【摘要】我國是全球最大的電力消費市場，在消費群體方面有著巨大的優(yōu)勢，但是，落后的電力營銷技術卻不能夠滿足市場的變化和廣大消費群體的消費需求，使得我國電力產業(yè)鏈條處于低端地位，如何改變這一現狀，促進我國電力營銷的發(fā)展是值得思考的，基于這一問題的重要性，本文對大數據的電力營銷管理弊端、機遇、挑戰(zhàn)以及電力營銷管理方面的創(chuàng)新進行了簡單的介紹，希望對電力營銷管理創(chuàng)新有所助益，并對相關人員有所幫助。

【關鍵詞】大數據；電力營銷管理；創(chuàng)新

引言

電力營銷指的是在市場營銷學基礎上滿足客戶對電力需求的，并能夠與電力市場整體進行協(xié)調、溝通的市場活動，簡言之，是電力企業(yè)通過一系列的市場活動，滿足客戶對電能的需求，并從中獲取一定經濟收益的企業(yè)行動。而大數據的電力營銷管理活動則是在利用互聯(lián)網和大數據平臺確保電力市場營銷的全局性、綜合性以及市場性，從根本上滿足電力需求的電力市場營銷管理工作。

1大數據的電力營銷弊端

在進行大數據的電力營銷管理創(chuàng)新研究之前，首先需要分析大數據的電力營銷管理問題和弊端，這樣做的目的是更加全面地認識大數據的電力營銷管理工作，無論是管理意識、管理方法、管理效率，還是管理信息方面，都需要在更加了解的基礎上進行創(chuàng)新和探究。

1.1管理意識淡薄

大數據的電力營銷管理首要問題是管理意識淡薄。在電力營銷管理工作中，工作人員需要做到的是通過互聯(lián)網大數據平臺與電力客戶進行溝通和交流，并進行電力營銷活動。這就要求電力營銷管理工作人員具備極強的專業(yè)知識、工作素養(yǎng)、豐富的工作經驗、嚴謹認真的工作態(tài)度，以及高度的服務意識，保證與客戶的營銷活動能夠順利的進行下去。但是，現階段，電力營銷管理工作部門和系統(tǒng)較多，存在學歷水平較低、整體素質不高以及服務意識較低的工作人員，致使大數據的電力營銷管理工作出現了管理意識淡薄的問題。大數據的電力營銷管理一旦出現管理意識淡薄這個嚴峻的問題，將可能會帶來客戶滿意度降低，客源喪失，企業(yè)形象遭到破壞等嚴重后果。

1.2管理信息落后

管理信息落后是大數據電力營銷管理存在的重要問題之一。產生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數電力企業(yè)用電業(yè)務流程依然按照傳統(tǒng)的電力營銷制度，而非真正的以大數據為基礎的精準化、專業(yè)化的電力營銷制度。這樣一來，電力營銷信息反饋部門所得到的管理信息和營銷信息都是不夠全面的，實時性和真實性也不能夠得到根本保證。如果電力營銷管理部門不能實現客戶反饋信息的及時處理，這也可能會影響其電力營銷業(yè)務的正常進行。

1.3營銷信息系統(tǒng)具有風險性

營銷管理信息系統(tǒng)具有風險性也是大數據背景下電力營銷管理存在的重要問題之一。營銷管理信息系統(tǒng)存在的風險主要有技術風險和操作風險。技術風險在于我國當前在電力營銷管理方面所應用的技術還不夠全面，技術水平也較為比較低，在這種條件下，盲目引用大數據系統(tǒng)，可能會造成電力營銷管理出現安全漏洞。而操作風險則是相關工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數據的行為，這是需要堅決杜絕的行為。

1.4電力企業(yè)大數據營銷缺乏有效監(jiān)管

很多電力企業(yè)清醒的認識到了大數據的重要性，也制定了一系列的營銷機制，但結果卻不太理想，主要原因是缺乏營銷管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內部結構復雜，很多優(yōu)秀的營銷手段級信息很難及時傳遞到決策者，并在執(zhí)行過程遇到困難時，其原因也很難反饋到決策者處，這些都降低了企業(yè)營銷的效率。另一方面，大數據營銷還缺乏科學的配套的內部審計，我國審計制度已經發(fā)展很多年，但一些電力企業(yè)有于自身企業(yè)的營銷模式，內部審計制度不夠健全完善，尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒有自身單獨的審計機構，內部審計人員的專業(yè)素質也較低，有的甚至是由其他部門人員進行兼任，這些都對于電力企業(yè)內部營銷監(jiān)督都非常不利。總之，電力營銷管理理念亟待改進，電力營銷業(yè)務功能亟待完善，電力營銷運營效率亟待提升，電力營銷管理安全系統(tǒng)亟待修復，希望相關人員能夠及時認識到以上問題，并對大數據電力營銷管理活動更加重視，保證在新形勢下為客戶提供更加滿意的供電服務。

