關鍵詞：電力企業；營銷抄核收；電力信息化

0、前言

在其他新能源開發應用之前，電力將是人類生活中最必不可少的生產資料，與生產生活密切相關，可以毫不夸張的說，離開了電，生產生活都將停止運行，電能肩負著重大的使命。在我國現今社會中，從省、市州、縣、鄉都存在著各電力企業的電力生產、運輸、供給的網點，這些網點為人們的生產生活源源不斷的提供電，保證其可以順利進行。

1、我國電力信息化發展近況

我國的電力信息化建設起步較早，在上世紀六十年代，信息技術就被廣泛應用于電力行業的自動化生產、電廠及發電站的自動運行監測，并逐步向電力行業的各個應用領域擴展，逐漸由制約層向決策層延伸。過去電力行業是處于相對壟斷的地位，其關注的焦點主要放在怎樣進行體制革新及提高生產能力上，整個電力行業信息化水平并不是很高。面對社會信息化產業的高速發展，我國電力行業必將加大對電力信息化的發展，提高電力信息化產業進程。

電力營銷是電力行業的核心業務系統，是電力企業主要的業務分支，電費的管理工作是整個電力營銷業務的中心，而營銷抄核收工作又是電力營銷業務的流程。抄核收工作的質量及服務態度影響了整個業務，影響了電力企業的經濟效益。面對電力行業信息化的高速發展，作為電力營銷工作流程的抄核收工作也應當做出調整積極適應電力信息化的發展需求。

2、營銷抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略

2.1、建立健全的規章制度

隨著電力行業積極推行和應用信息技術，電力信息發展取得了長足的進步，抄核收工作信息化使得以往工作中的業務管理制度和流程也發生了變化，為了確保這一變化不會對抄核收工作造成不利影響，就必須加強規范，建立健全的規章制度，并以此為基礎建立有效的管理機制，以此確保抄核收工作始終處于正常狀態。在抄核收工作中應用信息技術，通過自動化系統，能夠使整個抄核收工作都處于有效的監管下，不僅提高了抄核收工作的效率、質量，還最大可能的避免了一些不必要糾紛的發生。在抄核收工作中應用信息技術，并取得良好的成效離不開相關的健全的規章制度的支持，例如抄核收工作質量及考核制度，工作人員獎懲制度，電費收取內部核查及失誤考核制度等等，只有建立健全的規章制度，才能確保抄核收工作的順利進行與完成。

2.2、轉變觀念，提升企業領導意識

2.2.1、轉變企業管理觀念

傳統的管理觀念是導致電力企業電費抄核收存在問題的主要因素之一，因此，轉變觀念對于電力企業來說非常有必要。觀念轉變主要包括兩方面：一是電力企業內部員工方面。由于電費抄核收工作的完成程度與員工自身的工資待遇沒有什么關聯，導致大部分員工缺乏工作的積極主動性。員工是企業經營與發展的基礎，若是員工對于工作沒有積極性，那么這項工作就很難達到理想的效果。因此，電力企業必須針對實際情況，采取有效的措施來提高員工對工作的積極性和重視程度。例如大力開展宣傳教育活動，建立有效的激勵機制等，從而轉變員工的思想觀念。二是電力用戶方面。由于電力用戶具有流動性大、組成復雜等特點，這也就進一步增加了電費抄核收管理的難度。電力用戶方面經常出現拖欠電費情況，例如以企業效益差，資金周轉困難為借口，故意拖欠電費，對于這類電力用戶，光進行口頭上的通知或是警告往往起不了多大作用，因此，電力企業必須針對實際情況，采取有效的應對措施，轉變其隨意欠費的思想觀念。例如在開始供電時就簽訂相關的繳費合同，要求其必須按時按期繳費；采用電費預付制，將供電變為售電等。

2.2.2、提升企業領導意識

如何提升企業領導意識，具體能夠從以下幾方面著手：第一，電力企業的各級領導必須充分認識到營銷抄核收工作對于企業經營發展的重要性，高度重視營銷抄核收工作，并貫徹落實一系列措施。第二，電力企業的各級領導應針對營銷抄核收工作中存在的各種制度漏洞和管理問題進行認真分析研究，從而完善制度管理。第三，為了緊跟時代發展，對于現有的技術應不斷進行革新，并大力推行新技術的應用。第四，加強對營銷抄核收工作人員進行培訓，以此提高人員的專業知識水平和業務素質，同時針對營銷抄核收工作的重要性，應采用人員考核機制并堅持做到人員是持證上崗，以此進一步規范營銷抄核收工作。第五，企業各級領導應對日常營銷抄核收工作中存在的各種問題有明確的了解，從而制定有效的解決問題措施，不斷優化人員配置，加強工作管理，調節好工作中的各個環節，以此確保營銷抄核收工作有序進行與完成。第六，成立監察領導小組，由領導小組定期對抄核收工作人員的工作態度、表現進行評估，對于工作成績突出的員工給予一定的精神或物質獎勵，對于工作成績差劣的員工進行一定的口頭警告或是物質上的懲罰，以此來督促抄核收工作人員，確保營銷抄核收工作質量。

2.3、優化營銷抄核收工作

2.3.1、改革機制激發工作潛力

建立健全《電費回收考核方法》、《電費預警和風險機制》和《大客戶動態跟蹤制度》等，通過各項制度來促使抄核收工作的有效開展，以提高收費員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據員工的工作表現和業績（考勤、投訴、服務態度、抄表到位率和差錯率等）進行月、季、年評比，以優勝劣汰方式激發員工工作潛力。

2.3.2、動態跟蹤防范業務風險

為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態跟蹤管理，及時了解客戶生產經營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內電費結零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統計和記錄在案，定期進行公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預警機制，對欠費達到一定數量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協調溝通，使其理解明白供電企業的難處，從而完成交費；對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業的合法權益。

3、結束語

總之21世紀，人類社會真正進入信息化時代，計算機的運用空前廣泛，各行各業都結合信息化技術進行不同程度的改革，向信息化進行轉變，電力系統自然也不可避免要做出改革。據調查，我國供電水平躋身世界前沿，如今的眾多電力企業均已意識到跟隨時代步伐的重要性，均提出了信息化改革的轉變目標，這于長遠而言，是有利無害的，不僅能更加科學的提供電力服務，同時也對環境保護、減少資源浪費有利。

參考文獻

[1]李德根；分析營業抄核收工作如何適應電力信息化的發展[J].電源技術應用，2013（08）：380.

[2]劉育敏；營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2012（01）：42.