毛洪媛 胡志剛 羅璇

(國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 電力營銷稽查工作是電力營銷管理的重要組成部分，做好電力營銷稽查工作不僅可以促進供電企業(yè)服務質(zhì)量的提升，還能提升電力企業(yè)的市場競爭力。雖然現(xiàn)階段電力營銷稽查中依然存在各種問題，但只要在實際工作中結(jié)合電力企業(yè)的實際，嚴格按照電力企業(yè)營銷管理的要求開展工作，相信電力營銷稽查能更好地提高電力營銷效率。

關鍵詞: 電力營銷稽查;電力營銷效率;影響

引言

就電力企業(yè)營銷管理而言，電力營銷稽查工作非常重要，因此應強化其管理，以推動電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。在信息化快速發(fā)展的今天，應建設信息化的營銷稽查體系，使營銷稽查效率得到提升。在新形勢下，精細化管理電力營銷稽查，可有效避免業(yè)務差錯事件，使電力企業(yè)服務水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

1電力營銷稽查對提高電力營銷效率的具體作用

電力營銷稽查在提高電力營銷效率的具體作用表現(xiàn)在多個方面。首先，電力營銷稽查實施過程中以內(nèi)外結(jié)合的方式有計劃性的開展，通過各種稽查證據(jù)的收集、鑒別，運用現(xiàn)代化、信息化等技術手段，給電力企業(yè)的營銷業(yè)務正確的評估，在一定程度上改善了電力營銷的工作模式，改良了技術手段，提升了電力營銷的管理高度。其次，通過內(nèi)糾外查的開展電力營銷稽查工作，對電力營銷人員的工作進行監(jiān)督和指導，可以對電力營銷人員的各項業(yè)務知識和技能給予綜合評定、查缺補漏，加強了電力營銷工作人員的能力，提高了工作的責任感和自律性。此外，電力營銷稽查工作的實施正是電力營銷風險管理最有效的方式，營銷稽查工作可以識別風險、預防風險、降低或者消除營銷風險進而降低服務成本。

2營銷稽查工作存在的問題

2.1稽查手段相對落后

由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關的經(jīng)驗，因此，在實際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導致工作人員的工作量過大。

2.2電力營銷系統(tǒng)缺乏在線稽查功能

在電力營銷系統(tǒng)中，稽查工作是營銷管理后期出現(xiàn)的，且隨著電力企業(yè)對稽查工作重視程度的不斷提升，稽查工作發(fā)揮的作用也越來越大。為了從根本上發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，需要對整個營銷系統(tǒng)進行全面監(jiān)控。而在線稽查能順利完成這一任務。但由于我國的在線稽查功能還不夠完善，導致無法全面、有效地監(jiān)控營銷系統(tǒng)，進而無法發(fā)揮其重要作用。

2.3稽查考核評價體系不完善

由于營銷稽查工作的起步較晚，相應的各項技術還不夠全面，導致當前電力營銷稽查評價體系仍不完善，在開展電力防竊、防漏等方面的工作時易出現(xiàn)問題。此外，由于電力營銷稽查會受到各種因素的影響，導致在考核方面無法準確定量，使電力營銷的業(yè)務及營銷管理過程中的“以內(nèi)促外”作用無法充分發(fā)揮。

3完善電力營銷稽查的具體思路和措施

電力營銷稽查作為電力營銷中的重要組成部分，同時也是關鍵環(huán)節(jié)，不僅是電力企業(yè)外部控制的重要內(nèi)容，同時也是其內(nèi)部約束的重要內(nèi)容。伴隨經(jīng)濟發(fā)展，用電量持續(xù)增加，對電力營銷稽查工作提出了更高要求，要想保證高效、可靠的電力供應，則需要精細化管理電力營銷稽查，為提升電力營銷效率奠定基礎。

