O2O模式在服裝行業(yè)中的應用

2014-10-07 15:30:03 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

摘　要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的不斷革新，傳統(tǒng)的電子商務營銷模式存在質量不對稱，售后服務跟不上等弊端，已經(jīng)不能滿足消費者個性化需求。本文通過介紹O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀，對比O2O與傳統(tǒng)電子商務模式B2

摘　要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的不斷革新，傳統(tǒng)的電子商務營銷模式存在質量不對稱，售后服務跟不上等弊端，已經(jīng)不能滿足消費者個性化需求。本文通過介紹O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀，對比O2O與傳統(tǒng)電子商務模式B2C/C2C的差異之處，梳理總結出了O2O模式的特點及發(fā)展必要性。探析了O2O在服裝行業(yè)中的應用及存在的問題，并對服裝行業(yè)進軍O2O市場提出相應的對策，尋找和完善線上線下相結合的網(wǎng)絡發(fā)展模式。

關鍵詞：電子商務　O2O模式　服裝行業(yè)

1　O2O模式在服裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。該報告顯示，2013年，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達3.02億人，團購用戶規(guī)模達1.41億人，預計2015年中國O2O市場規(guī)模將達到4188.5億元。由此可見，電子商務對實體經(jīng)濟產生了重大的影響，O2O是順應電子商務發(fā)展趨勢而產生的一種扎根于本地生活服務的新的電子商務模式。該模式具有很好的發(fā)展?jié)摿Γ诓痪玫膶碓絹碓蕉嗟钠髽I(yè)將會應用該模式，它也會不負眾望的為消費者提供更多更好的服務。

在服裝行業(yè)中，通過C2C或B2C模式只能從線上購買到這件衣服，對于這件衣服是否合身只能通過尺寸來掌握，但并不能完全就說明消費者就適合就喜歡，只能通過試穿才能決定是否中意，讓消費者有親身體驗的感受，O2O模式滿足了消費者這個需求。

2　O2O模式與B2C/C2C的區(qū)別

隨著電子商務的發(fā)展，B2C/C2C等專有名詞在過去的是十多年里可謂耳熟能詳。B2C是企業(yè)和個人的交易模式，代表的有：京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)；C2C是個人直接面對個人的交易，我們平常所用的淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣都是屬于C2C。

相同點：O2O與B2C、C2C同屬于電子商務模式，都與互聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷的關系，在交易中都是要以互聯(lián)網(wǎng)為平臺。

不同點：B2C、C2C是通過在線支付，買家付款完之后商品會被塞到箱子里面通過物流公司派送到消費者手中；而O2O是在線支付，消費者從線上購買線下的商品，到線下領取商品和享受服務。

3　服裝行業(yè)發(fā)展O2O模式的必要性

近年來，服裝行業(yè)面臨寒冬，從體育品牌到休閑服飾，關店潮、巨量庫存等負面信息圍繞在國內的服裝市場上。而新一年的訂貨會遇冷也給不少的服裝企業(yè)帶來打擊，尋求新的發(fā)展商機是服裝行業(yè)擺脫困境的新出路。隨著電子商務市場C2C模式日漸勢微，B2C市場逐漸飽和，O2O模式悄然興起，O2O將線上消費落實到線下進行服務，從而吸引消費者，這一發(fā)展?jié)摿κ俏阌怪靡傻摹2O模式為消費者提供真實的購物體驗，引進O2O模式，實現(xiàn)服裝業(yè)跨越式發(fā)展。

4　服裝行業(yè)發(fā)展O2O過程中存在的問題

近幾年服裝業(yè)最火熱的關鍵詞無疑是“線下體驗線上購買”的O2O模式，七匹狼試水O2O成為新的增長點，但O2O畢竟是新型的電子商務模式，是摸著石頭過河的，其在發(fā)展過程中也存在很多問題，體現(xiàn)在以下幾個方面。

4.1　缺乏誠信機制

O2O模式是通過在線的方式吸引消費者，但消費者必須自己到線下去體驗產品和享受服務，線下的主體大多是本地服務類型的企業(yè)，而服務類各種不規(guī)范的經(jīng)營層出不窮，雖然團購已經(jīng)為O2O開路，但離完善的服務體系還有很大的差距。

4.2　資源整合問題

O2O模式應用過程中，系統(tǒng)建設很重要，但資源整合也很重要。所以，服裝行業(yè)如何把線上系統(tǒng)和線下用戶資源、貨品資源、服務資源有效整合起來，是個值得思考的問題。

4.3　實體店覆蓋率不高

O2O服務是以線上支付線下消費，那么線上訂購的商品如何到線下領取，如果線下實體店覆蓋率不高，就會對消費者造成一定麻煩。這一模式的實行需要商家企業(yè)線下資源要足夠多，可以覆蓋廣泛地域，才能讓消費者實現(xiàn)就近消費，并享受完善的售后服務。線上訂購的商品應該如何到線下領取，線上線下應該如何對接，這是O2O要解決的問題之一。

4.4　線上流量如何變成線下消費

用戶的長期消費是應用O2O模式商家所追求的核心內容，各地的商家追求的是精準的營銷和用戶管理。線上流量再大，沒有轉換成線下消費，產生實際性的經(jīng)濟效益，再大的流量也無濟于事。因此，如何把這部分的流量轉換成自己的客流，這是最大的挑戰(zhàn)。

5　服裝行業(yè)進軍O2O市場的對策

5.1　采用第三方支付平臺，完善誠信機制

由于O2O的特殊性，消費者先支付后享受服務，如果消費者購買的商品質量低于預期的就會產生很大的不滿，同時其對商家負面消息的傳播也會更大。因此，實體店首先要把現(xiàn)有的線下服務做精做細，進一步規(guī)范和同一其業(yè)務流程，保證線上描述的產品與線下服務及產品的一致性。其次，O2O模式應充分利用第三方支付平臺，獲取消費者更多的信賴，提高消費者維權便利性。

5.2　整合線上線下資源

隨著信息時代的發(fā)展，O2O模式正在以迅雷不及掩耳之勢闖入了人們的生活，O2O的前景一片光明，服裝行業(yè)從引來用戶、轉化用戶、留住用戶三方面整合線上線下資源。

5.2.1　跨渠道交叉推廣

正如大型商場操心如何才能使更多的潛在顧客走進走進的店鋪一樣，O2O運營電子商務面臨著如何創(chuàng)造流量的難點。O2O企業(yè)可以充分利用自己廣大的實體店來做網(wǎng)絡推廣。

5.2.2　將潛在用戶轉化為忠實用戶

當潛在用戶被購物網(wǎng)站吸引后前來訪問，第二個重要的任務就是如何將這些用戶從單純?yōu)g覽網(wǎng)頁轉化為實際下單。

5.2.3　通過優(yōu)秀的服務留住用戶

一旦用戶在線購買了某品牌的商品，那么接踵而來的就是如何留著這些客戶。由于有了堅強的實體店做后盾，用戶對在購物網(wǎng)站上購買的商品不是特別滿意。

5.3　提升品牌知名度和客戶忠誠度

O2O模式作為一種新的電商模式，可以吸引消費者網(wǎng)上購物，并通過各種線下方式給消費者提供良好的用戶體驗，提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌文化品牌知名度。關于如何提升服裝行業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠度的問題，應從重視客戶關系，提高顧客忠誠度；不斷提高服務質量，打造特色店這兩方面入手、。