摘要：電與人們的生活息息相美，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也存在密切的聯(lián)系，供電營(yíng)銷的抄核收工作決定著電能計(jì)量的準(zhǔn)確性。但是我國(guó)目前的抄核收管理工作還存在一些不足，導(dǎo)致抄表、電費(fèi)復(fù)核及回收中出現(xiàn)各種問(wèn)題。本文對(duì)用電營(yíng)銷中抄核收管理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并就加強(qiáng)抄核收管理工作的有效措施進(jìn)行探討，希望能夠提高抄核收工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷;抄核收工作管理;有效措施

目前，雖然我國(guó)的電力抄核收工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，但在實(shí)際的工作中仍然會(huì)存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致抄核收工作中的錯(cuò)誤不斷。因此，為盡可能的減少問(wèn)題的發(fā)生，就需要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的管理并采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，提高其工作效率。

1 問(wèn)題分析

1.1電費(fèi)復(fù)核方面

電費(fèi)復(fù)核能夠檢驗(yàn)電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確性，是用電營(yíng)銷中非常重要的一項(xiàng)工作。在抄表過(guò)程中，由于工作人員的疏忽，或者受到其他因素的影響，可能會(huì)導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)有問(wèn)題。因此，通過(guò)電費(fèi)復(fù)核，還能檢驗(yàn)抄表人員的工作能力，如果在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不錯(cuò)誤或者不合理，則可及時(shí)核對(duì)數(shù)據(jù)，糾正其中有問(wèn)題的地方，以確保后續(xù)報(bào)表制作的準(zhǔn)確性。由此可見(jiàn)，通過(guò)電費(fèi)復(fù)核，還能對(duì)功抄表人員起監(jiān)督作用，提高其工作的責(zé)任心，減少抄表過(guò)程中的錯(cuò)誤。但是，在實(shí)際的電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)，由于復(fù)核人員的水平有限，加上電力用戶數(shù)量眾多需要復(fù)核的數(shù)據(jù)太多，所以就很容易出錯(cuò)，導(dǎo)致復(fù)核結(jié)構(gòu)不準(zhǔn)確。

1.2電費(fèi)回收方面

電力行業(yè)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，而電力回收則能對(duì)此現(xiàn)象起很好的控制作用。通過(guò)電費(fèi)回收，能夠?qū)⑼锨返碾娰M(fèi)回收回來(lái)，幫電力企業(yè)回籠資金。但是，在電費(fèi)的回收過(guò)程中，由于我國(guó)的電費(fèi)是階梯式計(jì)價(jià)的，不同用戶用電的價(jià)格存在差異，所以電費(fèi)回收的價(jià)格也不一樣。階梯價(jià)格之間的差價(jià)會(huì)增加電費(fèi)回收的難度，影響電費(fèi)回收金額的精準(zhǔn)度，不僅會(huì)給電力用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

1.3抄表方面抄表是用電營(yíng)銷中最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，電力部門在收取電費(fèi)時(shí)是以抄表數(shù)據(jù)為依據(jù)的。因此，抄表的真實(shí)性直接影響著電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度也關(guān)系著用戶和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但是，在實(shí)際的抄表工作中存在各種問(wèn)題，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或者有失真實(shí)性。隨著人們用電量的不斷增加，抄表工作量也在不斷的增加，其難度隨之也越來(lái)越大，如果抄表人員在某一環(huán)節(jié)的操作不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際的用電量不符的情況。比如，抄表人員在抄表的過(guò)程中不細(xì)心，將某一位數(shù)抄寫(xiě)銷誤，或者有的抄表人員為獲取私利，出現(xiàn)偷電行為，都會(huì)導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，從而給電力企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。

