摘要: 在市場經(jīng)濟條件下,電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點、樹立創(chuàng)新理念,探究管理創(chuàng)新的方法、策略。在進行管理創(chuàng)新的同時,選擇正確的電力營銷策略,從產(chǎn)品、價格、渠道及促銷策略等多個方面進行總體謀劃,引導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

1 電力營銷及電力商品的特點

(1)無形性。電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出,便無法儲存,電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成,電網(wǎng)則成為電力輸送的載體,電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障,出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定,全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量,電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù),同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

2　電力營銷理念創(chuàng)新

2、1　樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益,這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一。

美國市場學(xué)專家菲利普,科特勒設(shè)計了一個評判標準來衡量一個企業(yè)營銷機構(gòu)的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀念,即要求企業(yè)員工目標一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團結(jié)的服務(wù)團隊。

2、2　全面理解滿足客戶需求

(1)滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求?？蛻粼谙M電力時,不僅要求電能安全,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格等。經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求,實施整體產(chǎn)品策略。

(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產(chǎn)品的需求不會永遠停留在一個水平上,是不斷變化的。經(jīng)營者要認識、研究、適應(yīng)這種變化,提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的,需要進行有效的市場細分,了解不同層次消費者的需求,獲得較好的經(jīng)濟效益。

2、3　樹立長期利潤觀點

電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤,把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標,既要考察短期利潤目標,又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標;不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求,還要分析潛在的需求,以求得長期利潤最大。

2、4　改革內(nèi)部管理機構(gòu)

在現(xiàn)代電力營銷觀念下,應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng),營銷部門擔(dān)負各營銷單位之問的協(xié)調(diào)工作,應(yīng)運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

3 電力營銷管理創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑,也是適應(yīng)市場、改善服務(wù),提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新,并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來實現(xiàn)。

3、1　創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

(1)利用3年-5年時間,針對不同類型的消費者,制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

(2)改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時,提供多種可供消費者選擇的服務(wù)方式和方法,滿足消費者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。

(3)逐步開放售電市場,讓消費者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。

3、2　建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面,整體推行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGl86營銷服務(wù)系統(tǒng),是為了加強管理,提高效率,改善服務(wù),監(jiān)督工作質(zhì)量,同時為開放售電市場,支持市場公平交易,做好準備。

3、3　改革電費抄、核、收管理模式

城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”,引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題,國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。本論文網(wǎng)www.51lunwen.org整理提供電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認真研究和借鑒,采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費,并組建電費賬務(wù)處理中心,集中管理電費帳務(wù),不僅可實現(xiàn)減人增效、降低成本,又可確保電費安全的好辦法。

4 電力市場營銷組合策略創(chuàng)新

電力商品作為一種特殊的商品,新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。

4、1 電力營銷的產(chǎn)品策略

4、1、1　提高電力商品的質(zhì)量,滿足電力用戶的需求

從電源側(cè)可以采取以下措施:

(1)對老化機組進行技術(shù)改造和更新,提高發(fā)電機組的出力效果,以電力需求側(cè)管理思想為指導(dǎo),提高設(shè)備完好率,降低發(fā)電成本。

(2)調(diào)整電源結(jié)構(gòu),關(guān)停小火電機組,實施以大代小舉措,大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組。

(3)加強電源企業(yè)的科學(xué)管理,通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施,降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。

從電網(wǎng)側(cè)可以采取以下措施:

(1)大力加強主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造,降低供電損耗。

(2)加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造,降低線損等,提高輸電效果,減輕用戶負擔(dān)。

(3)采用計算機網(wǎng)絡(luò)管理,優(yōu)化調(diào)度,合理分配電網(wǎng)流量流向,降低網(wǎng)損,實行電能量信息遠程采集。

4、1、2　引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費

(1)配合工業(yè)化進程,重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應(yīng),對用電大戶,電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合,開展電力直供的試點工作。

(2)配合居民消費轉(zhuǎn)型的變化,提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

(3)拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù),例如推出用電保險、培訓(xùn)等服務(wù),增強用電安全感,引導(dǎo)電力消費。

4、2　電力營銷的價格策略

(1)分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格,用電高峰和低峰采用不同電價。

(2)兩部制電價,即把電價分成基本電價和電度電價兩部分,實現(xiàn)增供擴銷。

(3)隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進行,拓展農(nóng)村用電市場,通過加強對農(nóng)村用戶的服務(wù),使農(nóng)村用電量不斷增加。

參考文獻

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