今天的話題是第三方IT服務(wù)的價(jià)值和方法。我本人從畢業(yè)后一直從事做IT服務(wù)這個(gè)行業(yè)，先是在漢普咨詢做ERP實(shí)施顧問，后來參與創(chuàng)建AMT咨詢，是一間做管理咨詢、信息化咨詢和外包業(yè)務(wù)的公司，從2006年開始，經(jīng)營暢享網(wǎng)，是媒體平臺(tái)和第三方IT服務(wù)平臺(tái)。

 

我們今天討論第三方IT服務(wù)。大家都知道，甲方是企業(yè)用戶，也包括政府事業(yè)單位。乙方是IT產(chǎn)品的供應(yīng)商。誰是第三方呢？主要是IT監(jiān)理公司、媒體、高校老師等，有些管理咨詢顧問、IT實(shí)施公司也兼做。他們的特點(diǎn)是什么呢？標(biāo)志就是不銷售IT產(chǎn)品，而是提供中立的服務(wù)。第三方IT服務(wù)，提供的主要服務(wù)，是信息化規(guī)劃、IT總包、供應(yīng)商選型、IT監(jiān)理、開發(fā)維護(hù)外包、評(píng)估維權(quán)等。核心價(jià)值，是降低信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高組織的經(jīng)營績效。對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，價(jià)值在于企業(yè)級(jí)IT行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)商、價(jià)格等信息的透明化，為行業(yè)從業(yè)者提供公平、自由和有效的事業(yè)平臺(tái)，使得信息化行業(yè)的上下游資源的配置和連接更有效率效益，促進(jìn)中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

 

當(dāng)前，第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)性品牌，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，或者做得不中立，掛著第三方的“羊頭”，賣著乙方的“狗肉”。就像免費(fèi)擺攤體檢的老中醫(yī)，目的是賣自己的中藥。怎么樣才能保證第三方IT服務(wù)的質(zhì)量？我分析下來，需要有三個(gè)保障：一是服務(wù)方法論，二是IT供應(yīng)商伙伴，三是第三方IT服務(wù)顧問及專家。接下來，我們分別探討。

 

先看服務(wù)方法論保障。我有一個(gè)看法，第三方IT服務(wù)，不管做哪個(gè)環(huán)節(jié)的信息化工作，如規(guī)劃、選型、建設(shè)到運(yùn)營，目標(biāo)都是信息化的成功應(yīng)用，通過用戶使用系統(tǒng)，企業(yè)獲得信息化的價(jià)值。第三方IT服務(wù)的模塊，必然地貫穿從規(guī)劃、選型、建設(shè)到運(yùn)營的整個(gè)信息化生命周期。

 

一、信息化規(guī)劃

 

信息化規(guī)劃工作，是很多機(jī)構(gòu)尤其是中小型機(jī)構(gòu)欠缺的，沒有規(guī)劃，必然地造成系統(tǒng)邊界不清晰，埋下供應(yīng)商選型的風(fēng)險(xiǎn)。一間做藥品的企業(yè)，IT部門及高層對(duì)IT框架、IT建設(shè)缺乏基本的經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)輒請(qǐng)供應(yīng)商來講標(biāo)，總是不了了之，最后上了IT供應(yīng)商的黑名單。信息化規(guī)劃是專業(yè)性強(qiáng)、全局性、難度高的工作，很多機(jī)構(gòu)不具有信息化規(guī)劃的能力。有一間零售企業(yè)，IT部門牽頭做了信息化規(guī)劃，做了好幾版，在公司管理會(huì)上通不過。

 

我們一起來看一下信息化規(guī)劃，或者叫架構(gòu)規(guī)劃的過程。架構(gòu)規(guī)劃一共有8個(gè)步驟。在準(zhǔn)備階段，明晰架構(gòu)規(guī)劃的計(jì)劃、方法，定義架構(gòu)的基本原則。

 

第一步，是架構(gòu)愿景階段，定義架構(gòu)規(guī)劃項(xiàng)目的范圍，識(shí)別利益相關(guān)者，設(shè)計(jì)架構(gòu)愿景，并通過高層人員的認(rèn)可。

 

第二步，是業(yè)務(wù)架構(gòu)階段，設(shè)計(jì)用于支持架構(gòu)愿景的業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，管理，組織和核心業(yè)務(wù)流程。

 

