摘要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電費抄收模式顯露了一系列的問題，例如工作效率低，風(fēng)險管控能力弱，電費核算質(zhì)量差等等，顯然已經(jīng)不再適應(yīng)于當前電力行業(yè)的發(fā)展需要。針對這種情況，各大電力企業(yè)實行了“集抄集收”這種新型的電費抄收模式為了適應(yīng)這一變化，智能電費植算體系也得到了大力的推廣和應(yīng)用，使電費核算工作的質(zhì)量及效率都得到了極大的改善。本文總結(jié)了傳統(tǒng)的電費核算工作中存在的問題，探索了新型的“集抄集收”模式下智能電費核算體系的特點及優(yōu)勢，希望能對電力事業(yè)的發(fā)展提供參考.

關(guān)鍵詞：集抄集收 電費核算 智能 管理體系

當前，各大電力企業(yè)已經(jīng)普遍啟用了“集抄集收”這種較為先進的電費抄收模式，它通過自動、遠程抄表的方式替代了傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場抄表方式。所以，在很大程度上提升了抄表的效率，減少了抄表的工作日;另外，隨著電費抄收模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的電費核算方式也顯露出了它的不適應(yīng)性。所以，為了適應(yīng)新形勢的變化，傳統(tǒng)的電費核算方式也要進行相應(yīng)的調(diào)整，由傳統(tǒng)的人工核算調(diào)整為“集抄集收模式下的智能核算，使電費核算工作的質(zhì)量及效率都得到了大幅提升，從而推動我國的電力事業(yè)實現(xiàn)更快更好的發(fā)展。

1.傳統(tǒng)電費核算方式存在的問題

在傳統(tǒng)的電費核算模式下，主要是依靠人工操作的方式來開展電費結(jié)果、發(fā)送流程以及電費發(fā)行等工作，而且這些工作在抄表后三天之內(nèi)必須完成。因為這種電費核算的方式不夠智能，容易出現(xiàn)以下幾種情況：第一，大量的人工操作，嚴重的制約著工作效率;第二，核算方式手段過于單一，需要核算人員逐戶進行復(fù)核，在正常電費發(fā)行時間內(nèi)，操作步驟多，操作時間緊，無法保證電費核算的質(zhì)量;第三，在初次電費核算之后，不再實施任何風(fēng)險的管控，容易導(dǎo)致遺留問題第四，由于受到抄表能力及核算效率上的制約，無法給電費回收工作預(yù)留較多的工作時間;第五，在電費的抄核算環(huán)節(jié)花費了較多的時間導(dǎo)致淡化了用電檢查工作和供電服務(wù)工作。以上問題，足以說明傳統(tǒng)的核算模式已經(jīng)不再適應(yīng)于“集抄集收”模式下的電費核算要求。

2.智能電費核算體系的特點

通過對傳統(tǒng)電費核算模式的分析，找出業(yè)務(wù)流程中的不足并對其進行了相應(yīng)的調(diào)整，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上增加了風(fēng)險管控策略，建立起了新型的智能電費核算體系。它具有以下特點：首先，通過集中核算的方式使電費核算工作的效率及準確率都得到大幅提升;其次，在構(gòu)建智能電費核算體系時，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)增加了多重風(fēng)險管控策略，注入了以防范為主的風(fēng)險管控理念，提升了風(fēng)險管控的效果;另外，在進行電費核算前，對那些新裝、增容等變更用戶的電費要進行規(guī)范化的試算避免在電費計算的各類參數(shù)中出現(xiàn)誤差，以保障準確的營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息;在電費核算的過程中，主要的控制對象是電量、電費突變及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保電算核算系統(tǒng)無異常情況，這樣電費的計算和發(fā)行就可以批量進行操作，大大提升了電費核算的工作效率。智能電費核算是一種新型的電費核算體系，這種核算工作能夠適應(yīng)當前的用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表推廣的新型發(fā)展形勢，適應(yīng)了“集抄集收”的新型抄收業(yè)務(wù)模式發(fā)展.

