為了了解抄表員們的催費經驗，筆者采訪了陸良公司大莫古供電所的幾名抄表員，就拿抄表員資師傅來說，他管轄的片區是大莫古鎮嘎古村，由于該片區距離供電所很遠，大約有20多公里的路程，并且用戶居住分散，每次客戶來供電所交一次電費很不容易，并且有的客戶坐車來繳費，導致車費比電費還要多點。為了讓客戶既能交上電費，又剩下路費錢，抄表員資師傅利用每次下村催費時機，積極向客戶宣傳郵政代扣電費，并且動員客戶如到鎮上趕集多預交電費。嘎古村的一位村民高興地告訴筆者：“通過抄表員們的宣傳，我及時辦理了郵政代扣電費業務，我現在每次都要存好幾百塊，一來可以節省時間和往返供電所的路費，二來可以及時交費避免罰滯納金，供電所的服務真是方便了我們老百姓啊。”

說起催費的經驗，抄表員吳師傅感嘆到：特別是在農忙季節催費，白天客戶都在田里干活或外出，一般上門催費，客戶大多數都不在家里，只有晚上去家里催費。記得有一天晚上吳師傅下村去催費，村里好多農戶都干完農活回到了家里，吳師傅一邊拿著打狗棒小心翼翼地提防著村里的惡狗，一邊敲響著欠費用戶的門，用戶們被他這種精神所感動，紛紛表示明天早上一定到供電所把電費交了，絕不給他拖后腿。“晚上催費一般不要超過九點半，來晚了用戶都休息了，來的太早，好多客戶都還在田里干著活。”抄表員吳師傅說道。在采訪過程中，一位村民高興地說道：“我經常去田里干活要到很晚才回來，由于事情多，經常會忙了忘記交電費，多虧供電所師傅的提醒和上門服務，現在我每月都按時把電費交了，再也沒有拖欠過電費。”

“在催費過程中，關鍵還是要多加強與客戶的溝通聯系，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務客戶，最終才能贏得了客戶的理解和支持。”抄表員小高深有體會地說道。據了解，抄表員小高負責大莫古鎮發峨哨村委會片區，轄區內共有用電客戶1200余戶，該片區不僅供電區域面積大，客戶居住分散，而且“釘子戶”也有不少，因此催費難度也比較大。在發峨哨村委會回輝哨村有一位回民名叫馬燕輝，是該村出了名的“釘子戶”，因欠費兩個月一直沒交，經片區抄表員小高多次上門催收，該客戶不是說電表有問題，就是以其他理由拖延甚至拒交電費。今年4月18日早上8時左右，陸良大莫古供電所抄表員小高剛吃完早點的時候，突然接到該村回民馬燕輝打來的報修電話，稱家里老人臥病在床，當天早上他起床后正準備用電磁爐燒水給老人洗臉的時候，突然發現家里沒電了，情急之下他撥打了片區抄表員小高的電話，一聽到回民馬燕輝的求助電話后，考慮到客戶家急需用電，片區抄表員小高立即騎著摩托車朝客戶家里趕去，不大一會兒就來到其家里，了解一番情況后，抄表員小高立即打開電表箱進行檢查，通過檢查發現電表箱里的漏電保護器已壞了，必須要重新更換新的漏電保護才能正常使用。在跟客戶說明一切情況后，客戶立即騎著摩托車跑到大莫古鎮集鎮去購買新的漏電保護器，約10分鐘后終于買回了新的漏電保護器，在確保安全的前提下，抄表員小高迅速地幫客戶更換上新的漏電保護器并恢復了供電。回民馬燕輝不好意思地對小高說道：“師傅，以前是我糊涂，以后我再也不會給你拖后腿了，你放心，我每月一定會按時把電費交了。”聽著回民馬燕輝的當即表示，抄表員小高的心里感到樂滋滋的。

大莫古鎮轄區屬典型的紅壤丘陵半山區，近年來，隨著大莫古鎮外出打工人員的增多，農村的留守老人也越來越多，為確保每月電費回收目標的順利完成，陸良公司大莫古供電所各片區抄表員根據不同性質的客戶采取不同的催費方式，特別是對一些行動不方便的留守老人實行親情化服務，主動幫他們先墊付電費，然后再將電費收據送給他們，這樣既方便了客戶，又確保了供電所的電費結零工作，主動化解了電費催收和優質服務之間的矛盾，達到了電費回收與優質服務雙提升的目的。據了解，在陸良縣大莫古鎮嘎古村，有一名七十多歲的留守老人名叫孫文興，因眼睛高度近視，行動也很不方便，加之子女常年在外打工，到大莫古供電所交電費給他帶來了很多不便。老大爺孫文興每次欠電費，片區抄表員都是先幫老大爺先墊付電費，然后再將電費收據送給老大爺，這一舉動既避免了老大爺跑腿的時間，也為老大爺繳費提供了方便，同時也確保了自己片區電費回收工作的順利完成。片區抄表員每次給老大爺送電費收據時，老大爺都感激地說道：“你們的服務真是到家了，不僅幫我先墊付了電費，而且親自跑來給我送電費收據，真的是太感謝了。”

雖然抄表員們催費艱辛，但從未成為電費回收的障礙，在催費過程中，他們一直發揚“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，有力地確保了供電所電費回收目標的順利完成，用真心服務好每一位客戶，贏得了客戶的理解與信任。（高雄林）