摘要：隨著我國電力市場的發(fā)展，我國電力市場營銷狀況發(fā)生了很大的變化，本文對我國的電力市場營銷現(xiàn)狀和營銷前景進(jìn)行了分析，從而為我國電力企業(yè)的發(fā)展指明了方向，有利于我國電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

0 引言

由于我國電力行業(yè)的長期受到壟斷經(jīng)營方式的影響， 供電企業(yè)很少考慮到電力市場的競爭問題，造成了我國電力企業(yè)嚴(yán)重缺乏憂患意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力行業(yè)之間以及與其他同類行業(yè)之間開始了競爭，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)愈來愈烈。在這種形勢下，我國的電力企業(yè)顯得缺乏必要的競爭能力。因此，為了使我國電力企業(yè)走上健康發(fā)展的道路，需要解決我國電力行業(yè)存在的一些問題，并對電力市場的營銷前景進(jìn)行一定的展望。

1 我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

1.1 我國的電力市場競爭比較激烈 由于國家推廣清潔能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這主要因?yàn)榭商娲茉磁c電能競爭加劇，尤其是天然氣、太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。電力企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當(dāng)前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進(jìn)一步拓展。

1.2 我國供電企業(yè)的營銷人員素質(zhì)不高 我國供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于大部分綜合素質(zhì)不高，年齡偏大，文化程度普遍不高， 對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。同時(shí)我國供電企業(yè)的管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和電力營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定。

1.3 我國電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn) 我國電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著風(fēng)險(xiǎn)和不足。主要表現(xiàn)為以下安全風(fēng)險(xiǎn)：首先是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;其次是操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的錯(cuò)誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;再次是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

2 我國電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀的解決措施

2.1 我國電力企業(yè)應(yīng)建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 隨著電力企業(yè)之間競爭的加劇， 電力用戶對電力營銷服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)越來越高，而服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性對服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，因此電力企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)合理的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并制定一套科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能提高電力企業(yè)營銷人員工作的積極性。

2.2 我國電力企業(yè)應(yīng)提高營銷服務(wù)水平 我國電力企業(yè)要不斷提高服務(wù)水平，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都對企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立一種新型供用電關(guān)系。我國電力企業(yè)要進(jìn)一步完善客戶滿意度指數(shù)測評體系，對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合評價(jià)，全方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.3 我國電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工培訓(xùn) 以市場為導(dǎo)向， 以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷，已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，與企業(yè)經(jīng)營的整體活動(dòng)密切相關(guān)，電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，需要每個(gè)崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識上更加以客戶和市場為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4 我國電力企業(yè)要建立網(wǎng)上營銷 隨著計(jì)算機(jī)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶，在網(wǎng)上購物逐漸被人們所接受，因此電力企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)上營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然較為簡單，但是客戶對電能的需求不同，因此應(yīng)該將網(wǎng)上銷售的內(nèi)容進(jìn)行分析，并注意在網(wǎng)上服務(wù)過程中的個(gè)性發(fā)揮，從而更加穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)電力需求的發(fā)展。

3 我國電力企業(yè)營銷發(fā)展前景

3.1 我國電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展前景 我國的電力企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)統(tǒng)一營銷工作標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使每項(xiàng)工作就都能圍繞著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這樣有利于保證營銷工作時(shí)間合理性，收取費(fèi)用合理性和管理合理性。

統(tǒng)一的營銷工作標(biāo)準(zhǔn)在抄表收費(fèi)的管理中得到了體現(xiàn)，面對供電所抄表日期不統(tǒng)一，用戶繳費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象，供電公司對各類客戶制定了統(tǒng)一了抄表期限，對各類客戶也規(guī)定了電費(fèi)回收期,這樣就完善了電力企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于供用電合同是體現(xiàn)供電方與用電方權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，因此供用電合同的重要性日益顯露。針對供電所合同版本不一，填寫內(nèi)容不完整的情況，供電公司先是根據(jù)現(xiàn)行要求統(tǒng)一供電所各類用電客戶的合同版本，明確合同檔案管理要求，并由營銷部合同專職人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從而從法律上維護(hù)了供電企業(yè)的合法權(quán)益。

我國實(shí)現(xiàn)營銷城鄉(xiāng)一體化后，供電公司建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)行電話、網(wǎng)絡(luò)等電力服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)或引進(jìn)一套全新的數(shù)字語音信息支持系統(tǒng)，融用電咨詢查詢、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)、日常營業(yè)和營銷指標(biāo)在線等功能于一體，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。

3.2 我國電力企業(yè)營銷體制的發(fā)展前景 我國供電企業(yè)應(yīng)建立新型市場營銷體制，這種體制要求供電企業(yè)要按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改用電管理機(jī)構(gòu)為電力營銷機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營銷管理體制。這種體制的指導(dǎo)思想就是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)促營銷，以營銷促效益，積極培育和開拓電力市場，使得供電企業(yè)在這種體制下得到快速的發(fā)展。

3.3 我國電力企業(yè)營銷文化的發(fā)展前景 我國電力企業(yè)應(yīng)建立全方位的營銷服務(wù)體系，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，只有形成良好了企業(yè)營銷服務(wù)文化，才能支撐電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化的內(nèi)涵是正確定位企業(yè)的服務(wù)理念，建立全體員工統(tǒng)一的價(jià)值觀，讓企業(yè)所有成員從思想上融入企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，要讓所有成員成為企業(yè)營銷文化的一部分，使供電企業(yè)成為廣大客戶廣泛認(rèn)可的品牌，為供電企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，在具體的實(shí)踐中， 要始終做到以客戶需求為中心，以客戶服務(wù)滿意為中心，建立以客戶滿意為服務(wù)理念的企業(yè)營銷文化。

4 總結(jié)

隨著我國供電企業(yè)的發(fā)展，我國電力營銷會(huì)得到進(jìn)一步的完善，最終會(huì)建立快速、準(zhǔn)確的信息反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，大大提高供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平。使得我國的供電企業(yè)營銷趕上國際先進(jìn)的水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展， 并實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為供電企業(yè)提供強(qiáng)有力的發(fā)展動(dòng)機(jī)。

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