摘要：在經濟不斷加速發展的今天，電力市場的競爭也變得日益激烈，需要大力地改革現有的電力市場，才能跟上社會發展的步伐。傳統的市場有著大量的制約因素，不僅制約著實際的生產效率，而且管理機制也很落后，這就嚴重影響了電力企業的發展。針對現在出現的電力營銷方面的各種不足之處，需要積極地改變自身的經營發展模式，用高素質的營銷團隊去推動電力企業的發展，從實際出發，腳踏實地地對可能出現的問題進行總結，進而提出有效的改善措施。

關鍵詞：開拓市場;電力營銷;問題;措施

1概述

電力企業在現有的機制中存在很多的不足之處，尤其是在電力營銷方面，為了解決和改變這種局面，就要從企業的形象以及服務做起。電力營銷手段隨著市場的變化而改變，但是不變的核心就是電力用戶，為其提供安全可靠的商品和優質服務是營銷重點。在目前的市場競爭中，電力營銷已經逐漸成為電力系統競爭的主要手段，營銷的主要目的就是讓用戶得到電力企業所產生的電能和對優質電能的滿足感。為了適應電力市場的需求，電力公司不斷地提高營銷策略，通過提高電力營銷活動來提升電力企業在市場競爭中的地位。

2電力營銷存在的問題

電力企業雖然隸屬于國有企業，但是隨著市場經濟體制的確定，電力企業也加入到了市場競爭的行列之中。要想在競爭激烈的市場中保證領頭羊的位置，必須采用有效的營銷手段去完善競爭機制，雖然很多人已經意識到了營銷的重要性，但是在具體的實際應用中依然存在很多問題。

2.1不到位的服務

因為我國的電力行業都是隸屬于國家，因此一些工作人員的思想依然停留在計劃經濟的年代，完全背離了現在的市場經濟服務指標。在用戶反映電力出現問題以后，沒有采取積極主動的方法去解決，反而敷衍，甚至埋怨用戶，這無論從企業還是用戶角度都會產生消極的影響，影響了企業形象。電力行業同樣屬于服務行業，既然是服務行業就必須遵守基本的服務理念，時刻保證用戶的利益，盡一切可能的方法去解決用戶出現的問題，取得用戶的信任，保證企業的形象。服務不到位還體現在不先進的服務手段，也就是服務水平比較差，進而影響了服務效率，從而造成公司的負面影響。

2.2市場觀念不強烈

我國已經確立了市場經濟的體制，但是某些電力企業依然按照原來的思路對公司進行管理，這就在市場經濟的競爭中顯得十分被動，不能有效地進行與市場經濟的結合，只能通過國家政策的改變來進行發展。也許堅持以前的管理模式會對企業發展產生一定的影響，但是市場營銷的概念是從市場經濟體制下衍生的，如果不堅持市場經濟，營銷不會產生積極的作用。業擴包裝是電力營銷中非常重要的業務，但是很多企業沒有主動去發展這項業務，由于對市場關注度不夠，嚴重阻礙了企業的發展，甚至也許會在不久的將來失去一些市場份額。同時又由于某些企業在用電高峰期或者低潮期不能有效地對電力資源進行調控，造成了嚴重的電負荷。

2.3法制觀念不足

法制觀念不足是我國電力企業存在的主要問題，也是制約我國電力發展的主要原因。雖然我國出臺了一系列的法制法規來進行對市場的健康管理，但是一些企業仍然我行我素，一些管理人員不能充分利用法律法規來進行有效的管理。另外，一些用戶本身不足的法制觀念，經常去偷電以及故意拖欠電費，而電力部門也沒有采取有效的方法去制止，這就會造成嚴重的損失。所以針對違法用電的情況，相關部門不能僅僅采用警告的方式，而是應該給予嚴厲的處罰，杜絕這種現象的發生。營銷的前提就是要有良好的法制環境，只有取得了應有的信任，才能促進企業的健康發展。

3解決營銷問題的措施

3.1增強服務意識

提高服務人員的意識，讓顧客體會到“上帝”的理念。在實際的服務中可以進行實地考察，設置服務電話的方式讓服務人員與客戶進行全方位的交流，這樣可以通過提高客戶的滿意度來增強公司的企業形象。在具體實踐過程中要堅持“客戶、信譽、服務、質量”于一體的方針政策，通過這些優質的服務來鞏固和開拓電力市場，從而樹立良好的社會形象。不能在因為沒有市場的壓力而將服務項目和服務承諾流于形式。將成立的客戶服務中心實現24小時不間斷的服務，將電話錄音以及人工服務的功能應用到位，及時解決客戶的實際需求。

3.2改變管理模式

企業應該從自身出發找到一條合適自己的發展模式，借鑒國外的先進管理模式，與自身的情況相結合，以迅速建立適合自身的營銷模式。不但要熟悉業務流程，而且要調整電力供給的組織結構。通過建立網絡的通道來搭建客戶的信息平臺，做到細致化的管理。通過市場的需求來打造出環保節能的電力產品，保證電能的品質以及清潔，使客戶能夠得到保質保量的電能，提高生活以及工作的質量。重視人力資源的開發，將營銷隊伍中知識結構的進行調整，以保證人員素質的大幅度提高，促進知識技能的提高，這樣才可以適應市場變化和市場的開拓，提高創新發展的能力。在日常工作中進行定期業務稽查。

3.3引進先進的科學技術提高自動化水平

將最新的科學技術引入到電力的管理中來，不但可以使更多的員工接觸到先進的計算機知識，而且可以提高員工的職業素養，這樣就可以降低數據收集過程中的難度系數，減少數據的遺漏更不會出現計算性的誤差，保證信息的準確性，從而可以使數據的可靠性得到保證。使配電效率以及電網運行的安全可靠性得到保障，所以說合理地利用信息技術對自動化的信息進行控制，有助于電能質量的迅速提高。提高自動化的水平使供電系統實現完全自動化的操作，保證供電效率以及供電質量的提高。這樣才可以順應經濟的發展趨勢，唯有這樣，才可以符合經濟發展的需要，促進行業自身的全面發展。

4結束語

針對我國目前在電力營銷過程中所出現的問題進行分析，從而尋求更有效的解決方法，這樣為以后真正實現智能化電力營銷提供一些經驗和參考依據。在智能規劃過程中，配電智能線路的規劃也至關重要，合理利用科學技術，才能不斷提高配電系統的水平，保證配電運行的穩定性和實際效率，從而最終從電能質量和穩定上滿足用戶日益增長的用電需要，最終真正實現電力營銷的高品牌形象!

參考文獻

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作者：吳彬     單位：國網莆田供電公司