但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監(jiān)管力度在不斷加強，因此，提供優(yōu)質的電能服務工作已成為供電企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。

面對新的市場經(jīng)濟運營條件，供電企業(yè)電力客戶服務業(yè)務如何從傳統(tǒng)供電業(yè)務模式向新模式轉型，如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監(jiān)管、提高客戶服務水平已成為關系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運營發(fā)展的重要課題。

電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務內(nèi)部的潛力，用系統(tǒng)化、科學化、整合化的電能營銷經(jīng)營服務方式，使營銷服務業(yè)務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標。

實施精細化營銷服務管理的條件

在世界經(jīng)濟危機的影響下，社會實體經(jīng)濟受到了嚴重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現(xiàn)了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現(xiàn)象。

雖然目前我國經(jīng)濟有了明顯的改善，但是經(jīng)濟危機的影響還沒有完全退去，相應供電企業(yè)的營銷環(huán)境受世界經(jīng)濟形勢影響，在工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)務擴展方面同比增速較緩。

面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設快速推進以及供電服務要求不斷提高等方面的壓力，供電企業(yè)電能營銷相關專業(yè)部門希望通過借助先進的技術支撐和成熟的營銷業(yè)務平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務的核心要點。

此外，供電企業(yè)應該不斷完善其電能營銷風險預控體系，從進一步優(yōu)化電能供電質量、提高營銷服務水平以及進行供電市場行為預測等角度，加強對精細化營銷服務關鍵崗位、關鍵流程、關鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)的事前稽查、過程稽查和結果反饋力度，有效提高供電企業(yè)的營銷水平，降低營銷風險。

精細化營銷服務策略是提高電力企業(yè)營銷水平的重要措施，是供電企業(yè)增加收益、樹立優(yōu)質電能營銷服務品牌以及實現(xiàn)國家電網(wǎng)關于“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”服務理念的重要舉措和優(yōu)質服務的理性選擇。