2 措施分析

2.1加強(qiáng)對(duì)抄表環(huán)節(jié)的管理在用電營(yíng)銷的抄核收工作管理中，電力企業(yè)應(yīng)制定完善的制度對(duì)抄表人員進(jìn)行管理，提高抄表人員的工作責(zé)任心，并將抄表任務(wù)落實(shí)到每位抄表人員身上。比如，在制度中規(guī)定因抄表錯(cuò)誤造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)損失金額達(dá)到一定額度時(shí)，要對(duì)抄表人員進(jìn)行罰款處理并扣除當(dāng)月的獎(jiǎng)金。目前，我國(guó)的某些農(nóng)村地區(qū)還是通過(guò)手工方式抄表的，手工抄表是最容易出錯(cuò)的，必須對(duì)抄表人員嚴(yán)格要求，以降低人為因素造成的錯(cuò)誤率。比如，在抄表還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的地區(qū)，電力企業(yè)要安排抄表能力比較強(qiáng)的人員到現(xiàn)場(chǎng)抄表，并將數(shù)據(jù)完整、清晰的記錄下來(lái)，然后將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，由電力企業(yè)建立完整檔案，避免有偷電、漏電的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，電力企業(yè)還可通過(guò)輪的形式對(duì)抄表人員進(jìn)行管理，從而有效杜絕抄表人員利用工作之便取私利的情況發(fā)生。建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，對(duì)于在輪崗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)題，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的人員，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工的工作積極性，提升抄表質(zhì)量，并促進(jìn)抄表工作的規(guī)范化。

2.2加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收取環(huán)節(jié)的管理

電費(fèi)的收取是為了幫助企業(yè)回籠資金，提高電力企業(yè)資金的利用效率，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)的電費(fèi)收取水平也能在一定程度上反映電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。因此，電力企業(yè)要從不同的角度，采取不同的措施，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收取環(huán)節(jié)的管理。比如，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，完善電費(fèi)欠費(fèi)的催收管理辦法，通過(guò)建立健全的電費(fèi)收取準(zhǔn)則，完成企業(yè)電費(fèi)收取目標(biāo)。此外，用電大戶的用電量是非常巨大的，電費(fèi)金額也是非常可觀的，如果用電大戶出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的資金流動(dòng)率造成不好的影響，因此，針對(duì)這類用戶，電力企業(yè)應(yīng)做好催收工作，縮短其繳費(fèi)周期，將可能存在的經(jīng)濟(jì)損失降低到最小。而針對(duì)一般的中小型用戶，則應(yīng)對(duì)其采取催繳的方式收取電費(fèi)，如果催繳無(wú)用，可對(duì)其進(jìn)行斷電處理，等其交齊電費(fèi)后再通電。電是人們生活中的必需品，如果用戶無(wú)電可用，就會(huì)主動(dòng)繳納電費(fèi)。而針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，可采取考核制度對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，給予催繳成績(jī)比較突出的員工相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并利用培訓(xùn)的方式提高催繳人員的業(yè)務(wù)能力。

2.3加強(qiáng)對(duì)核算環(huán)節(jié)的管理

用電核算包括兩方面的內(nèi)容，一方面是電費(fèi)的核算，一方面是電量的核算。電力核算部門需要確保工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，使其能夠全身心的投入到工作中。同時(shí)，電力企業(yè)要建立對(duì)應(yīng)的崗位制度，明確每位核算人員的崗位職責(zé)，如城市的每個(gè)區(qū)域設(shè)置一個(gè)專門的負(fù)責(zé)人，掌握抄核收工作人員的工作情況通過(guò)相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)核算人員的工作行為進(jìn)行約束，如一個(gè)星期抽查一次，一個(gè)月核對(duì)一次數(shù)據(jù)，以促使核算工作的規(guī)范化、制度化并且，通過(guò)制度對(duì)核算人員進(jìn)行管理，能將其優(yōu)勢(shì)利用起來(lái)，充分發(fā)揮每個(gè)崗位的作用，避免有工作人員利用工作上的便利假公濟(jì)私。此外，電力企業(yè)也可以不定期的抽查核算人員的工作，對(duì)其實(shí)行績(jī)效考核制度，對(duì)于工作表現(xiàn)比較突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，對(duì)于工作失誤率較高的員工則應(yīng)施以一定的懲罰。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，提高核算人員的工作能力，并將其工作積極性充分的發(fā)揮出來(lái)，以促進(jìn)用電核銷抄核收工作的順利開(kāi)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)的發(fā)展中，抄核收工作是用電營(yíng)銷中的基礎(chǔ)工作，也是非常重要的工作，如果其中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響抄核收工作的質(zhì)量，給用戶和電離企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。因此，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合用戶的情況，加強(qiáng)對(duì)抄表環(huán)節(jié)、電費(fèi)收取環(huán)節(jié)，以及核算環(huán)節(jié)的管理，保證抄核收工作的整體質(zhì)量，從而提高抄核收工作的準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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