1我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)存在若干問(wèn)題

1.1營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不完善

雖然電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越需要營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是從營(yíng)銷(xiāo)人員，還是設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，都從各個(gè)角度都應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置上。但是光有重視的想法是不夠的，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)制度并不完善，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)也參差不齊、所占比例也并不高，而相對(duì)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員少之又少，營(yíng)銷(xiāo)策略也相對(duì)落后。無(wú)論是從自身營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上，還是從營(yíng)銷(xiāo)人員上，都不能夠追趕電力企業(yè)發(fā)展的速度，最基本的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品可能都不甚了解，這就影響了整個(gè)電力系統(tǒng)的銷(xiāo)售，以及制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

1.2營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄

在我國(guó)，電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并不強(qiáng)烈，因?yàn)槲覈?guó)電力是基于壟斷行業(yè)的基礎(chǔ)之上，很多人認(rèn)為，這不是能夠憑一己之力所能控制的，尚且意識(shí)不到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是十分必要的。而相當(dāng)一部分人認(rèn)為，電力部門(mén)所做的就是供給電力，滿(mǎn)足需求就可以了，意識(shí)不到我國(guó)現(xiàn)在狀態(tài)下的電力企業(yè)現(xiàn)狀是供大于求的狀態(tài)，不僅是資源浪費(fèi)，還不能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展迅速，電廠越建越多，電容量也越來(lái)越大，但是卻存在著資源浪費(fèi)的情況，這就需要電力企業(yè)充分重視電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，將電力營(yíng)銷(xiāo)放在重要的位置上，培養(yǎng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)的必要性，打消電力企業(yè)職工的盲目?jī)?yōu)越感，培養(yǎng)電力企業(yè)職工的憂(yōu)患意識(shí)。

1.3服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠主動(dòng)為客戶(hù)提出服務(wù)，也不會(huì)主動(dòng)了解客戶(hù)需求，更不會(huì)主動(dòng)發(fā)展客戶(hù)。然而，在人們對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高、對(duì)服務(wù)需求越來(lái)越高的今天，如果不能在服務(wù)上獲得更高的支持率，而僅僅將服務(wù)定義為宣傳、發(fā)單等等表面的層次上，電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展的確令人堪憂(yōu)。長(zhǎng)期遺留下來(lái)的行業(yè)壟斷給員工造成的優(yōu)越感始終讓服務(wù)意識(shí)跟不上去，不能夠真正意義上給客戶(hù)的需求提供幫助，反而坐等客戶(hù)自己上門(mén)，電力企業(yè)要想更快更好的向前發(fā)展，一定要優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)，將電力企業(yè)將服務(wù)作為一種特色，適應(yīng)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

1.4法制觀念淡薄，阻礙電力市場(chǎng)健康有序發(fā)展

目前我國(guó)的法律法規(guī)已經(jīng)逐漸完善，電力企業(yè)的法律法規(guī)也越來(lái)越齊備，然而，并不是法律法規(guī)完善以后就會(huì)坐享其成，將法律法規(guī)作為擋箭牌，來(lái)規(guī)制群眾的做法。用戶(hù)的法律意識(shí)跟不上去，就導(dǎo)致一系列對(duì)供電企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的行為，例如，拖欠電費(fèi)，違章用電，破壞電力設(shè)施以及威脅電力正常運(yùn)行等。用戶(hù)的法律意識(shí)的培養(yǎng)也是十分重要的，充分考慮到用戶(hù)的法律意識(shí)淡薄，加強(qiáng)電力法律法規(guī)的宣傳，將用戶(hù)的整體法律意識(shí)提高上去，并且加大對(duì)用戶(hù)的監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)解決，如果違反電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，給電力企業(yè)造成較大損失，一定要將主要責(zé)任人嚴(yán)懲，起到殺一儆百的作用。用戶(hù)的違法違規(guī)操作，不僅僅給電力企業(yè)造成損失，還將嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了使電力企業(yè)正常有序的向前發(fā)展，維護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益，制定出一套切實(shí)可行的規(guī)范用戶(hù)行為的體系是十分必要的。

