截止2019年12月25日，烏審供電分局售電量完成8.97億千瓦時(shí)，創(chuàng)歷史最高，同比增長14.27%，超額完成年初市局下達(dá)的8.5億千瓦時(shí)售電量目標(biāo)任務(wù)。2019年烏審供電分局以公司“大營銷、大服務(wù)、大市場(chǎng)”體系建設(shè)目標(biāo)為引領(lǐng)，以“夯基礎(chǔ)補(bǔ)短板，加強(qiáng)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”為主線，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，做優(yōu)行風(fēng)服務(wù)，鞏固擴(kuò)大電力市場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

抓營銷基礎(chǔ)管理，補(bǔ)業(yè)務(wù)短板

一年來，烏審供電分局按照“夯基礎(chǔ) 補(bǔ)短板”的工作總思路，以每月營銷“兩主題”及基礎(chǔ)信息普查為依托售電量，本著走訪一處、查一處、完善一處、提升一處的理念，開展?fàn)I銷基礎(chǔ)自查整改工作。通過用電檢查、客戶走訪、業(yè)務(wù)檢查回頭看等相關(guān)工作有機(jī)結(jié)合，將客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與供用電合同、MIS系統(tǒng)基礎(chǔ)信息進(jìn)行比對(duì)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為準(zhǔn)對(duì)不規(guī)范、不完善、不符合實(shí)際情況的內(nèi)容進(jìn)行整改，全年共計(jì)核查 23507 戶，整改不規(guī)范用戶信息3520萬余條，共計(jì)追退電量 119975.3 千瓦時(shí)，追退電費(fèi) 34674.57元。通過開展?fàn)I銷基礎(chǔ)信息核查工作，該局進(jìn)一步夯實(shí)了營銷基礎(chǔ)管理工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)逐步歸真。

為進(jìn)一步提升營銷各項(xiàng)工作，結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育工作，該局分批次組織了基層供電所工作人員，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)，特別對(duì)工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行了強(qiáng)化。在分局內(nèi)組織開展2019年度營銷專業(yè)對(duì)抗賽，通過交流學(xué)習(xí)，拓展視野，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，切實(shí)補(bǔ)齊營銷工作短板。

抓營銷服務(wù)質(zhì)量，掙電力市場(chǎng)

在售電形勢(shì)緊張的情況下，該分局在用電服務(wù)上下功夫，狠抓用電服務(wù)質(zhì)量，要求全局工作人員轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識(shí)，通過主動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注重要客戶的負(fù)荷啟停和生產(chǎn)經(jīng)營狀況贏得市場(chǎng)。轄區(qū)內(nèi)大用戶蘇天化工業(yè)園區(qū)由于設(shè)備和市場(chǎng)不景氣原因停產(chǎn)，導(dǎo)致用電量減少，該分局通過延伸服務(wù)，向陜西周邊地區(qū)開拓市場(chǎng)主動(dòng)上門服務(wù)、加快電力客戶送電速度，使?jié)撛谪?fù)荷盡快落地等有效措施，確保全年售電量超額完成。

積極推行“專屬服務(wù)”，確保重點(diǎn)項(xiàng)目用戶用上快速電，該分局從生產(chǎn)、營銷配備技術(shù)骨干，組成專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)售電量，針對(duì)接入難、用電難等問題，集思廣益，研究、制定專項(xiàng)解決方案。針對(duì)偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不方便的用戶，提供上門服務(wù)，在農(nóng)灌和供暖用電高峰期，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，對(duì)具備條件的用戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)施工、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)送電。推行蒙漢雙語服務(wù)窗口，為廣大牧民客戶提供特殊服務(wù)，不同程度的解決了廣大牧民用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的語言溝通不暢問題。

推行辦電新渠道，打造最“優(yōu)”營商環(huán)境

大力推廣蒙電“e”家手機(jī)APP，鼓勵(lì)客戶線上報(bào)裝，實(shí)施“一證受理”、“一站服務(wù)”。通過減程序、提服務(wù)，大大縮短報(bào)裝時(shí)限，讓用戶體驗(yàn)零上門服務(wù)，打造“最”優(yōu)營商環(huán)境。實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)辦理信息進(jìn)入電子檔案，推行供電方案、三零服務(wù)移動(dòng)審批服務(wù)，證照信息、申報(bào)材料、相關(guān)文件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，減少客戶的跑路次數(shù)，為網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)過程更簡(jiǎn)單、便捷。

積極推廣落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)，最大程度便捷小微企業(yè)，助力優(yōu)化營商環(huán)境工作的開展。截止12月25日，三零服務(wù)的政策已為2299用戶節(jié)約成本約424.45萬元（小微企業(yè)22戶，305.71萬元；低壓用戶2277戶，118.74萬元），真正實(shí)現(xiàn)了“省錢、省力、省心”。

成績已然過去，使命催人奮進(jìn)，2020年，烏審供電分局將繼續(xù)緊密圍繞公司市局系列決策部署，牢記“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)營銷基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)新突破，為實(shí)現(xiàn)鄂電高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。