摘要：本文基于作者多年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，分別對(duì)電力營(yíng)銷工作中困境的表現(xiàn)以及出路進(jìn)行探討。其中，從服務(wù)手段落后、電力市場(chǎng)受制約、電力市場(chǎng)秩序不定三方面對(duì)電力營(yíng)銷工作中的困境表現(xiàn)進(jìn)行展開(kāi)，繼而在此基礎(chǔ)上提出了轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)功能、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念、加大法制宣傳等困境出路。本文的研究成果將對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展有一定的貢獻(xiàn)性意義。

1電力營(yíng)銷工作中的困境表現(xiàn)

1.1服務(wù)手段落后

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。競(jìng)爭(zhēng)的激烈勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致行業(yè)中企業(yè)的優(yōu)勝劣汰更加嚴(yán)重，這對(duì)于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著促進(jìn)作用。但是電力企業(yè)不同于其他行業(yè)，由于其長(zhǎng)時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)理念不足，服務(wù)手段沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量較低。

從整體看來(lái)，我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀是：相關(guān)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)涉及的設(shè)施不夠先進(jìn)，服務(wù)管理體系不夠科學(xué)完善，存在很大問(wèn)題。這就直接導(dǎo)致了我國(guó)電力企業(yè)的形象相對(duì)較差以及電力營(yíng)銷效益不能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。作為電力行業(yè)的服務(wù)人員，我們應(yīng)該從自身出發(fā)，培養(yǎng)自身的素質(zhì)，將顧客的主體地位重新確立起來(lái)，并將電力營(yíng)銷的手段進(jìn)行科學(xué)的改進(jìn)，令其很好的融入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中，并實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，完善電力營(yíng)銷服務(wù)手段等是我們近段時(shí)間必須解決的問(wèn)題。

1.2電力市場(chǎng)受制約

1.3電力市場(chǎng)秩序不定

2電力營(yíng)銷工作中的困境出路

2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

2.2完善服務(wù)功能

完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化現(xiàn)行的管理制度。在此提出以下幾點(diǎn)措施：

(1)不斷優(yōu)化客服服務(wù)。

(2)客服工作優(yōu)化的同時(shí)，應(yīng)該提高為客戶服務(wù)的效率

(3)從電力企業(yè)內(nèi)部關(guān)于電力營(yíng)銷的管理出發(fā)

2.3轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念

2.4加大法制宣傳

3結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)應(yīng)該重視的問(wèn)題。轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、整頓電力市場(chǎng)秩序能夠有效的解決我國(guó)電力營(yíng)銷工作發(fā)展緩慢中存在的部分問(wèn)題。當(dāng)然，擋在我國(guó)電力營(yíng)銷發(fā)展路上的障礙還有很多，這需要我國(guó)的電力從業(yè)人員能夠一起努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將其解決。我相信，我國(guó)電力營(yíng)銷工作一定會(huì)克服重重困難，穩(wěn)定發(fā)展起來(lái)...