【摘要】電費(fèi)是電力公司的主要收入來源，是電力營銷關(guān)鍵所在。而電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理影響著電力公司的發(fā)展，是電力公司必須予以重視的問題。本文首先對(duì)電力營銷進(jìn)行了概述，分析了電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，最后針對(duì)性地提出了電力營銷全過程中如何進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;全過程;風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)也得到了快速的成長，發(fā)展速度不斷加快。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的要求，供電企業(yè)參與市場(chǎng)化的程度也不斷深入，行業(yè)競(jìng)爭也越來越激烈，電力營銷對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到越來越重要的影響。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了科技的發(fā)展，科技的進(jìn)步促進(jìn)了工業(yè)水平的上升，而工業(yè)水平的提高又對(duì)發(fā)展電力營銷起到了良好的促進(jìn)作用和技術(shù)保障。為了更加有效地實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，必須要充分對(duì)實(shí)施電力企業(yè)電力營銷全過程進(jìn)行管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

1電力營銷概述

現(xiàn)代社會(huì)中，電力是日常生產(chǎn)生活中必不可少的能源，作為基礎(chǔ)實(shí)施，它的影響巨大，推動(dòng)著現(xiàn)代化逐漸向前發(fā)展，電力營銷的地位也在逐漸的上升。電力營銷是指電力公司向用戶提供電力服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)回報(bào)的過程，它是實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)能夠不斷運(yùn)行的基礎(chǔ)，使電力公司能夠可持續(xù)發(fā)展的保障。然而，在實(shí)際電力運(yùn)行中，企業(yè)的電力營銷并不能完全實(shí)現(xiàn)利益的回收，部分用戶會(huì)拖欠電費(fèi)，這就造成電力回收過程中的不便，影響了企業(yè)進(jìn)一步的電力管理工作，阻礙電力事業(yè)的健康發(fā)展。電力營銷過程中并不是一帆風(fēng)順的，在發(fā)展過程中存在著諸多的局限性。因此，必須加強(qiáng)電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，使其得到有效地解決。只有將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，才能保證電力公司健康持續(xù)地發(fā)展。

2電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析識(shí)別，有利于電力公司建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高電力公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，增加電力效益。

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

之所以要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中進(jìn)行管理，是因?yàn)樵撨^程中存在著潛在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

①供電項(xiàng)目的合法性。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，較大項(xiàng)目的用電報(bào)裝必須經(jīng)過立項(xiàng)審批后才可辦理。但是，很多建設(shè)單位，項(xiàng)目審批尚未完成便辦理用電手續(xù)，但是這些建設(shè)項(xiàng)可能是與國家政策相違背的非法項(xiàng)目，如果電力公司未經(jīng)審查便提供項(xiàng)目用電，一旦項(xiàng)目被叫停，電力公司就無法收回已形成的電費(fèi)，從而造成損失。

②客戶資信水平。報(bào)裝過程中，電力公司需要對(duì)客戶的資信水平進(jìn)行嚴(yán)格的審查及評(píng)價(jià)，建立客戶的資信檔案庫。資信水平影響到客戶的履約能力及履約執(zhí)行，對(duì)于項(xiàng)目資金欠缺、信用等級(jí)不佳的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理其部應(yīng)當(dāng)予以慎重考慮用電報(bào)裝要求。

③用電項(xiàng)目壽命。項(xiàng)目的壽命對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響較大，一般而言，使用壽命越長，則未來的不確定性越多，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力就越高。因此，電力公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目壽命期的不同，制定不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。

④用電客戶的行業(yè)類別。用電客戶的行業(yè)不同也會(huì)對(duì)電力公司造成不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如國企以及新興行業(yè)一般不會(huì)產(chǎn)生較大的用電風(fēng)險(xiǎn)，而走向沒落的夕陽行業(yè)，則存在較大的電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)。

2.2供用電合同簽訂中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

用電之前，電力公司和用電客戶雙方會(huì)對(duì)供用電簽訂明確的合同以劃分雙方權(quán)力及義務(wù)關(guān)系。盡管簽訂時(shí)會(huì)對(duì)電費(fèi)的繳納情況做出規(guī)定，但是由于電力業(yè)務(wù)變更等新情況的出現(xiàn)，會(huì)需要對(duì)合同進(jìn)行更改補(bǔ)充，這也可能會(huì)造成電費(fèi)回收中出現(xiàn)問題。

①合同簽訂的及時(shí)性。供電前以及合同到期以前，電力公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)地與用電客戶簽訂供用電合同，這樣可以防范客戶用電后拖欠電費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，電力公司可以依據(jù)簽訂的合同保障自己的合法權(quán)益。

②合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。電力公司與用電客戶訂立合同時(shí)，應(yīng)保證合同內(nèi)容的明確性，不能有含糊其辭的狀況出現(xiàn)。包括對(duì)用電電價(jià)、抄表時(shí)間、電費(fèi)繳納的期限等細(xì)節(jié)都應(yīng)準(zhǔn)確地寫入合同，而不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，防止對(duì)自己自身權(quán)利造成不利的影響。

③合同的完整性。雙方訂立供用電合同后，由于某些原因，可能會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)變更，此時(shí)合同中的某些條款必須需要進(jìn)行修正，并形成補(bǔ)充條款。更新后的條款，應(yīng)按照正式的合同簽訂原則和流程進(jìn)行簽字確認(rèn)，以防造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3電能計(jì)量過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電能計(jì)量過程的準(zhǔn)確性會(huì)對(duì)電費(fèi)產(chǎn)生十分深刻的影響。

