摘要：隨著國家城市化進程的加速和工業的發展，電力資源業已成為大家工作生活中不可或缺的部分，電力企業也迎來了發展的好機遇，但也要看到隨著電力市場的逐步開放，其竟爭也越來越激烈，對于電力營銷也提出了新的更高的要求，業擴報裝業務作為其中一個重要的模塊，其規范化管理對于提升電力企業服務質量，提供更加穩定、高質量的電力都具有非常重要的作用，也直接影響著電力企業的發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;規范化;管理

引言

隨著國家電網“三集五大”改革的不斷深入，電力企業的業務體系也不斷發展完善。業擴報裝是電力企業營銷業務體系中極其重要的環，也是電力企業聯系客戶的橋梁和紐帶。在日趨激烈的市場環境中，電力企業要想站穩腳跟，必須做好業擴報裝工作，這是市場經濟環境下電力企業的必然選擇。

1 業擴報裝環節中的風險

1.1現場勘查環節

主要存在的危害，一方面是人的不安全行為方面。主要包括勘查時無運維人員或客戶陪同陪、許可，私自觸摸、開啟客戶設備，單人無監護作業，不正確佩戴個人防護用品，著裝不規范，擴大工作范圍等。另一方面為物的不安全狀態方面。主要包括施工現場高處墜物現場坑洞，濕滑的路面，動物傷害，客戶設備標識不規范，客戶配電室接線圖實不符等。

1.2設計環節設計圖紙違反設計強制性規定，設計選材錯誤，為投入運行埋下安全隱患。圖紙對交叉跨越標識不清晰，特殊施工點，采用新材料、新工藝未列明、給出相應的安全防范措施。設計單位掛靠、借用資質，無設計能力的人員主要承擔了設計工作。

1.3接火作業環節

施工企業無施工資質或掛靠資質，工作負責人無資質，臨時聘用的作業人員不安要求開展教育培訓就干活;未進行現場勘查，無勘查記錄表，無施工方案或者編制的施工方案流于形式，重視有無，對施工作業起不到規范指導作用;安全措施設置不全或設置位置不合理等。

1.4工程檢查環節人的不安全行為。檢查前沒有安全交底，擅自擴大工作范圍，無接地線等安全保護措施開展工作，無監護工作，未經允許操作客戶設備。不正確佩戴個人防護用品，著裝不規范。物的不安全狀態方面，主要包括施工現場高處墜物;現場坑洞;濕滑的路面;動物傷害;客戶設備標識不規范，客戶配電室接線圖實不符等。

2 擴報裝流程規范化管理的相關舉措

2.1創新營銷模式

(1)制定完善相關規范電力營銷過程中，企業必須首先制定完善相關規范，規范業擴報裝流程，然后在此基礎上實施整合和分析，實現流程的有效簡化，實踐過程中，一些營銷企業在實地考察后，要與施工單位一起進行現場的復核，在此過程中要積極運用現代化的信息技術手段，對相關數據統計、分析，為施工單位提供準確的信息數據支支撐，要切實提升現場勘查質量，堅決預防不必要的資源浪費。

(2)提供綠色服務通道市場經濟條件下，提升服務質量比較重要的一條就是服務效率對于同一性質業務的辦理，應該有多種渠道可以辦理，尤其要注重特殊業務辦理的綠色通道，這種多向處理法對于客戶來說是提供針對性服務。比如對于那些信譽度較高、經濟基礎好的客戶，電力企業可以適當給予照顧;而對于那些信譽度不高，經濟基礎差的客戶，在簽約等環節要慎重考慮，確保業擴流程能夠高效運行。此外，客戶也可以采取不同的申請方式，一些供電可以根據實際情況制定不同方案，確保業擴流程高效運行。

(3)實施整合重組就是對于其步驟流程實施整合重組，盡可能的節省物力人力，提升其流程效率。此外，還可以網絡和數據共享實現業擴報裝流程的優化，通過信息管理系統的應用來促進業擴報裝流程的規范化管理，同時也能滿足不同用電客戶的需求，提供個性化針對性服務，為電力企業健康持續發展奠定基礎，贏得經濟利潤。

