客服支持系統(tǒng)中的集中數據處理模式

2013-12-05 15:07:55 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：分析在客戶服務支持系統(tǒng)中體系結構的設計，在數據的集中處理和分布處理的問題上如何選擇和平衡及如何設計和實現集中的數據處理模式。設計了烏魯齊電業(yè)局客戶服務支持系統(tǒng)數據處理的科學模式。關鍵詞：客

3 集中控制與分布式體系結構的討論
合理設計客戶服務支持系統(tǒng)的總體框架時，必然涉及數據集中存放、處理；還是分布存放、處理的問題。因為它決定了日常業(yè)務的處理模式，決定了應用系統(tǒng)的運行方式。目前對于人型應用系統(tǒng)，其數據存放方式基本上有2種，也可說是3種模式：一種是集中式存放方式：一種是分布式存放方式：另外一種則是對上述2種方式的綜合應用。分布式體系結構，在每個相對獨立的部門或地理上分開的地區(qū)分別建立數據庫服務器、應用系統(tǒng)連接到本地服務器進行業(yè)務處理，最后利用數據庫管理系統(tǒng)的透明將數據復制到一個集中的數據庫服務器中，實現數據的匯總功能。而集中模式則在一個地方建立數據中心(包括數據的存儲、處理、備份等)，所有引用系統(tǒng)的工作站直接連按到數據中心，所有的業(yè)務都必須在數據中心進行集中的數據處理。綜合模式則是根據具體的情況進行綜合設計。

從2種模式的結構看，分布式的特點是：將硬件資源分布到各單位或部門，同時數據和系統(tǒng)軟件也分布到各單位或部門，而集中式剛好相反，2種模式各有優(yōu)缺點。在系統(tǒng)設計中采用哪種模式則取決于整個網絡、系統(tǒng)軟件、通道等狀況，由于用電營銷業(yè)務各子系統(tǒng)之間關聯性強、數據耦合性高，業(yè)務功能的權限控制及時序性要求高，所以電力營銷系統(tǒng)中應主要采用集中處理的體系結構。
烏魯木齊電業(yè)局則適合采用本局集中的模式,因為對大型業(yè)務處理系統(tǒng)，如果采用分布式的結構，隨著機構和部門的變動及業(yè)務系統(tǒng)不斷擴充，多個數據庫就會像蜘蛛網一樣互相連接在一起。大量的數據傳遞和交換必然大大降低了系統(tǒng)的可靠性、增加了系統(tǒng)的維護量和維護難度，給營銷系統(tǒng)的發(fā)展和建設帶來災難。

隨著電力企業(yè)計算機網絡系統(tǒng)的快速發(fā)展和逐步完善，烏魯木齊電業(yè)局已基本建成覆蓋全局的計算機網絡系統(tǒng)，而體系結構的設計則是將來信息系統(tǒng)運行方式的關鍵所在，因此采用集中的數據處理和3層結構的方案并建立數據中心成為烏魯木齊電業(yè)局客戶服務支持系統(tǒng)的必由之路。

4 數據中心設計
主機系統(tǒng)是整個信息系統(tǒng)的核心，其各項性能指標直接決定著系統(tǒng)的整體性能。主機系統(tǒng)主要完成題據中心、web server和Aplication server的建設，數據庫管理系統(tǒng)采用oracle 并行數據庫，因此整個系統(tǒng)是否能發(fā)揮最大的效率取決于硬件、操作系統(tǒng)、數據庫的性能外還取決于它們之間的配合情況，是否能相得益彰。實現集群、隔離等安全機制要求，數據中心分為2層，烏魯木齊電業(yè)局本部作為一級數據中心，硬件配置為小型機、磁盤柜、磁帶機，以下屬供電局、營業(yè)網點作為二級數據中心，硬件配置為微機服務器、磁盤柜等。系統(tǒng)的主體結構如圖示：