【摘要】電能的應(yīng)用在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的同時(shí)，為居民生活帶來了巨大的便利，電力逐漸發(fā)展成為我國低碳能源的重要組成部分，為我國的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的能量基礎(chǔ)。在供給形態(tài)變革的背景下，電力企業(yè)需要在產(chǎn)品供給上與客戶企業(yè)之間保持良好的互動從而保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性。本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式發(fā)展的必要性，對電力營銷在互聯(lián)網(wǎng)模式下的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，并就“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式探索進(jìn)行了深入探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;模式

引言

相關(guān)政府工作報(bào)告指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，不斷推進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及移動大數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等健康發(fā)展。順應(yīng)時(shí)代的潮流和政府的號召，國家電網(wǎng)不斷創(chuàng)新營銷的模式，走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新服務(wù)的手段和方式，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式運(yùn)營而生，對其現(xiàn)存的問題進(jìn)行探究并提出相應(yīng)的探索方向具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式發(fā)展的必要性

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然結(jié)果

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為信息傳播的重要渠道，由于利用互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠有效降低運(yùn)營成本、發(fā)布方便、時(shí)效性強(qiáng)、良好的互動性以及便于檢索等優(yōu)點(diǎn)在各領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用[1]。電力企業(yè)在營銷轉(zhuǎn)型階段，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式成為發(fā)展的趨勢，是對傳統(tǒng)電力體驗(yàn)方式的跨越性創(chuàng)新。

1.2電力客戶的需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，各行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，用電群體對電力服務(wù)體驗(yàn)提出了新的要求，從而為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的建立和傳統(tǒng)營銷模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要性。根據(jù)市場環(huán)境的變化和用電群體需求的變化，制定全面的服務(wù)計(jì)劃，為客戶提供更加便捷、流暢的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)更加愉悅的服務(wù)過程，從而適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下全天24h響應(yīng)服務(wù)的需求，最大限度的滿足客戶的需求，在提升客戶對企業(yè)信任度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。

1.3電力體制改革的必然

經(jīng)過面對國家新的能源布局，電力企業(yè)的競爭力日漸激烈，新一輪的電力體制改革逐漸深入，供電企業(yè)的角色逐漸從成品供應(yīng)商逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商，電力市場也從“賣方市場”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;買方市場”從而對供電企業(yè)服務(wù)廣大用戶和市場主體的質(zhì)量和水平提出了更高的要求。電力營銷在電力企業(yè)的工作中占據(jù)核心地位，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。因此進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新和運(yùn)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)從傳統(tǒng)的單一化向個(gè)性化、智能化、多元化的服務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，在促進(jìn)企業(yè)服務(wù)方式由粗放、被動向創(chuàng)新、主動發(fā)展的同時(shí)，提升消費(fèi)者對供電企業(yè)的信耐度，從而提升市場份額，在能源市場中搶占優(yōu)勢。

2電力營銷在互聯(lián)網(wǎng)模式下的現(xiàn)狀

供電公司概況：某供電公司位于我國東南地區(qū)，該區(qū)大型工業(yè)用戶分布數(shù)量多、范圍廣。在管理方面難度較大且由于雙方溝通不及時(shí)而出現(xiàn)信任危機(jī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，該公司借助微信平臺與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，接受用戶問題反饋，利用微信的高覆蓋率和強(qiáng)大的功能，建設(shè)了電力服務(wù)微信自助平臺和客戶交流群。

2.1微信平臺使用的固有缺陷

微信交流對對方狀態(tài)信息不顯示，使得溝通不及時(shí)，加上群聊狀態(tài)下無法進(jìn)行單聊，加好友驗(yàn)證成功后方可進(jìn)行交流，很多單戶的存在和垃圾廣告對很多用戶來說是對資源和時(shí)間的浪費(fèi)，因此，該公司正在就這一問題進(jìn)行談?wù)摚瑢蛻暨M(jìn)行分層管理，建立專門的在管理小組還是的等待微信平臺的進(jìn)一步完善，目前正在商討過程中。

2.2存在安全隱患

在移動互聯(lián)網(wǎng)的使用過程中，二維碼成為很多軟件和網(wǎng)址的入口，隨著智能手機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，二維碼逐漸成為釣魚網(wǎng)站、手機(jī)病毒傳播的新渠道，若缺乏相應(yīng)規(guī)范化的管理，二維碼作為客戶消費(fèi)的依據(jù)和身份的憑證若被不正當(dāng)?shù)那览茫芸赡苄纬删W(wǎng)絡(luò)詐騙等情況。目前國家電網(wǎng)推出的類似于微信的App軟件，雖然在一定程度上降低了安全隱患，但是其利用的范圍有限，與客戶之間的交流互動難以實(shí)現(xiàn)。