2大數據的電力營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)

2.1大數據的電力營銷面臨的機遇

大數據電力營銷管理工作不僅面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也擁有著機遇，例如我國現代經濟的持續(xù)發(fā)展，高新技術在電力行業(yè)的快速發(fā)展，綠色節(jié)能環(huán)保技術的進一步發(fā)展，人們購買力不斷加強，都為相關人員進行大數據電力營銷管理創(chuàng)新提供機遇。

2.2大數據的電力營銷面臨的挑戰(zhàn)

根據上文的介紹可以了解當前大數據電力營銷管理工作，無論是管理意識、管理方法、管理效率，還是管理信息方面還存著許多問題，而這些問題也為電力營銷管理在一定程度上帶來了挑戰(zhàn)。除此之外，如何在電力營銷過程中深入貫徹國家節(jié)能減排戰(zhàn)略的實施，如何建立新型綠色低碳的供電方式，如何改變當前電力營銷管理存在的資源分散、管理混亂的問題都是當前電力營銷管理工作面臨的挑戰(zhàn)。

3大數據的電力營銷創(chuàng)新策略

3.1分析客戶的潛在需求行為

電力營銷管理創(chuàng)新首先在于能夠有效地分析客戶的潛在消費行為，相關人員可憑借海量數據庫，精準的計算能力和完整的數據保管系統(tǒng)建立一整套完整的電力營銷管理系統(tǒng)，這樣一來便能夠更加輕松地對客戶的需求進行記錄，進而分析其潛在的需求行為，從而提高電力營銷系統(tǒng)服務水平，促進電力營銷行業(yè)的進一步發(fā)展。

3.2分析精準定位消費客戶，打造個性化營銷

在大數據的背景下，電力營銷管理創(chuàng)新還在于分析精準定位消費客戶，打造個性化營銷，正如上文所提到的，大數據能夠幫助電力營銷相關人員建立完整的電力營銷系統(tǒng)，這樣一來，相關人員能夠從電力營銷系統(tǒng)中精準地分析，并定位消費客戶，有針對性、有目的性地對電力營銷客戶打造個性化營銷，使客戶成為電力營銷的主體，使客戶更有認同感，對提高電力企業(yè)的企業(yè)形象有所幫助。

3.3定制新產品，拓展新市場電力營銷管理創(chuàng)新

在于定制新產品并拓展新市場。大數據電力營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電力營銷管理制度相比，將客戶的需求和市場需求作為業(yè)務導向，在現代社會當中，如果不能夠認準市場的變化和需求，將會在激烈的市場競爭中遭到淘汰，因此，以客戶和市場的需求為導向，定制新產品，拓展新市場對于電力企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

3.4依靠互聯(lián)網技術，開展多元化服務

電力營銷管理創(chuàng)新在于依靠互聯(lián)網技術，開展多元化服務，現代社會的發(fā)展離不開互聯(lián)網技術，而網絡營銷作為基于大數據電力營銷管理創(chuàng)新的關鍵，自然也離不開對互聯(lián)網技術的應用，因此，依托互聯(lián)網技術的發(fā)展開展多元化服務是大數據電力營銷管理創(chuàng)新的必經之路。

3.5加強相關部門合作，減小電費回收風險

在實際的工作中，加強相關部門合作，減小電費回收風險，在電力營銷的過程中，電費回收始終是相關人員最為頭痛的問題，而加強相關部門合作，并積極借助數據庫，準確定位欠費客戶，能在很大程度上減小電費回收的風險。

4結束語

大數據時代的到來已經對電力企業(yè)的發(fā)展產生深遠影響，在這一背景下，電力企業(yè)在營銷管理中要正確認識到大數據對電力企業(yè)營銷工作的影響，能依托大數據技術立足自身在營銷中的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化營銷管理的思路與方法，努力對營銷管理方法進行創(chuàng)新，確保能為用戶提供更好的電力服務，最終為推動電力企業(yè)發(fā)展奠定基礎。

參考文獻

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作者：段艷萍            單位：國網湖北省電力公司神農架供電公司