2019年，錫林郭勒電業(yè)局廣大干部職工緊緊圍繞“電量破百億，企業(yè)上等級(jí)”的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，合力共為，攻堅(jiān)克難，積極應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，主動(dòng)在開拓電力市場、提升服務(wù)品質(zhì)、推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)效上聚焦發(fā)力，以大營銷、大服務(wù)來贏得大市場，增供擴(kuò)銷成效顯著，售電量一路飆升，連續(xù)11個(gè)月以來實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)速度增長,增速居內(nèi)蒙古電力公司9家供電單位之首。截至12月，錫林郭勒電業(yè)局供電量完成100.07億千瓦時(shí)，售電量完成97.04億千瓦時(shí)，同比增長25.92%，創(chuàng)歷史新高。

以“大市場”為切入點(diǎn)

開拓市場新篇章

年初以來，在錫盟銀漫礦業(yè)2.23事故、全盟經(jīng)濟(jì)增速放緩等復(fù)雜多變的電力市場環(huán)境的影響下，面對(duì)增供擴(kuò)銷的嚴(yán)峻形勢(shì)，該局始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)專業(yè)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)售電量，統(tǒng)籌供售一體化管理，齊心協(xié)力提高市場占有率，真正做到全員營銷拓市場、上下同心保增長。開拓新增用電市場，穩(wěn)增量、挖潛量，全年多次深入工業(yè)園區(qū)開展負(fù)荷調(diào)研，推動(dòng)16.11萬千瓦內(nèi)蒙古大唐鼎旺、九鏈科技等優(yōu)質(zhì)負(fù)荷落地。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搶抓外送機(jī)遇，開辟東部電力市場，成為內(nèi)蒙古電力公司外送電量最大的盟市供電單位,通過金源口電廠計(jì)量點(diǎn)下移、220千伏寶拉格開閉站雙母雙分改造、優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行方式等措施，使內(nèi)蒙古創(chuàng)源金屬有限公司用網(wǎng)負(fù)荷穩(wěn)定在37.5萬千瓦左右，該客戶全年用網(wǎng)電量達(dá)26.57億千瓦時(shí)，同比增長187.60%。全力盤活長期停產(chǎn)企業(yè)，幫助東蘇泰高水泥、白旗華利冶金解決用電中的實(shí)際困難，使企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，增加穩(wěn)定用網(wǎng)負(fù)荷3萬千瓦。推動(dòng)落實(shí)多邊交易政策，今年新增多邊交易客戶22戶，完成交易電量59.76億千瓦時(shí)，同比增加23.68億千瓦時(shí)。

以“大服務(wù)”為落腳點(diǎn)

畫好服務(wù)同心圓

該局堅(jiān)持以客戶為中心，充分發(fā)揮服務(wù)窗口和面向社會(huì)大平臺(tái)的作用，推動(dòng)各專業(yè)根植服務(wù)理念，形成高效聯(lián)動(dòng)的客戶服務(wù)“同心圓”。完善內(nèi)外服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮好客戶服務(wù)委員會(huì)“戰(zhàn)略引領(lǐng)、規(guī)劃研究、資源調(diào)配、協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)”作用，提高解決問題的時(shí)效和質(zhì)量，真正做到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“贏”電量。優(yōu)化95598業(yè)務(wù)管理模式，成立急修快速響應(yīng)班，深化一級(jí)95598、二級(jí)服務(wù)調(diào)度、三級(jí)急修快響橫向協(xié)同、縱向貫通的業(yè)務(wù)職能，切實(shí)加快客戶訴求響應(yīng)速度。全力優(yōu)化電力營商環(huán)境，由營銷牽頭，協(xié)調(diào)計(jì)劃、配網(wǎng)、物資、生產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)，全面落實(shí)“三零”服務(wù)工作，積極推行辦電業(yè)務(wù)“一證受理”“線上報(bào)裝”“一站服務(wù)”，開通同城異地受理業(yè)務(wù)，建立完善“大客戶代表負(fù)責(zé)制”及小微企業(yè)辦電“綠色通道”制度，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，了解客戶需求，優(yōu)先服務(wù)、專人負(fù)責(zé)、重點(diǎn)督辦，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從簡從快辦理，持續(xù)提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

以“大營銷”為出發(fā)點(diǎn)

管理創(chuàng)新謀發(fā)展

全年以“創(chuàng)新帶動(dòng)工作進(jìn)步、創(chuàng)新助推管理提升、創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展方向”為基調(diào)，勇于嘗試，敢于創(chuàng)先。大力推廣草原特色項(xiàng)目，推進(jìn)“新時(shí)代·新發(fā)展·新服務(wù)”錫電服務(wù)提升工程的實(shí)施，持續(xù)深化草原牧區(qū)特色供電服務(wù)模式，推廣草原“七色花”、“光明驛站”、“智慧口岸”、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等項(xiàng)目應(yīng)用，為客戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、信息化的草原特色供電服務(wù)。各生產(chǎn)部門堅(jiān)持“少停多供”原則，合理安排檢修計(jì)劃，充實(shí)帶電作業(yè)隊(duì)伍，拓展帶電作業(yè)項(xiàng)目，大力推動(dòng)停電作業(yè)向不停電作業(yè)轉(zhuǎn)化，最大限度減少電量損失。截止12月29日，該局共計(jì)完成帶電作業(yè)684次，同比增加132次，城市用戶平均停電時(shí)間完成10.31h/戶，同比去年降低0.52h/戶，城鎮(zhèn)用戶供電可靠性同比上升0.006%，電壓合格率同比增長0.52%，有效保障了廣大客戶的電力供應(yīng)。主動(dòng)服務(wù)電能替代，為內(nèi)蒙古師范大學(xué)二連浩特國際學(xué)院供暖燃煤設(shè)備進(jìn)行電能替代改造，截至12月，累計(jì)電采暖供電619戶，進(jìn)一步減少二氧化碳排放，助力清潔能源發(fā)展，打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。

2019年，該局以百億售電量目標(biāo)為引領(lǐng)，推進(jìn)部門協(xié)作融合、服務(wù)出新創(chuàng)效、技術(shù)創(chuàng)新突破、管理提檔升級(jí)。未來，該局將進(jìn)一步研判市場形勢(shì)，深挖潛力，提質(zhì)增效，優(yōu)化環(huán)境，不斷提高精益化管理水平，提升客戶服務(wù)滿意度，為建設(shè)“兩強(qiáng)三優(yōu)”北疆一流供電企業(yè)注入發(fā)展新動(dòng)能售電量，為推動(dòng)“全新責(zé)任蒙電”高質(zhì)量發(fā)展交出錫電新答卷。

文/蔡曉晨 趙興安

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編輯：王偉光 審核：王偉總第654期 第2722條