截止2019年12月25日，烏審供電分局售電量完成8.97億千瓦時，創(chuàng)歷史最高，同比增長14.27%，超額完成年初市局下達的8.5億千瓦時售電量目標(biāo)任務(wù)。2019年烏審供電分局以公司“大營銷、大服務(wù)、大市場”體系建設(shè)目標(biāo)為引領(lǐng)，以“夯基礎(chǔ)補短板，加強精細(xì)化管理，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”為主線，強化基礎(chǔ)管理，做優(yōu)行風(fēng)服務(wù)，鞏固擴大電力市場，高標(biāo)準(zhǔn)完成市局下達的各項指標(biāo)任務(wù)。

抓營銷基礎(chǔ)管理，補業(yè)務(wù)短板

一年來，烏審供電分局按照“夯基礎(chǔ) 補短板”的工作總思路，以每月營銷“兩主題”及基礎(chǔ)信息普查為依托售電量，本著走訪一處、查一處、完善一處、提升一處的理念，開展?fàn)I銷基礎(chǔ)自查整改工作。通過用電檢查、客戶走訪、業(yè)務(wù)檢查回頭看等相關(guān)工作有機結(jié)合，將客戶現(xiàn)場實際情況與供用電合同、MIS系統(tǒng)基礎(chǔ)信息進行比對，以現(xiàn)場實際情況為準(zhǔn)對不規(guī)范、不完善、不符合實際情況的內(nèi)容進行整改，全年共計核查 23507 戶，整改不規(guī)范用戶信息3520萬余條，共計追退電量 119975.3 千瓦時，追退電費 34674.57元。通過開展?fàn)I銷基礎(chǔ)信息核查工作，該局進一步夯實了營銷基礎(chǔ)管理工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)逐步歸真。

為進一步提升營銷各項工作，結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育工作，該局分批次組織了基層供電所工作人員，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)，特別對工作人員應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容進行了強化。在分局內(nèi)組織開展2019年度營銷專業(yè)對抗賽，通過交流學(xué)習(xí)，拓展視野，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，切實補齊營銷工作短板。

抓營銷服務(wù)質(zhì)量，掙電力市場

在售電形勢緊張的情況下，該分局在用電服務(wù)上下功夫，狠抓用電服務(wù)質(zhì)量，要求全局工作人員轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識，通過主動上門服務(wù)，實時關(guān)注重要客戶的負(fù)荷啟停和生產(chǎn)經(jīng)營狀況贏得市場。轄區(qū)內(nèi)大用戶蘇天化工業(yè)園區(qū)由于設(shè)備和市場不景氣原因停產(chǎn)，導(dǎo)致用電量減少，該分局通過延伸服務(wù)，向陜西周邊地區(qū)開拓市場主動上門服務(wù)、加快電力客戶送電速度，使?jié)撛谪?fù)荷盡快落地等有效措施，確保全年售電量超額完成。

積極推行“專屬服務(wù)”，確保重點項目用戶用上快速電，該分局從生產(chǎn)、營銷配備技術(shù)骨干，組成專屬的服務(wù)團隊售電量，針對接入難、用電難等問題，集思廣益，研究、制定專項解決方案。針對偏遠(yuǎn)、行動不方便的用戶，提供上門服務(wù)，在農(nóng)灌和供暖用電高峰期，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，主動對接服務(wù)，對具備條件的用戶現(xiàn)場報裝、現(xiàn)場施工、現(xiàn)場驗收、現(xiàn)場送電。推行蒙漢雙語服務(wù)窗口，為廣大牧民客戶提供特殊服務(wù)，不同程度的解決了廣大牧民用戶辦理業(yè)務(wù)時的語言溝通不暢問題。

推行辦電新渠道，打造最“優(yōu)”營商環(huán)境

大力推廣蒙電“e”家手機APP，鼓勵客戶線上報裝，實施“一證受理”、“一站服務(wù)”。通過減程序、提服務(wù)，大大縮短報裝時限，讓用戶體驗零上門服務(wù)，打造“最”優(yōu)營商環(huán)境。實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)辦理信息進入電子檔案，推行供電方案、三零服務(wù)移動審批服務(wù)，證照信息、申報材料、相關(guān)文件實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，減少客戶的跑路次數(shù)，為網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)過程更簡單、便捷。

積極推廣落實“三零”“三省”服務(wù)，最大程度便捷小微企業(yè)，助力優(yōu)化營商環(huán)境工作的開展。截止12月25日，三零服務(wù)的政策已為2299用戶節(jié)約成本約424.45萬元（小微企業(yè)22戶，305.71萬元；低壓用戶2277戶，118.74萬元），真正實現(xiàn)了“省錢、省力、省心”。

成績已然過去，使命催人奮進，2020年，烏審供電分局將繼續(xù)緊密圍繞公司市局系列決策部署，牢記“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，夯實營銷基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)新突破，為實現(xiàn)鄂電高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻。