摘要：隨著社會經濟的不斷發展以及城市當中基礎設施的不斷完善，對于電力企業我國也進一步提出了要求。在供電企業當中供電營銷服務是其核心的業務之一，但是隨著市場的不斷變化以及杜會需求等因素的共同作用，在展開供電營銷業務的過程中也遇到了一系列的問題。當前，我國的供電營銷業務正面臨著巨大的挑戰，本文通過對供電營鈁服務的發展現狀進行了分析，并對我國供電營銷服務精益化管理進行了相關的研究探討，希望能夠促進我國供電營銷服務的發展。

關鍵詞：供電營銷;精益化管理;研究探討

1 供電營銷服務中所存在的一些問題

1.1市場意識較為薄弱

在我國傳統的供電企業是屬于計劃經濟體制的范疇，但是隨著經濟的不斷改革，當前我國的供電企業已經成為了市場經濟體制，但是我們仍舊可以在當前的供電企業當中看到計劃經濟的身影;在供電企業當中對于市場需求的反映并沒有十分靈敏，其信息反饋的速度甚至還響度滯后，無論是企業當中的領導層還是一般的供電營銷服務人員都缺乏相關的市場的憂患意識，對于來自市場當中的一些竟爭壓力也很難較好地進行應對。在我國供電營銷服務當中，還存在著不適應甚至是不配合的現象，這樣的現象對于電力企業電力的正常供應是十分不利的。

1.2電價機制沒有十分合理

在對我國的經濟活動進行調節和控制的過程當中，價格是其中個十分重要的調節杠桿，并且對于社會中資源的合理配置起著十分重要的作用。在我國供電企業當中，要想對電力市場中的資源更好地進行調控，那么就要重視價格在其中所起的作用。就目前的情況來說，我國的供電企業尚未形成一個較為完善的、合理的價格機制，這樣一來，價格的調節作用就無法很好地得到發揮，因此，在電力市場當中，其供需的具體變化以及電力資源市場在各個企業承擔具體配置情況就不能被很好地反映出來。

1.3營銷服務管理較為滯后

在當前的企業當中普遍都已經形成了以需求為導向的這樣的管理了觀，但是在很多供電企業當中，其管理觀念仍然停留在以往的以生產為導向的觀念當中。因此，當前我國的供電企業當中對于供電影響業務的管理仍然是較為滯后的。例如用電報裝流程的繁瑣、自動化水平的低下、電表分戶手續給用戶造成的麻煩等等，這一系列的規定都使得供電營銷服務缺少人性化，也使得用戶的真正需求不能夠很好地得到滿足。

1.4營銷服務人員素質較為低下

在很多供電企業當中有許多員工還有著十分陳舊的思想觀念，這些觀念早已與時代的發展相悖，也不能夠與企業的發展相符;我國供電企業中普遍存在的一個現象就是營銷服務人員并沒有很強的服務意識，甚至缺少專業的營銷技能，綜合素質普遍不高。在供電市場當中其環境是十分復雜并且多變的，當面對市場環境的變化時營銷服務工作者往往不能夠及時、很好的做出回應，對于一些用戶的用電安全以及用電需求等也沒有及時進行掌握。以上這些因素都對我國供電企業的發展起到了很大的阻礙作用。

2 供電營銷服務中進行精益化管理的必要性

2.1精益化管理的具體含義不浪費是進行精益化管理的最核心的所在，這一管理理念的最早提出在西方。精益化管理要求企業要能夠以最少的資源的投入來創造出更大的價值，并且要能夠提供給客戶更為優質更為及時的服務。精益化的管理主要是通過對生產成本進行降低、并且對產品的質量進行提高以及對客戶的需求盡量滿足、對生產管理的流程進行簡化，通過這一系列的操作使得企業的價值能夠達到最大化。精益化的管理能夠給企業帶來更大的效益、節約更多的資源，因此有必要在供電營銷服務中實行精益化的管理。

2.2能夠使得供電營銷服務水平得到提高供電企業營銷服務實行精益化的管理對于供電營銷服務水平的提高以及客戶滿意程度的提高起到了重要的作用。隨著政府以及社會各方近年來監督力度的加強，對于供電企業來說勢必也提出了更高的發展要求。供電企業在對社會進行服務的過程當中，有必要對其營銷服務的水平進一步進行加強。消費者對于服務質量的要求較之以往有了很大的提高，供電企業對當前的營銷服務模式進行改變和調整，實行精益化的管理模式，有利于進一步滿足消費者的需求，也能夠使得供電營銷服務水平進一步得到提高。

3 供電營銷服務實行精益化管理的一些策略

3.1對市場維護精益化管理進行加強

隨著我國經濟以及科學技術的不斷發展，供電營銷服務應該把握機會通過對一些科學技術的利用，比如系統軟件等，來對其市場進行及時的把握。傳統的電網調度與系統軟件開發有其相似性也有其不同的地方。傳統的電網調度系統往往在運行過程當中存在著分散這一缺點，而新的運行系統能夠有效地彌補這一缺點，新型的運行系統往往是更為綜合且完善的。但是，新型的運行系統在朝著綜合型的方向進行運行的過程中往往也會使得機械設備要分擔更重的任務，這樣一來電網調度中其自動化系統的工作效率就會受到一定程度的影響。開放式的預備系統能夠對多個計算機進行使用使其連城局域網的這樣一個模式，這樣一來電網調度的壓力就能夠很好地進行分散，從而使得電網調度的工作效率能夠進一步得到提高，最終使得市場的需求能夠及時得到把握。

3.2對客戶服務的精益化管理進行加強對客戶服務的精益化管理進行加強，并且使得以客戶為中心的這樣一個服務體系最終得以構建。供電銷售人員在提供相關的服務時要能夠站在客戶的角度上對問題進行考慮，工作人員對客戶提供精細化的服務，很重要的一點就是其工作態度的問題，只有工作人員自身態度端正才能給客戶帶來更好的服務并且工作效率也能得到一定的提高。除此之外，一些客戶需要對其進行風險的檢查以及檢修，對于這些客戶要能夠及時通知使得一些不必要的麻煩能夠及時避免。供電企業還要對一些應急方案進行制定，當發生一些狀況的時候能夠及時進行處理，在根本上使得用電事故發生的概率降低，用戶的用電安全能夠得到保障，更好地使得客戶的利益得以維護。

4 結束語

當前我國供電企業的營銷服務當中還存在一些問題，比如電價機制的制定沒有十分合理，相關人員市場意識薄弱、綜合素質不強等等要對這些問題進行改善需要對其管理模式進行改善。在供電企業的營銷服務當中實行精益化的管理能夠進一步使得客戶的利益得到保證也能夠使得我國供電企業得到更好的發展前景。

參考文獻

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