2加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

2.1加大宣傳力度，提高依法經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)法制化管理

加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理，就必須從實(shí)際出發(fā)，從客觀情況著手，有針對(duì)性的對(duì)一些用戶(hù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，保護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益。首先，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)法律法規(guī)的宣傳力度，使人們意識(shí)到破壞電力設(shè)施，違規(guī)用電給電力企業(yè)帶來(lái)的巨大損失，并且受到相應(yīng)的懲罰，只有得不償失的事情才沒(méi)有人去做，通過(guò)對(duì)《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等一系列法律法規(guī)的宣傳，來(lái)達(dá)到人人守法，戶(hù)戶(hù)文明用電的目的。

在簽訂供用電協(xié)議的同時(shí)，告知用戶(hù)一旦違反要承擔(dān)什么樣的相應(yīng)的法律后果，以及需要受到什么樣的處罰，明確雙方違約責(zé)任，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)，有據(jù)可依，有法可講，確保電力企業(yè)維護(hù)自身的合法權(quán)益。用戶(hù)拖欠電費(fèi)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，然而，要想徹底杜絕用戶(hù)拖欠電費(fèi)就首先要讓用戶(hù)明白拖欠電費(fèi)的法律后果，以及需要承擔(dān)的責(zé)任，在給電力企業(yè)造成一定損失時(shí)還要承擔(dān)賠償責(zé)任，在法律法規(guī)的框架內(nèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有欠費(fèi)隱患的企業(yè)或個(gè)人。

對(duì)一些瀕臨破產(chǎn)或者倒閉的企業(yè)要采取相應(yīng)的措施來(lái)保障電力企業(yè)的合法權(quán)益，例如簽訂抵押合同，或者以物質(zhì)押，一旦用戶(hù)不能夠履行繳費(fèi)義務(wù)，不至于使電力企業(yè)損失加重。對(duì)于欠繳電費(fèi)的個(gè)人，要采取相應(yīng)的法律手段，比如，向法院起訴，主張債權(quán)，或者按照規(guī)定切斷用戶(hù)電源，也可以借助政府力量加大監(jiān)督力度。要想保證供用電雙方的合法權(quán)益，就必須要依法辦事，以法律為準(zhǔn)繩，對(duì)給電力企業(yè)造成損失的企業(yè)或個(gè)人，通過(guò)高科技探測(cè)，收集證據(jù)等方式來(lái)保障電力企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)決杜絕給電力企業(yè)造成損失的情況發(fā)生。

2.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的完善是十分必要的，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中要存入大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，以及各種必要信息，首先要確保這些信息的存儲(chǔ)，還要保證信息的安全性。建立預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證用戶(hù)權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全面建設(shè)成對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提高抗風(fēng)險(xiǎn)的體系，通過(guò)各種模擬演練，舍得每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都能夠在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以最快的時(shí)間解決。

2.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)人員自身的素質(zhì)十分重要，但是優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)卻是營(yíng)銷(xiāo)人員做好營(yíng)銷(xiāo)的后勤保障，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是十分必要的，制定一系列優(yōu)秀的供電服務(wù)計(jì)劃，并且付諸實(shí)施，將電話(huà)報(bào)裝、上門(mén)報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝結(jié)合到一起，借助現(xiàn)代科技信息力量，通過(guò)多渠道服務(wù)用戶(hù)，爭(zhēng)取達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意度百分之百。對(duì)每個(gè)供電區(qū)域內(nèi)的用電量，用電情況，以及未來(lái)用電發(fā)展趨勢(shì)都要有詳細(xì)的資料，掌握好電力供應(yīng)的需求情況，開(kāi)展多渠道支付的服務(wù)，使每個(gè)用戶(hù)都能以最快捷的方式繳納電費(fèi)。

總之，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮下要想將電力營(yíng)銷(xiāo)在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要制定出有自己特色的新型營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)體系。以用戶(hù)需求為方向，了解用戶(hù)需求，充分考慮市場(chǎng)走向，將最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)和最合理的價(jià)格并重，做到以用戶(hù)為核心，以最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，滿(mǎn)足各類(lèi)電力需求。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)還有很大的提升空間，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，首先從培訓(xùn)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始。

作者:俞會(huì)蘭                   單位:國(guó)網(wǎng)江西分宜縣供電有限責(zé)任公司