摘要：電力行業作為國民經濟發展的支柱，對社會經濟發展和人們生活質量有著極大影響。近些年來，電力行業隨著市場經濟發展取得了巨大進步，但電力營銷服務水平卻止步不前，想要全面方位提高電力營銷服務水平，就必須要貫徹精細化管理策略。基于本文重點探究電力營銷服務存在的問題，進而提出精細化電力營銷服務管理策略，旨在推動我國電力行業健康發展。

關鍵詞：精細化;電力管銷服務;管理策略;問題

引言

隨著我國市場經濟不斷發展，電力企業之間的競爭愈演愈烈，電力企業想要在市場經濟環境下健康發展，就必須要全面提高自身的營銷管理水平。對電力企業營銷服務管理現狀分析，我國不同地區的電力企業發展存在很大差異，營銷服務水平也參差不齊。因此，為了能夠提高電力產品營銷質量，我們必須要實施精細化管理模式，從而保障電力營銷服務能夠高質、高效進行，提高電力企業的經濟效益與社會效益。在精細化營銷服務基礎上，需要充分掌握精細化營銷服務管理條件，根據企業自身發展情況制定更加完善的策略，這樣才能夠全面發揮精細化管理模式的積極作用。

1 、電力營銷服務管理問題

1.1競爭意識薄弱

電能作為社會生產與人們生活的必需品，長久以來，電力行業就是經濟市場中的“賣方市場”，企業內部人員嚴重缺乏竟爭意識，對戶的心理需求關注較少，導致部分電力企業依然是以生產為向導的經營模式。與此同時，很多電力企業沒有轉變自身服務管理理念，沒有完全立足與資本市場和客戶，致使營銷服務質量止步不前。電力營銷作為電力企業的核心業務，電力企業的一切經營活動都要滿足市場營銷需求，因此，創新電力營銷服務管理模式勢在必。

1.2供電質量與服務質量相對較低

隨著我國網絡信息技術不斷發展，信息網絡技術已經成為了市場發展的巨大驅動力，但很多電力企業依然比較傳統，沒有引入客戶務體系，營銷一體化程度偏低。很多小型供電企業營銷管理缺乏專業性，管理流程也有待進一步優化。再者，由于近些年城市與農村用電量逐年提升，給電力企業帶來了巨大的供電負荷，供電負荷的提升很大程度上制約著供電質量提升，而營銷一體化發展程度很大程度上制約著服務質量的提升。

1.3缺乏專業的人才隊伍

當今企業之間的競爭從本質上說就是人才的競爭。由于電力企業對營銷服務缺乏重視，導致營銷服務管理工作嚴重缺乏人才的支持電力營銷服務團隊整體素質較低是不爭的事實，同時也缺乏市場經驗這很大程度上影響著電力市場拓展。與此同時，在電力營銷服務層面上，電力企業雖然采用多種營銷方式，如將微笑服務、媒體宣傳、更電力設備等方式，但卻沒有深入分析客戶的內心需求。著一系列問題都是因缺乏人才支持造成的后果，因此，想要推動電力企業全面發展，就必須要構建高技能、高素質的人才隊伍。

2、精細化電力營銷服務管理策略

2.1樹立競爭、風險意識

當今國家大力倡導綠色經濟，新能源的應用比例逐漸提高，新能源崛起勢必會對電力行業造成巨大沖擊。因此，電力企業必須要樹立良好的品牌形象，全面開拓經濟市場，樹立競爭與風險意識，保障電力企業在市場中的地位。與市場客戶保持共同發展的關系那，貫徹“規范”、“優質”、“方使”的服務理念。與此同時，電力企業要立足于市場、立足于客戶，大力宣傳“以電代柴”、“以電代氣”的宣傳理念從而提高城鄉居民的用電水平，極力倡導綠色用電，幫助電力企業塑造良好的社會形象。

2.2提高電力企業的供電質量

電力企業的產品就是電能，如果電能商品質量較低，會嚴重打壓企業的社會效益與經濟效益，更無法樹立優質的品牌形象，可見，優質電能產品是推動電力企業發展的前提。電力企業在日常運營中，要做好內部管理工作，降低供電設備的損壞率，提高電能供給的穩定性與利用率，并且不斷優化所管轄的電網系統，降低電氣在傳輸中的損耗，加強相關技術的研究力度，應用動態電壓恢復技術，安裝自動電源切換開關等，只有這樣才能夠從多方面提高供電質量與供電可靠性并且要加強停電管理，縮短停電維護的時間。要求企業構建與客戶協調、溝通機制，主動與客戶交流，將電網檢修與客戶受電工程檢修同步實施，最大程度上降低停電時間。

2.3加強企業形象建設

電力企業需要不斷做好品牌形象宜傳工作，積極引導企業員工轉變傳統營銷服務觀念，強化市場意識、責任意識、競爭意識、法律意識，全面完善各項便民措施，實現人性化、精細化電力營銷服務管理讓每個客戶都能夠切實感受到電力營銷服務，并通過構架網絡平臺加強與客戶之間的聯系，通過多種渠道了解加客戶的心理需求，同時也讓客戶了解電力企業的服務理念，加強客戶對電力企業的認知深度從而不斷提高電力企業營銷服務形象。

2.4細化電力市場電

力那企業想要長足發展，就必的市場需求，加快開拓市場的步伐深入農村電力市場，改善農村電網供戶份額，鎖定居民生活的消費市場。

面對大型電能消費企業，可以給予表是于市場，根據不同時期定營銷活動目標，全面從而提高農村的用電客定大型能源消費市場，從而保障長久的合作關系。

2.5構建精細化信息管理平臺

精細化營銷服務管理平臺不僅能夠提高營銷數據分析效率，同時也能夠全面收集用戶差異化需求，通過智能分類、數據庫、系統分析等，從而將商業智能逐漸引入到營銷服務精細化管理當中。通過構建、完善精細化信息平臺，能夠有效提升營銷管理信息數據統計質量、收集并核對用戶電子檔案，完善客戶檔案維護機制，構建客戶檔案庫研發客戶信息的數據驗收系統，如果客戶信息、營銷信息出現變更能夠同時更新數據庫，從而保障數據的時效性與準確性。

結束語

總而言之，精細化電力營銷服務管理是提高電力企業競爭力的重要一環，通過利用先進的設備、技術、系統改善基本服務設施，對營銷服務工作流程、業務制度、服務項目進行全方位優化，實現規范化精細化整合，從而推動我國電力行業健康發展。

參考文獻

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作者簡介

郭婷(1983-)，女，漢族，新疆烏魯木齊市人，大學本科，助理工程師，研究方向：電力營銷服務方面。