第三步，是信息系統(tǒng)架構(gòu)階段，設(shè)計(jì)用于支持架構(gòu)愿景的信息系統(tǒng)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)，描述該組織的邏輯和物理數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)管理資源的結(jié)構(gòu)。應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖，描述組織需要部署的各個(gè)應(yīng)用、互動(dòng)以及其與核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)系。

 

第四步，是技術(shù)架構(gòu)階段，設(shè)計(jì)為了支撐業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署，在邏輯上所需要的軟件和硬件能力，包括計(jì)算、中間件、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)等。

 

第五步，是機(jī)會(huì)與解決方案階段，設(shè)計(jì)初步的實(shí)施計(jì)劃，整理前面階段所設(shè)計(jì)的工作任務(wù)。

 

第六步，是遷移計(jì)劃階段，設(shè)計(jì)從現(xiàn)有架構(gòu)到目標(biāo)架構(gòu)的實(shí)施和遷移計(jì)劃。

 

第七步是實(shí)施的管理，明晰如何從架構(gòu)視角進(jìn)行實(shí)施過程的管理。

 

第八步，是架構(gòu)變更管理階段。

 

上面八個(gè)階段的設(shè)計(jì)工作，核心是組織和用戶的需求。中小機(jī)構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點(diǎn)在應(yīng)用層面，通過應(yīng)用建設(shè)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施。中大型機(jī)構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系，全面均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，或者偏重某個(gè)方面，重點(diǎn)解決該方面存在的架構(gòu)問題。

 

二、供應(yīng)商選型

 

在此階段，需要做需求設(shè)計(jì)、供應(yīng)商選型及評(píng)估、價(jià)格及商務(wù)條款談判。做需求設(shè)計(jì)時(shí)，需要懂業(yè)務(wù)，需要懂該領(lǐng)域。如果是定制開發(fā)，還需要懂IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)。如果是計(jì)劃實(shí)施成熟產(chǎn)品，則需要很熟悉市場(chǎng)上的成熟產(chǎn)品。中小型機(jī)構(gòu)，這些方面的能力和意識(shí)，一般都很弱。中大型企業(yè)，如果是非常見系統(tǒng)，或復(fù)雜系統(tǒng)，供應(yīng)商選型的能力和資源也經(jīng)常是欠缺的。總起來說，需求設(shè)計(jì)的方法，供應(yīng)商選型的資源和經(jīng)驗(yàn)是客戶所缺乏的，是需要第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給客戶的。

 

 三、信息化建設(shè)

 

在信息化建設(shè)階段，第三方IT服務(wù)通過IT總包、IT監(jiān)理、開發(fā)外包來幫助客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理。無論是軟件包實(shí)施，還是定制開發(fā)，其通用監(jiān)理方法體系，是基于常見軟件包實(shí)施方法論、常見項(xiàng)目評(píng)審方法、PMI的項(xiàng)目管理方法，并包括第三方IT服務(wù)商在諸多系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目上的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)沉淀，也包括其顧問對(duì)系統(tǒng)系統(tǒng)所覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題的理解。

 

一般來說，IT建設(shè)的步驟，是準(zhǔn)備、藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備、上線及支持。

 

在準(zhǔn)備階段，第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)需要確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)、可用資源、系統(tǒng)規(guī)劃、考核評(píng)優(yōu)方法、宣傳辦法。

 

在藍(lán)圖階段，第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)需要就關(guān)鍵專項(xiàng)進(jìn)行論證，對(duì)方案的覆蓋性、完整性、規(guī)范性進(jìn)行檢查。

 

在系統(tǒng)配置開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段，需要做變更管理、集成測(cè)試、用戶測(cè)試、關(guān)鍵需求評(píng)價(jià)、溝通。

 

在上線準(zhǔn)備階段，需要關(guān)注數(shù)據(jù)收集、最終用戶培訓(xùn)、上線計(jì)劃、上線支持、上線檢查，給出上線風(fēng)險(xiǎn)提示。

 

在上線及支持階段，重點(diǎn)是項(xiàng)目關(guān)閉、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、支持計(jì)劃等。

 

貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程中，第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要提供雙周滾動(dòng)計(jì)劃、問題與建議報(bào)告，進(jìn)行交付物檢查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要關(guān)注“軟功夫”，如宣傳、組織、溝通、培訓(xùn)。