guān)的糾紛問(wèn)題，預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，改善傳統(tǒng)的電力行業(yè)粗獷式的營(yíng)銷(xiāo)模式，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理，定期對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)開(kāi)展專業(yè)性和針對(duì)性更強(qiáng)的稽查。注重實(shí)際操作中的的問(wèn)題分析，不斷從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)積累，優(yōu)化企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的水平，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)開(kāi)展的重要性意識(shí)。貫徹落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)能夠有效避免營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中差錯(cuò)的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理重大問(wèn)題的快速解決，對(duì)于電力行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度。加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系的目的在于規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)事故和客戶投訴的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)惠民利民的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，保障企業(yè)的信譽(yù)度。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的監(jiān)控體系針對(duì)的主要工作內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)成果監(jiān)控。以績(jī)效評(píng)價(jià)功能體系作為整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系的補(bǔ)充和拓展，明確獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于怠慢工作的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該根據(jù)制定的管理規(guī)定進(jìn)行處罰。嚴(yán)格的監(jiān)控體系把關(guān)之下，能夠迫使?fàn)I銷(xiāo)管理部門(mén)嚴(yán)格要求自身，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)。在提高選拔電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們應(yīng)該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際操作中的重要性。大部分營(yíng)銷(xiāo)人員在從事電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行業(yè)之前，只是簡(jiǎn)單地接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，而沒(méi)有深入了解過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)領(lǐng)域。營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的范圍極廣，各個(gè)領(lǐng)域地營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提前深入了解行業(yè)重點(diǎn)，避免真正地業(yè)務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過(guò)程中，提前對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個(gè)深入的了解和熟悉度，能夠提高實(shí)際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費(fèi)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要組成部分，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理也起著重要的作用。當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在諸多問(wèn)題,限制了電力企業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新理念的誕生對(duì)于電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的開(kāi)展具有推動(dòng)作用。有效地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，綜合運(yùn)用日常稽查、專項(xiàng)稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營(yíng)銷(xiāo)管理中問(wèn)題的產(chǎn)生，極大地提高了企業(yè)處理重大任務(wù)的能力和信譽(yù)度。同時(shí)加強(qiáng)稽查質(zhì)量管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，加強(qiáng)稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)也能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的整體水平，促進(jìn)我國(guó)整個(gè)電力行業(yè)的相關(guān)發(fā)展。以上均為筆者的多年工作經(jīng)驗(yàn)所得，雖有一定的合理性，但尚未經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，如有差錯(cuò)，歡迎各位老師學(xué)者指出。

參考文獻(xiàn)

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作者：秦鐵輝          單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司