二，開拓市場金礦


        開拓市場金礦即能夠了解市場趨勢，追蹤市場變化。
        企業(yè)通過在電子商務(wù)CRM中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對所記錄的客戶歷史信息進行挖掘得到有價值的信息，預(yù)測市場的潛在消費需求，及時調(diào)整各種服務(wù)，做出正確的有針對性的決策。
        追蹤市場變化可以是宏觀的企業(yè)決策的改變，象淘寶網(wǎng)從C2C向B2C政策的傾斜就是一例。阿里巴巴系淘寶網(wǎng)近年的轉(zhuǎn)變是一很好的例證，從原先以C2C為主的營銷，轉(zhuǎn)向商城類的B2C營銷，電子商務(wù)背后數(shù)據(jù)的挖掘與支持是其營銷轉(zhuǎn)向的最好論據(jù)。當(dāng)然也可以是企業(yè)內(nèi)部的微觀決策，甚至是小的商品決策，以亞馬遜為例，通過對信息的進一步發(fā)掘，如預(yù)測式的響應(yīng)菜單，使得倉庫管理更高效，物流成本降低與發(fā)貨速度提升，如果沒有深入挖掘現(xiàn)行的數(shù)據(jù)是很難做到這一點的。另外，面對市場主導(dǎo)的銷售趨勢也會起到預(yù)測作用，以幫助企業(yè)進行產(chǎn)品決策。對大多數(shù)企業(yè)來說，產(chǎn)品的銷售趨勢可能會有周期性的變化，例如脾酒的銷售在夏初五六月份銷量會迅速上升;而羽絨制品在秋冬季九十月份會出現(xiàn)井噴行情。當(dāng)然這些都是比較明顯的，而有些產(chǎn)品則需要對過去三年甚至更長時間的銷售數(shù)據(jù)進行分析才能夠得出正確的結(jié)論，例如本年度衣服的流行花色預(yù)測。在系統(tǒng)中，可以針對特定的產(chǎn)品或者某類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進行分析，確定出一些周期性的規(guī)律，上述信息的挖掘可以使企業(yè)適時安排原材料的采購和商品生產(chǎn)。


        三，實施個性化營銷金礦


        可以有效實施個性化營銷，打通企業(yè)營銷金礦，找到從客戶與市場的通路。
        電子商務(wù)發(fā)展和CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘，可以針對客戶的行為模式進行分析和追蹤，發(fā)現(xiàn)其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務(wù)形式、產(chǎn)品以及定價，從而充分利用基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和售后服務(wù)渠道，進行實時的、個性化的營銷，這也是企業(yè)通過高品質(zhì)信息化服務(wù)實現(xiàn)對客戶關(guān)懷的最重要手段。
        信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售走向營銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過程，也就是說針對不同客戶的不同方案。而這就是個性化營銷，本質(zhì)上它就是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的具體要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。在信息化程度不高的情況下是很難實現(xiàn)的，因為它避開或減少了中間環(huán)節(jié)，注重按需求對產(chǎn)品進行設(shè)計創(chuàng)新、服務(wù)管理，提高了企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率，達到對市場個性化細分的目的。正是通過對客戶海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，使上述個性化營銷成為可能，詳細的歸類數(shù)據(jù)可以制定出更有針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，得以實施個性化營銷。
        可以將一些管理經(jīng)驗直接應(yīng)用于數(shù)據(jù)收集和挖掘，比如通過建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求和建議，企業(yè)盡可能按顧客要求進行生產(chǎn)，迎合消費者個別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)，這一切的實現(xiàn)需要更詳盡的數(shù)據(jù)支持，需要對海量數(shù)據(jù)的更進一步挖掘。