3.1加強電力營銷稽查隊伍的素質(zhì)建設

任何工作執(zhí)行的好都需要依靠人力資源，首先，人員的素質(zhì)和能力是各項工作開展的前提和基礎，對于電力營銷稽查工作來說，更是如此。電力營銷稽查工作，需要相關工作人員有專業(yè)的電力系統(tǒng)相關知識，要對電力相關制度與法規(guī)準確掌握，要有實踐能力，更要有高度的責任心和較強的原則性。電力營銷稽查工作的開展首先就就需要組建高素質(zhì)的人才隊伍，并定期組織各項工作內(nèi)容的相關培訓，加強績效考核管理，不斷激發(fā)員工的工作熱情。

3.2提高電力營銷稽查系統(tǒng)的信息化水平

隨著網(wǎng)絡化及辦公自動化的廣泛應用，電力營銷系統(tǒng)的信息化工作也在蓬勃發(fā)展，電力營銷稽查可以依靠營銷系統(tǒng)信息化為依托，利用現(xiàn)有的信息資源，對營銷工作流程進行檢查，實時動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)各類潛在的營銷風險，信息化工作模式也使得收集數(shù)據(jù)更便捷和完整，更好的提高了稽查工作的準確性，節(jié)約了工作時間。電力營銷稽查單位也應該根據(jù)單位自身情況，選擇合適的稽查軟件，對資產(chǎn)及電費臺賬、各類報表等各項內(nèi)容稽查，必要時開發(fā)用電檢查的各項目軟件模塊，充分依靠先進的通信、計算機技術等現(xiàn)代化的辦公技術來提高時效。

3.3建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)

要想保證營銷稽查工作的切實開展，就需要建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，考核工作質(zhì)量。就電力企業(yè)而言，要想保證營銷質(zhì)量，首先應完善與之相對應的考核制度，嚴格考核部門及個人，有獎有罰，以嚴格控制營銷管理，實現(xiàn)電力營銷稽查的精細化管理。其次應形成營銷指標體系，分層次地對各部門稽查工作進行管理，使關鍵指標得到進一步明確，并依照一定標準對其進行評價和分析，以考核所有部門及個人。另一方面，閉環(huán)式管理稽查工作。針對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應采取針對性措施進行處理。稽查工作中，既要做到事前預防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對應部門應對稽查處理相關事宜進行跟蹤，并做好歸檔。

3.4充分運用稽查系統(tǒng)開展稽查工作

稽查系統(tǒng)的充分運用主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一方面，監(jiān)控服務資源。監(jiān)控服務資源可以對對外服務支撐系統(tǒng)的相關問題作及時發(fā)現(xiàn)，并采取與之相對應的措施進行處理，使服務系統(tǒng)可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用另一方面，定位稽查對象。監(jiān)控并分析稽查主體，對電力用戶用電信息和電量電價進行分析，并與稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況相結(jié)合，從多個方面對其進行挖掘。

3.5明確稽查工作方向，全面稽查營銷工作

第一，稽查電費與電價。以國家政策規(guī)定為依據(jù)，檢查電價執(zhí)行情況，并管理電費差錯率和抄表見面率，核查相關賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案。稽查電力用戶信息是否準確和完善，是否及時對電力用戶信息進行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計量。既要檢查電能計量使用情況，還要檢查其資產(chǎn)管理狀態(tài)，另外還需要對其配置合理性進行檢查，在電費補退程序上是否按照規(guī)范流程進行等。第四，營業(yè)稽查。以供電營業(yè)規(guī)則為依據(jù)，稽查電力用戶清單是否合理，同時稽查業(yè)擴收費情況等。第五，稽查企業(yè)服務水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統(tǒng)計工作人員對待電力用戶的服務質(zhì)量，并對超時送電情況進行稽查。

結(jié)束語

伴隨著經(jīng)濟現(xiàn)代化進程的加快，我國的用電量持續(xù)加大，對電力系統(tǒng)的工作質(zhì)量要求也不斷提高。在此過程中，電力營銷工作對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。電力營銷稽查工作有效的防范了電力營銷的工作風險，提升了電力營銷的工作效率，在電力企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可小覷的力量。本文首先介紹了電力營銷稽查的作用，對其工作現(xiàn)狀及其對電力營銷效率提高的具體表現(xiàn)展開論述，最后對完善電力營銷稽查工作的思路和措施進行分析總結(jié)，以期能為同仁更好的開展電力營銷稽查工作提供參考。

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