摘要：隨著我國經濟的快速發展,宏觀經濟發展戰略傾向于工業制造業，因此電力的需求量越來越大，對電力行業的服務質量要求的越來越高，因此當前我國電力行業正在不斷進行改革工作,以適應市場和現代企業發展的需要。營銷稽查是近年來新興的一種營銷管理模式，在不斷地實踐中如今已經成為電力營銷中的關鍵環節，做好電力營銷稽查工作對于提高電力營銷管理的水平和促進電力事業的健康發展具有重要的現實意義。本研究分析了電力營銷管理存在的薄弱環節及其主要內容，并根據筆者多年經驗作出防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風險的幾點建議，希望為廣大電力營銷稽查管理工作者所采納。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理運用

隨著我國經濟發展腳步的不斷加快,電力行業也得到健康、快速的發展。當傳統的電力營銷管理理念、模式不不再適應于市場和時代發展需要，電力企業的營銷模式應該如何轉變來滿足顧客需求提高服務質量成為了電力企業事業單位營銷工作中一大有待解決的問題。電力營銷稽查活動的展開是電力企業營銷管理的重要轉折點之一，該營銷模式的應用極大促進了電力企業的發展水平和服務質量，樹立了良好的企業經營形象，但是在營銷中仍然體現出一些薄弱之處。接來下筆者就針對營銷稽查在電力營銷管理中的運用的相關問題做具體的分析。

1談淺電力營銷稽查的薄弱環節及其主要內容

1.1電力營銷管理中營銷稽查的必要性。隨著我國市場經濟制度的不斷完善，各個領域的經濟都得到了極大的發展，為了在市場競爭中贏得勝利，許多企業經營者都加大硬件設施的建設,忽略了軟件建設上的薄弱環節。電力企業同樣如此，具體表現在不斷追求電力發展的速度來獲得市場認可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統的營銷手段和模式不再適應于市場發展的需要，如果在營銷管理中充分地運用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業的經濟效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內容包括：電費電價及抄核收、國家制定的相關供電、用電政策執行情況進行監督管理、電能計量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業務辦理的環節多、客戶類型多、業務種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應用能夠確保實時監督，避免營銷管理工作中出現誤差，防范和降低了營銷風險的同時也提高電力企業經營管理水平和經濟效益，成為了電力營銷管理中的關鍵環節之一。

1.2電力營銷管理中缺乏健全的管理體系和監督機制。由于電力營銷稽查管理活動時間開展不長，很多營銷管理體制都受到傳統營銷模式的影響，失去了電力營銷稽查活動的監督時效性，最終導致電力企業的市場競爭力下降。為提高我國電力營銷管理水平，健全的管理體系和監督機制是其中關鍵的一環，崗位職責不明確，出現問題相互推脫，消極工作等是沒有管理監督體系下，營銷人員的工作常態，這種情況加深了客戶對企業形象的誤解，最終影響了電力企業整體經營水平的提高。

1.3營銷管理人員的業務素質不強。長期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業。這樣的錯誤觀念導致了營銷管理人員的業務素質參差不齊，一部分營銷人員的營銷理論知識掌握穩固，但是在實際應用中卻不能發揮效果，影響了個人的營銷業績，另一部門則是有較強的營銷能力，但是由于受教育水平不夠職業素質偏低。任何一個行業的營銷都存在著風險，電力營銷營銷稽查活動涉及面廣、環節多、難度大，給電力營銷行業的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業務素質的營銷人員在營銷活動中的靈活應變是防范營銷風險的重要保障。

2如何防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風險

2.1加強電力營銷管理中的日常巡邏工作。電力營銷稽查管理中主要以三種工作方式進行：日?；?、專項稽查和專題稽查。電力營銷稽查的三種工作方式為防范營銷風險設下了三道防線，利用營銷業務應用系統的稽查功能來完成對電力行業日常工作的監督控制。加強電力營銷管理中的日常巡邏目的在于以常態化的監督模式避免電力營銷稽查環節中出現的錯誤。日常巡邏工作的主要內容包括盡快解決客戶投訴以及相關的糾紛問題，預防營銷風險的產生，改善傳統的電力行業粗獷式的營銷模式，精細化營銷管理，定期對電力營銷稽查活動開展專業性和針對性更強的稽查。注重實際操作中的的問題分析，不斷從實踐中獲得經驗積累，優化企業電力營銷稽查的水平，強化營銷稽查對于營銷管理活動開展的重要性意識。貫徹落實電力營銷管理中的營銷稽查活動能夠有效避免營銷活動中差錯的產生，實現電力營銷管理重大問題的快速解決，對于電力行業的健康發展具有重要的現實意義。

2.2加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度。加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，構建電力營銷稽查監控體系的目的在于規范營銷人員的服務質量，降低營銷事故和客戶投訴的產生，最終實現惠民利民的電力營銷服務，保障企業的信譽度。電力營銷稽查的監控體系針對的主要工作內容包括對整個營銷業務的監控、數據監控和營銷成果監控。以績效評價功能體系作為整個電力營銷稽查監控體系的補充和拓展，明確獎懲制度，優化營銷人員的服務質量。對于怠慢工作的營銷人員應該根據制定的管理規定進行處罰。嚴格的監控體系把關之下，能夠迫使營銷管理部門嚴格要求自身，為企業創造最大的經濟效益。

2.3加強營銷稽查人員培養和職業技能培訓。在提高選拔電力營銷稽查人員的標準的同時，我們應該注意到，企業后期的崗前培訓對于營銷人員實際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領域。營銷設計的范圍極廣，各個領域地營銷重點各有不同，因此崗前職業技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業重點，避免真正地業務處理過程中出現錯誤。在職業技能培訓的過程中，提前對營銷稽查環節、相關的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費。

結束語

綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對電力營銷管理也起著重要的作用。當前我國電力營銷管理存在諸多問題,限制了電力企業的發展，電力營銷稽查新理念的誕生對于電力行業的營銷管理活動的開展具有推動作用。有效地進行電力營銷稽查管理工作，綜合運用日?；?、專項稽查、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產生，極大地提高了企業處理重大任務的能力和信譽度。同時加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，加強稽查人員培養和職業技能培訓也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進我國整個電力行業的相關發展。以上均為筆者的多年工作經驗所得，雖有一定的合理性，但尚未經過實踐的檢驗，如有差錯，歡迎各位老師學者指出。

參考文獻

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[2]嚴云川,王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].電力科技,2013(35):176.

作者：秦鐵輝          單位：國網黑龍江省電力有限公司黑河供電公司