不只是取暖，各行各業(yè)都在因地制宜開展電能替代，輪船上重油燃料、農(nóng)戶家的薪柴……這些都能被電力替代。通過用清潔高效的電力替代化石燃料的直接燃燒，電能替代不僅減少了污染的排放，更提升了整個(gè)社會(huì)的電氣化水平，給人們的生產(chǎn)生活帶來了更多便利。

 

2016年，國家電網(wǎng)公司大力拓展電能替代技術(shù)領(lǐng)域，促進(jìn)電能替代快速發(fā)展，電能替代技術(shù)從去年年底15大類、24小類拓展到目前20大類、53小類。從2013年至2016年10月底，國家電網(wǎng)公司共完成電能替代項(xiàng)目6萬余個(gè)，實(shí)現(xiàn)電能替代電量2286億度，減少散燒煤9030萬噸，減排二氧化碳2億噸、二氧化硫等有害氣體161萬噸。

 

交費(fèi)更省心

 

“我們這里是‘多表合一’小區(qū)，吃完飯散步的時(shí)候就能把電費(fèi)水費(fèi)一起都交了，非常省心。”12月8日，家住山東濟(jì)寧金色蘭庭小區(qū)3號(hào)樓301的齊先生說。

 

所謂“多表合一”，是指利用供電企業(yè)現(xiàn)有的用電信息采集系統(tǒng)，將電表、水表、天然氣表計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)主站，達(dá)到電、水、氣遠(yuǎn)程集抄的目的，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)用能信息資源共享。通過“多表合一”工作的開展，居民客戶省去了很多麻煩，供電企業(yè)現(xiàn)場抄表的人工省了，配套硬件的重復(fù)建設(shè)沒了，而抄表的及時(shí)率、準(zhǔn)確率、客戶滿意率則全部提高。另外，供水、供氣企業(yè)也得到了實(shí)實(shí)在在的效益。“通過遠(yuǎn)程集抄，試點(diǎn)小區(qū)水耗率下降6%。”濟(jì)寧水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人鄭斌告訴記者。

 

作為一項(xiàng)利國、利民、利企的工程，“多表合一”信息采集得到了社會(huì)各界的支持和認(rèn)可，國家也印發(fā)相關(guān)文件明確支持“多表合一”信息采集工作。

 

國家電網(wǎng)公司對推進(jìn)“多表合一”更是不遺余力，提出了2016年完成“多表合一”信息采集150萬戶的建設(shè)目標(biāo)。截至2016年10月，國家電網(wǎng)公司已完成“多表合一”信息采集新增接入144萬戶，國網(wǎng)河北、山東、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、吉林、甘肅電力等13家電網(wǎng)公司“多表合一”信息采集接入規(guī)模已超過5萬戶，得到了社會(huì)各界的充分肯定。國家質(zhì)檢總局計(jì)量司副司長杜躍軍這樣評價(jià)：“國家電網(wǎng)公司推動(dòng)‘多表合一’信息采集建設(shè)，是‘互聯(lián)網(wǎng)+’與‘智能計(jì)量’和‘智慧能源’的有效融合，也是共享經(jīng)濟(jì)的合理體現(xiàn)，有效提升了社會(huì)公共服務(wù)水平。”

 

對于廣大客戶來說，“多表合一”解決了入戶抄表對居民生活的打擾和錯(cuò)抄漏抄問題，給生活帶來了格外的便利，廣受歡迎。對此，濟(jì)寧星河小區(qū)居民劉玉生說：“現(xiàn)在抄表員不但不用來我家抄表，就連所有的數(shù)據(jù)，我們在手機(jī)上和電腦上都能查得到，交費(fèi)更省心省力。”

 

辦電更快捷

 

到營業(yè)廳拿申報(bào)材料，回公司蓋章，再去營業(yè)廳提交申請，等通知……這是浙江省衢州市仙鶴股份有限公司副總經(jīng)理金建明存于記憶中的申請用電流程。

 

作為一家民營企業(yè)的仙鶴公司，是衢州地區(qū)的用電大戶。為擴(kuò)大產(chǎn)能，今年8月4日，金建明熟門熟路地走入營業(yè)廳打算申請?jiān)黾?500千伏安的用電容量。不過這一次，金建明的經(jīng)驗(yàn)沒派上用場。營業(yè)廳工作人員獲知金建明的來意后，引導(dǎo)他走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷體驗(yàn)區(qū)。“下載‘掌上電力’APP隨時(shí)隨地都可以辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。”在體驗(yàn)區(qū)，工作人員引導(dǎo)金建明在平板電腦上注冊信息、填寫辦電申請，“回去后把相關(guān)資料拍照上傳，我們的工作人員在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)跟您預(yù)約辦電時(shí)間。”“這個(gè)服務(wù)好，效率高！”金建明驚喜于供電服務(wù)的變化。這一變化，來自于國網(wǎng)浙江電力推廣初步構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系。在該體系下，高壓、低壓居民和低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)平均時(shí)間分別縮短21.8%、35.7%和30.4%。

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅可以提高電力業(yè)務(wù)辦理的效率，還可以運(yùn)用到電力搶修中。今年11月的一天，山東威海市文登區(qū)赤金泊村于金成一家人正在果園里忙著摘蘋果時(shí)收到了一條短信：“尊敬的于金成用戶，我們已得知你家停電，電工呂永德已在搶修的路上，預(yù)計(jì)15分鐘后到達(dá)。”這讓于金成的妻子很納悶：“咱們沒打報(bào)修電話呀。”其實(shí)，這是國網(wǎng)山東電力開發(fā)的配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)的功勞，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)識(shí)別、處置。電工呂永德和同事接到系統(tǒng)指令后，立即趕往現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)是客戶表箱內(nèi)線路斷線導(dǎo)致停電，不到10分鐘就排除了故障，恢復(fù)了供電。

 

這些讓客戶受益的“互聯(lián)網(wǎng)＋”與供電營銷結(jié)合的成功案例，都是國家電網(wǎng)公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作的成果。

 

2016年，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)頻出大招的同時(shí)，也用“新意”與“心意”，換來了廣大客戶的“滿意”。（作者：鄭永生 李易峰 徐俊釤 丁園園）

 

原標(biāo)題:用“新意”與“心意”讓客戶“滿意”