張瑞敏：用戶是員工的領(lǐng)導(dǎo)

2015-06-16 11:52:21 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

海爾新戰(zhàn)略：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化張瑞敏—海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官海爾新戰(zhàn)略：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化1985年，張瑞敏用大錘砸掉不合格的冰箱，喚醒了海爾全員的質(zhì)量意識(shí)。29

海爾新戰(zhàn)略：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化

張瑞敏—海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官

海爾新戰(zhàn)略：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化

1985年，張瑞敏用大錘砸掉不合格的冰箱，喚醒了海爾全員的質(zhì)量意識(shí)。29年后，他再次拿出“砸冰箱“的勇氣，帶領(lǐng)海爾開始了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的革命。他在演講中表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)管理理論和管理模式的顛覆，海爾也開始了新的探索。其在商業(yè)模式創(chuàng)新中的目標(biāo)是”三化“，即企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化和用戶個(gè)性化。

張瑞敏表示，“做大做強(qiáng)”是工業(yè)資本主義時(shí)代的原動(dòng)力，但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)成為了原動(dòng)力。所謂企業(yè)平臺(tái)化，就是使企業(yè)能夠利用全球的資源，整合全球最聰明的人來為其服務(wù)，而吸引這些人才的就是用戶。

而“員工創(chuàng)客化”，是指企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人都可以成為創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)由管控組織變成創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工由執(zhí)行者變?yōu)?ldquo;創(chuàng)客”。“用戶個(gè)性化”對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何準(zhǔn)確抓住用戶千差萬別的需求，并更好地滿足這些需求。

組織結(jié)構(gòu)的改變

海爾戰(zhàn)略模式的改變隨之帶來的是組織結(jié)構(gòu)的改變。張瑞敏表示，海爾目前打破了原有的層層審批的科層制，讓員工和用戶直接聯(lián)系。“現(xiàn)在海爾只有三種人，平臺(tái)主、小微主和小微成員”，他說。

其中，平臺(tái)主負(fù)責(zé)把原來的組織結(jié)構(gòu)、流程變成互聯(lián)網(wǎng)式的新架構(gòu)，防止企業(yè)流程被打亂。小微主是一個(gè)個(gè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，可以利用社會(huì)化的資源和資金來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。小微成員則是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，通過創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和成員的“官兵互選”，完全實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的組織結(jié)構(gòu)搭建。

張瑞敏在回答中歐校友關(guān)于成功的提問時(shí)指出，一個(gè)人要成功有三條：第一是高人指路，第二是貴人相助，第三是小人監(jiān)督。書中就有高人，所以我每年要讀100多本書，海外頂級(jí)的企業(yè)家和商學(xué)院就是我的貴人，互聯(lián)網(wǎng)上很多罵我們的人對(duì)我們有很大的幫助。

張瑞敏最后引用了《易經(jīng)》中的一句話作為演講結(jié)束語：“傾否，而非否傾，傾否，先否后喜”。意為人們需要主動(dòng)打破封閉的局面，不然就會(huì)被困；而剛開始這一過程將非常痛苦，但是打破之后，最后一定會(huì)得到欣喜的局面。他表示，希望企業(yè)和國(guó)家的發(fā)展也能達(dá)到這種“先否后喜”。

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