流程管理目前處于起步階段，大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行的流程管理，只是一種技術(shù)的運(yùn)用，流程管理的思想還沒有真正形成。目前，企業(yè)在進(jìn)行流程管理時(shí)存在怎樣的問題？又是什么原因阻礙了企業(yè)流程管理的落實(shí)呢？帶著這些問題，支點(diǎn)網(wǎng)記者采訪了同方威視技術(shù)股份有限公司信息化與經(jīng)營核算部部長韓志偉。

同方威視技術(shù)股份有限公司信息化與經(jīng)營核算部部長 韓志偉

　　“人治”企業(yè)文化是阻礙

　　企業(yè)在流程管理過程中存在一個(gè)普遍的問題，即：“兩張皮”。關(guān)于流程管理，企業(yè)相關(guān)文件往往做的詳細(xì)而漂亮，文件針對研發(fā)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等其他所有環(huán)節(jié)的管理辦法進(jìn)行詳細(xì)的介紹，但是，這些環(huán)節(jié)大多沒有被使用在真正的流程管理過程中。

　　很多公司進(jìn)行了管理流程的優(yōu)化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在實(shí)施方面卻遇到困難，導(dǎo)致方案束之高閣。是什么原因使得流程管理在落實(shí)上一再受阻呢？針對此問題，韓志偉給出了自己的見解。

　　首先，環(huán)境的變化。市場需求、企業(yè)人員等等因素都是在不斷變化的，這就導(dǎo)致企業(yè)流程的不確定性。例如，企業(yè)的正常供貨周期是6個(gè)月，但客戶突然要求5個(gè)月內(nèi)到貨，否則這批貨就不要了。那么，在這種情況下，企業(yè)原有流程為6個(gè)月，然而客戶的需求發(fā)生變化，企業(yè)的流程就會(huì)因此而有所變動(dòng)了。

　　其次，企業(yè)文化的制約。這里，我們將企業(yè)文化分為兩種，一種為人治，而另一種則為法治。在法治的企業(yè)文化中，其流程管理一定是按照行文的。而人治的企業(yè)文化會(huì)出現(xiàn)一種工作方式，即領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜惡，對工作優(yōu)先處理或押后處理的方式。

　　最后，管理手段的變化。從前，文件的審核過程是：編、審、批、收、發(fā)、存、改、廢，所有的流程必須按照此流程來進(jìn)行。但是，現(xiàn)在OA、網(wǎng)上辦公平臺等辦公系統(tǒng)的加入，使得一切流程在網(wǎng)上就可直接完成，領(lǐng)導(dǎo)的所有批示都會(huì)清楚的顯示在文件上，最后直接歸檔。這樣的變化對原有的傳統(tǒng)流程也有很大的影響。

　　流程管理中只有角色分配

　　流程管理可以有效的提升工作效率，體現(xiàn)企業(yè)競爭力；保障企業(yè)各部門之間信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；明確個(gè)人職責(zé)，將職責(zé)分工落實(shí)到個(gè)人。

　　流程管理的落實(shí)可以使企業(yè)“兩張皮”現(xiàn)象得到控制。過去，企業(yè)員工會(huì)因?yàn)閷徟鞒踢^于復(fù)雜、時(shí)間緊迫的原因而選擇跳過原有業(yè)務(wù)管理流程，這一現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)的流程管理難度加大。流程管理軟件的加入，改變了原有的工作模式，使得業(yè)務(wù)審批流程可以在短時(shí)間內(nèi)完成，避免了上述現(xiàn)象的發(fā)生。

　　那么，企業(yè)若想落實(shí)流程管理，需要做好哪些準(zhǔn)備呢？韓志偉給出了以下觀點(diǎn)。

　　第一、 人治改為法治，這對管理者是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。流程管理要有固定管理模式，所以企業(yè)需要拋棄原有的人治管理方式。流程管理中任何人沒有特權(quán)，只有角色分配。

　　第二、 明確流程關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)需要對業(yè)務(wù)中必定涉及的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理，關(guān)鍵點(diǎn)要全面而明確，這是衡量一個(gè)企業(yè)的管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三、 IT手段：根據(jù)企業(yè)人力選擇適當(dāng)?shù)牧鞒坦芾碥浖Ｆ髽I(yè)在進(jìn)行軟件選擇時(shí)，需要根據(jù)自己的人才隊(duì)伍水平，選擇相應(yīng)技術(shù)水平的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)產(chǎn)品落實(shí)過程中人員技術(shù)不到位的現(xiàn)象。

管理效果值得肯定

　　流程管理的落實(shí)，對于同方威視的業(yè)務(wù)流程管理的效果值得肯定。其中，最顯著的變化是工作效率的大幅度提高。韓志偉說：“在沒有系統(tǒng)之前，單個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)誤的發(fā)生很難被人發(fā)現(xiàn)，因此會(huì)造成事故被擱置”。流程管理系統(tǒng)的加入，使得工作透明化，一個(gè)項(xiàng)目從最初的啟動(dòng)到最后的結(jié)束，都會(huì)被實(shí)時(shí)監(jiān)控。因此，工作拖沓的狀況得到了有效的控制，客觀上，工作效率也就得到了很大的提升。

　　同方威視作為一個(gè)制造型企業(yè)，原材料的采購是其流程鏈條中的重要一環(huán)，采購過程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制更是重中之重。然而，采購環(huán)節(jié)卻是最容易出現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，究其原因是監(jiān)管手段的不完善。目前，同方威視對采購環(huán)節(jié)進(jìn)行了信息化的流程管控。從