2.3用戶隱私保護(hù)問題

微信作為一位置信息為基礎(chǔ)的社交軟件，其安全隱患較為明顯。用戶在使用微信平臺進(jìn)行自主服務(wù)或者信息交流時(shí)，很容易泄露個(gè)人信息，不利于用戶安全隱私的保護(hù)，對后期客戶管理人員建立相關(guān)交流群形成了阻礙。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式探索

3.1目前電力營銷措施

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)的服務(wù)也相應(yīng)的發(fā)生了改變(如表1)，電力營銷的措施中在原有營銷策略的基礎(chǔ)上加入了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了服務(wù)的質(zhì)量，拓寬了服務(wù)的渠道。

3.2“掌上電力”App

從實(shí)體店到掌上營業(yè)廳，入口逐漸呈現(xiàn)便捷化和多元化。目前該電力公司覆蓋范圍內(nèi)的高壓新裝、低壓非居民新裝、低壓居民新裝等多以采用“掌上電力”線受理，進(jìn)行質(zhì)量管控、智能互動以及預(yù)約派單等的一體化服務(wù)，提升了辦電業(yè)務(wù)進(jìn)程的公開化，實(shí)現(xiàn)了在線繳費(fèi)、等“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷功能，并開發(fā)了融合線上線下服務(wù)、支付結(jié)算等的第三方支付系統(tǒng)，其中具備“互聯(lián)網(wǎng)+”生活服務(wù)、繳費(fèi)等功能，是電力公司為客戶提供智能化、信息化用電服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的實(shí)質(zhì)性跨越。

3.3電子服務(wù)渠道的開設(shè)

該公司始終將客戶的需求作為發(fā)展的導(dǎo)向，全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，大力推廣掌上電力App、電力微信、電e寶等進(jìn)行網(wǎng)上用電業(yè)務(wù)辦理，拓寬業(yè)務(wù)辦理的渠道。充分發(fā)揮微信平臺的集群效應(yīng)，提升社會化的互動傳播，實(shí)現(xiàn)線上電費(fèi)繳納、故障維修、用電系統(tǒng)整改的全天候服務(wù)，提升客戶尋求服務(wù)的便捷性和高效性，提箱電力企業(yè)供電服務(wù)的智能化和個(gè)性化。同時(shí)，可以為客戶提供更加全面的電量分析、賬單信息以及移動繳費(fèi)等基礎(chǔ)性服務(wù)，進(jìn)而對客戶用電習(xí)慣、故障等進(jìn)行分析，多維度拓展在線業(yè)務(wù)的效率，使得信息的發(fā)布和獲取更加個(gè)性化，提升用電信息獲取的實(shí)效性[3]。

4提升營銷的精準(zhǔn)性

電力公司以電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為支撐，進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”的挖掘和分析，將客戶的用電信息以“標(biāo)簽庫”的形式進(jìn)行客戶行為偏好、社會特征的構(gòu)建，對客戶的信息進(jìn)行多視角、全方位、多層次的反映，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的詳細(xì)掌握，從而針對客戶不同的用電類型和需求進(jìn)行有針對性的服務(wù)，進(jìn)行差異化的電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢等，提升電能接入、用電套餐推薦的精準(zhǔn)化，從而提升電力企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化和電力營銷的精準(zhǔn)化，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的建立。

4結(jié)語

綜上所述，面對能源布局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，從而提升服務(wù)的主動性、整體的聯(lián)動性、業(yè)務(wù)辦理的自助性。策略的靈活性以及運(yùn)作的高效性，通過技術(shù)的應(yīng)用不斷拓展業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和資源的優(yōu)化整合，降低運(yùn)營成本，提升信息發(fā)布和用戶信息反饋的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化電力營銷的精準(zhǔn)性，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]崔實(shí).移動互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷模式探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017(01).

[2]吳師師.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制[J].信息系統(tǒng)工程，2016(02).

[3]江文娟.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].中國管理信息化，2015(02).

作者：李學(xué)萍         單位：國網(wǎng)江西省電力公司贛州供電分公司