2.2加強業擴報裝考核機制建設

開展業擴報裝業務的目的在于使客戶的用電需求得到滿足。目前，由于缺乏完善的考核機制，使得業擴報裝業務的服務水平以及責任落實存在一定不足，進而影響到業擴報裝業務的服務質量。為此，加強業擴報裝考核機制建設具有重要意義。首先，應結合實際情況，分析當前業擴報裝考核機制存在的不足，采取具有針對性的措施予以改進其次，完善業擴報裝考核機制中，需要對崗位責任制度的落實予以重視，促使考核做到責任到人，有效監督業擴報裝服務中各崗位的職責再者，業擴報裝人員自我約束能力的培養也非常重要，必須強化其自身監督與檢查，使業擴報裝業務工作人員的自律性得到提升，如果有違紀現象的發生，就必須嚴肅處理，以此維護企業形象以及利益此外，還要建立并完善獎懲機制，提高工作人員的積極性與責任意識，如此才能夠對業擴報裝服務的質量的提升產生積極的影響。

2.3實行用戶業擴工程監督、評價與責任機制

工程管理混亂，對于電力企業來說，是一個難題。在業擴報裝管理中，建立長效監督機制，對業擴報裝全過程進行有效監管。然后，及時公布監督結果，包括對客戶公開，不僅可以提高企業業擴報裝工作的透明度，還可以提高內部工作人員的危機感和責任意識。因此，電力企業要在業擴報裝工作中，引入監督管理機制。尤其是在用戶業擴工程建設與管理中，建立、引入監督評價機制，允許客戶參與到業擴報裝工作中去，如讓客戶參與工程設計與施工管理，在工程驗收環節，尊重客戶意見，了解客戶滿意度。針對施工單位與內部人員因為金錢關系而影響公司、用戶利益的行為，電力企業還要嚴格落實業擴報裝問題責任制，一旦發現工程存在問題，或者工作人員存在問題，要分級問責，嚴肅追究有關人員的責任，以維護企業和客戶的利益。

2.4 規范業務受理與工程管理

要想提高電力業擴報裝工作質量，電力企業必須對電力業擴報裝工作各個環節進行嚴格把關，對相關崗位進行嚴格管理。以短、平快、穩工作方式，實現客戶工程早受理、早完工、早送電。這就要求電力企業根據客戶性質和需求，首先建立分類服務機制，如黨政機關的客戶其需求與社會公眾的需求肯定是不同的，其用電質量也有所不同。電力企業可以立足于分類服務機制，為客戶提供對口服務，通過細化服務對象和個性化服務提高客戶的滿意度。在其他環節，如報裝階段，電力企業則要簡化報裝流程，要求工作人員按照管理制度，引導客戶進行資料填寫，對客戶資料進行檢查，并將有關信息輸入內部管理系統，以方便后續服務。在工程管理中，要求有關人員根據客戶需求、用電性質，做好現場勘查，為客戶編制、提供合理的供電方案做好計量安置安裝、電費收取工作，嚴厲處罰工作人員與客戶私相授受的行為。在施工過程中，做好施工監管、驗收工作，如集中相關文員進行集中檢查，在施工期間進行突擊檢查等。一旦發現問題，不管是內部工作人員的問題還是施工單位的問題，要及時責令其整改，以確保施工質量，為用戶把好設備施工關。

結束語

綜上所述，電力業擴報裝工作事關用電客戶的切身利益，也關系著電力企業的長遠發展。因此，電力企業要提高認識，就新形勢下的業擴報裝業務進行分析和研究，了解新時期電力業擴報裝業務的特點和規律。然后，整合有關資源，規范業擴報裝工作流程，創新服務手段，做好電力業擴報裝工作，以提高企業經濟效益。

參考文獻

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