①電能計(jì)量裝置應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和使用，其讀取誤差、準(zhǔn)確程度以及相應(yīng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)均會(huì)影響電費(fèi)的記取，技術(shù)問題得不到有效地解決就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

②電能計(jì)量裝置的管理維護(hù)。電能計(jì)量裝置在使用過程中，應(yīng)做好日常維護(hù)工作，定期對(duì)其進(jìn)行送檢、校驗(yàn)以及故障的排查等，確保電能計(jì)量裝置能夠維持其準(zhǔn)確性，降低其由于管理不到位造成電量計(jì)數(shù)不準(zhǔn)確產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

③電能計(jì)量信息記錄的準(zhǔn)確性。電能計(jì)量的信息是低費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)量不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)收取有誤。電能計(jì)量裝置只有準(zhǔn)確地記錄互感器變比等數(shù)據(jù)，才可以使電費(fèi)計(jì)算不出現(xiàn)錯(cuò)誤。

④電能計(jì)量的防竊電管理。為了降低竊電風(fēng)險(xiǎn)，必須提高電能計(jì)量裝置的防竊電性能。由于電能計(jì)量裝置一般置于客戶處，有些客戶會(huì)與電力企業(yè)員工相互勾結(jié)竊電，給電力公司造成損失。為此，電力公司應(yīng)加強(qiáng)竊電風(fēng)險(xiǎn)管理，通過對(duì)計(jì)量器具采取一定的技術(shù)防范措施，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.4抄表收費(fèi)中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電費(fèi)管理上，電力公司的電能表抄錄以及電費(fèi)的審核等都由工作人員人工完成。在此過程中，如果工作人員責(zé)任意識(shí)或者水平有限，很容易會(huì)造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在營銷信息系統(tǒng)方面，海量的電費(fèi)信息都要通過計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)技術(shù)問題、病毒入侵或者黑客攻擊，就會(huì)使系統(tǒng)癱瘓，影響電費(fèi)的正常計(jì)算和收取而發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。部分電力客戶，特別是大客戶采用的交易模式為用電后再交電費(fèi)，很容易導(dǎo)致客戶不按時(shí)交電費(fèi)甚至拖欠電費(fèi)的情況發(fā)生。

3電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)，本文提出如下的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施：

3.1提高電力設(shè)備的質(zhì)量

電力設(shè)備的質(zhì)量對(duì)于電力公司電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理也會(huì)起到一定的作用。提升電力設(shè)備質(zhì)量，能夠使抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，減少由于設(shè)備原因造成的電費(fèi)少計(jì)等影響電力回收的事件發(fā)生。為此，電力公司必須要對(duì)提升電力設(shè)備質(zhì)量給予相當(dāng)?shù)闹匾暎谧龊梅?wù)的同時(shí)，不斷地提高設(shè)備質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營。

3.2優(yōu)化電費(fèi)繳納管理

電力公司在向客戶收取電費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前將客戶的用電量及電費(fèi)繳納情況告知客戶，通過電話、短信以及新的便于聯(lián)系客戶的方式等進(jìn)行通知，提高客戶的知情權(quán)以及他們繳納電費(fèi)時(shí)的積極性。同時(shí)，可以豐富電費(fèi)繳納的方式，例如使用銀行卡代繳或微信支付等形式，方便客戶繳納電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。此外，為了提高客戶的繳費(fèi)意識(shí)，電力公司可以通過法律途徑進(jìn)行權(quán)益的維護(hù)，社會(huì)層面則可以將電費(fèi)繳納入到個(gè)人誠信檔案中去，這就要求我國的誠信制度盡快的建立和完善，通過各種途徑使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得到有效地控制。

3.3加強(qiáng)對(duì)抄表人員的管理

盡管科技的進(jìn)步使得電力工作者的工作難度和強(qiáng)度大大降低，但是抄表過程仍為人工完成，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理就必須加強(qiáng)對(duì)抄表人員的管理。電力公司加強(qiáng)對(duì)抄表人員的管理，不僅要提高抄表人員的工作技能，還需要提高其責(zé)任意識(shí)以良好的工作熱忱，通過合理的抄表輪換制度，保持其工作積極性，防止抄表人員由于重復(fù)性、繁瑣性的工作性質(zhì)出現(xiàn)消極的工作情緒導(dǎo)致工作失誤引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.4建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力公司運(yùn)營過程中，有效的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理最根本的就是要建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

①需要設(shè)置獨(dú)立部門作為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的主體，負(fù)責(zé)電費(fèi)收繳工作，確保電費(fèi)收繳工作能夠有效開展。

②電力公司要形成科學(xué)的管理制度，調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性去了解客戶的相關(guān)需要，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，為了激發(fā)工作人員的工作熱情和責(zé)任意識(shí)，提高電力營銷的效益，需要在公司內(nèi)部實(shí)行績效考核制度。通過對(duì)工作人員進(jìn)行考核，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，可以使員工認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，既利于員工的發(fā)展，也有利于企業(yè)整體效益的提升。

③需要建立全面的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。在電力營銷全過程中，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別和分析，在風(fēng)險(xiǎn)控制體系中建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)采取措施降低其發(fā)生的概率，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的利益不受到損害。風(fēng)險(xiǎn)控制體系中還需要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，以此降低人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4結(jié)束語

電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)于電力公司的健康可持續(xù)意義重大，為了提高電力企業(yè)的效益，改善與客戶的關(guān)系，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭力，電力公司必須要加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，避免發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

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作者：許敏    單位：國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司