在最近的十年間，一提到企業管理，就沒有比“流程”這兩個字更多涌入我們的耳鼓和掛在我們嘴邊的詞了。“流程”已經成為我們這個時代最時髦的流行語之一。據ISO9000的定義，流程是指做事的方法，它不僅包括做事的先后順序，還包括做事的內容。在上周，我參加了一個主題為IT治理流程的研討會，會上大家踴躍發言，熱鬧非凡。其中一個主題為“IT治理流程透明化，治理成效事半功倍”，非常有意思。

　　IT治理是公司治理的一部分，是董事會和高級管理層的責任，是信息化過程中為了實現IT與業務融合、明確IT決策權歸屬和IT責任承擔，而設計的與IT有關的組織、職責、決策、激勵和監督的機制。IT治理包括四大部分：構建完整的架構、清晰的職責邊界、明確的決策規則和程序、有效的激勵和監督機制。因此，IT治理流程就是指制定和執行上述四個方面的過程。本文主要分析IT治理流程透明化對治理成效的影響。

　　一.IT治理流程透明化的作用

　　在我們研究的企業中，當IT治理流程越是缺乏透明度時，就越少有人會遵循它。遵循的人越少，按照治理規則去執行的意愿就會越弱小。相反，IT治理越是有成效的企業，其治理流程越是透明。換句話說，缺乏透明化的治理流程會使到IT治理成為紙上談兵、空中樓閣。對于企業而言，IT治理流程透明化主要發揮以下幾個作用：

　　(1)治理流程越透明，越能提高責任感

　　美國麻省理工學院教授彼得·維爾在其所撰寫的《IT治理》一書中指出，IT治理不但是明確決策權歸屬的問題，更是決策過程中的責任擔當的問題;明確IT決策權歸屬問題是創造框架價值，但要想實現真實價值就必須要落實到具體的執行上來。也就是說，制定出IT治理決策權框架是很重要的，但更不容忽視的是IT治理執行和落實的過程。因此，我們不能單純的制定出一個好的IT治理流程就完事了，還要確保這個IT治理流程在執行過程中不走樣。事實上許多實踐也證明，在IT治理流程中過程越是透明、公開、公平，IT治理的成效就越高。因為一個透明的治理流程能夠有效的提高IT治理執行落實的責任感。

　　(2)透明能減少治理過程的“暗箱操作”

　　目前封閉、內向的“暗箱操作”仍然滲透在企業管理的各個領域，這是一直困擾著許多企業領導者的管理難題，也是在研討會上受到大家口誅筆伐的熱點議題。目前許多企業在IT治理時不但在決策時排斥大眾廣泛參與，而且在執行時對大眾而言也缺乏知情權。原因是這些企業的IT治理運作機制設置不合理，流程重疊、過濫和存在利益保護主義，因此極易滋生“暗箱操作”。比如，只注重執行過程而忽視監督過程，或執行機構龐大臃腫并缺乏與外界的交流和適應環境能力等。造成這些缺陷除了是IT治理決策信息的阻塞外，更由于IT治理的核心是決策權的歸屬和執行問題，這些都是引發觸動利益保護的根源，使到決策者和執行者極易迷失理性和道德。IT治理流程透明化正是有效解決企業“暗箱操作”的有效方法之一，因為它把IT治理觸動的利益保護公開處于陽光之下，把一切復雜的東西簡單化、可視化、公開化。

　　(3)透明能發現流程本身的問題，幫助及時流程調整

據有關調查表示，高成效IT治理的一個障礙是缺少對治理流程自身的了解和流程調整。因為高成效的IT治理既與決策有關，也與行動有關。流程調整是一套IT治理技術，它旨在提高和改善治理流程的執行效率。流程調整是IT治理的重要