3.智能電費核算體系的管理流程

在推行智能電費核算體系的過程中，本著“以防為主”的工作理念，將整個電費核算的過程分為“核算前、核算中、核算后”三個階段，對其分別進行嚴格的管理，從而建立起一套科學(xué)智能、標準規(guī)范的電費核算管理體系。

3.1核算前的管理在進行電費核算之前，先由信息歸檔人員負責(zé)審核和歸檔相關(guān)流程信息，使用電費核算體系中的客戶檔案信息智能校驗功能得到強化校驗的過程中包括多個方面的內(nèi)容，例如基本信息、電價、電量分配等等。如果在校驗的過程中，發(fā)現(xiàn)確實有異常用戶，信息歸檔人員需要向責(zé)任部門發(fā)送異常工單，當責(zé)任部門將異常工單處理完后，再將異常工單返回給信息歸檔人員，這樣就形成了一個異常用戶管理上的作環(huán)節(jié)遺留任何隱患，同時，信息歸檔人員還可以于系統(tǒng)中的異常工單監(jiān)控模塊來監(jiān)督待辦的異常工單，使異常情免電費核算的結(jié)果存在誤差，系統(tǒng)還會提保流程審核人員，確保提供正確的電費計算參數(shù)和后臺電量。

3.2核算過程中的管理

在完成電費抄表數(shù)據(jù)的復(fù)核工作之后，并且抄表區(qū)段流程已經(jīng)通過智能審核的校驗，智能電費核算系統(tǒng)便進入到自動計算電費階段同時復(fù)核功能也開始啟動，即為確保核算結(jié)果的準確性，在完成初次核算之后再進行一次自動復(fù)核，如果智能復(fù)核的結(jié)果中沒有異常用戶就將核算結(jié)果直接發(fā)送給電費發(fā)行管理人員;如果在智能復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)了異常用戶，那么由核算人員再進行一次人工復(fù)核，如果確認存在異常用戶，那么就由核算人員生成異常工單，并派發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門進行及時處理。

3.3智能核算后的管理在核算人員生成異常工單之后，由核算班長負責(zé)派工給具體核算人員。此時，電費核算人員再結(jié)合系統(tǒng)提示的核算內(nèi)容，進行復(fù)核工作。如果復(fù)核結(jié)果中出現(xiàn)異常情況，核算人員需向責(zé)任部門發(fā)送異常工單，責(zé)任部門將異常情況處理完畢后，再將異常工單反潰給派發(fā)的核算人員，這樣整體電費核算工作就形成了一個嚴謹?shù)拈]環(huán)管理模式。

4.智能核算的保障措施

4.1及時調(diào)整核算策略

在使用智能電費核算系統(tǒng)的過程中，為了有效控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險，就必須制定一系列的控制策略，例如智能電量審核、智能電費審核、二次電費審核等等。但是，任何一個策略都不能一步到位的實現(xiàn)它的目的，而是需要一個時間的過程，甚至有的策略在這個過程中會漸漸失去其應(yīng)有的作用。對于那些失效的策略，需要結(jié)合具體情況找到原因，并不斷地對其進行完善與改進，直至再次發(fā)揮其應(yīng)有的作用;此外，電力企業(yè)的電費核算業(yè)務(wù)在不斷進展的過程中，難免會出現(xiàn)改變營業(yè)規(guī)定，新增業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)拓展升級，計費方式改變等各種變動這時也需要對原有的核算策略做出更加科學(xué)而靈活的調(diào)整。

4.2人力資源保呆障在傳統(tǒng)的工作模式下，除了高壓業(yè)擴流程設(shè)置了一些專職工作人員來核算之外，其它電費的核算工作主要由供電所、職能中心以及其他專業(yè)組這些兼職人員負責(zé)。可是，這些兼職人員并不具備較高的業(yè)務(wù)能力，無法保證電費核算工作的質(zhì)量。在電費智能核算的模式下在專業(yè)班組內(nèi)集中發(fā)揮了業(yè)擴流程審核的職能，對專職負責(zé)流程審核人的員進行了優(yōu)化重組，這樣就可以使流程審核工作變得更加專業(yè)化規(guī)模化及標準化。在正式施行智能核算之后，人力資源的儲備問題也同時顯現(xiàn)出來，如果要實現(xiàn)電費核算工作的智能管理，就要有充足的人力資源保障，配備高素質(zhì)的流程審核專職工作人員，這樣才可以達到專業(yè)化審核的目的。

結(jié)束語

在“集抄集收”這種新型抄收方式的實施過程中，傳統(tǒng)的電費核算模式逐漸暴露出了一系列的問題。在這種情況下，智能電費核算體系應(yīng)運而生，并憑借其較高的工作效率，較強的風(fēng)險管控能力以及較高的核算質(zhì)量取代了傳統(tǒng)的電費核算模式，并在實際工作中，實現(xiàn)了核算水平及工作效率的提升。然而，我們還應(yīng)該清楚的認的智能電費核算體系尚處于初級階段，在今后的工作中，還應(yīng)該對其各項功能進行不斷的提升和完善，只有這樣，才能在有效地推動電力企業(yè)朝著更快更好的方向發(fā)展。

參考文獻

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