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1、中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的概述
零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿(mǎn)足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。在短短的20多年里，中國(guó)零售業(yè)的信息技術(shù)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，走完了國(guó)外近半個(gè)世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績(jī)。目前，我國(guó)已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。根據(jù)2002年的有關(guān)資料顯示，全國(guó)1700多家電子商務(wù)網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷(xiāo)的商品主要是書(shū)籍、光盤(pán)和計(jì)算機(jī)硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)。
但總的說(shuō)來(lái)，中國(guó)還處在一個(gè)很不成熟的階段，交易規(guī)模遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也有一定的距離。一項(xiàng)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查顯示，我國(guó)僅4成的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易感到滿(mǎn)意。而全球網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易的滿(mǎn)意度要高的多，這充分表明我國(guó)零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
2、中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
1）觀(guān)念落后
雖然中國(guó)的各種媒體都對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中，仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，比如說(shuō)，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物。因此，大多數(shù)企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來(lái)服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以些來(lái)降低成本、增強(qiáng)盈利能力。
另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個(gè)如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問(wèn)題。傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時(shí)間，它的操作模式和經(jīng)營(yíng)方法都已被消費(fèi)者普遍認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時(shí)間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對(duì)它的接受程度還很有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時(shí)間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營(yíng)方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競(jìng)爭(zhēng)者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。
2）系統(tǒng)老化
不少現(xiàn)在開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)的信息系統(tǒng)是前幾年建立和實(shí)施的，無(wú)論是使用設(shè)備，技術(shù)構(gòu)架還是管理思想都已不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，大大限制了這些企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施。與新興實(shí)行零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)相比較，其辦事效益低，成本高，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，弱勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。
3）信息封閉
大多企業(yè)的信息系統(tǒng)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)部進(jìn)--銷(xiāo)--存管理系統(tǒng)，加上信息系統(tǒng)老化，這些企業(yè)成了信息孤島，與外界（如顧客和供應(yīng)商）很少有及時(shí)的信息交換，使得企業(yè)信息的價(jià)值沒(méi)有被充分挖掘和利用，喪失了大量向外拓展業(yè)務(wù)和吸引更多潛在顧客的機(jī)會(huì)。
4）配送和支付滯后
配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。如何在提高配送時(shí)效和控制成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管有個(gè)別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的一小時(shí)送貨的口號(hào)，但無(wú)論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都是有很大困難的；另外，支付也是一個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題解決不好，始終會(huì)給顧客網(wǎng)上支付帶來(lái)心理障礙。
5）網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品還有待優(yōu)化
電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬(wàn)象，比如對(duì)存儲(chǔ)條件要求高的物品像易腐食品以及價(jià)值較高的物品如古董、珠寶，就不太適合拿到網(wǎng)上銷(xiāo)售。而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價(jià)值和科技含量比較高，專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品像計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備等則比較適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，對(duì)那些日常生活用品，人們對(duì)它已經(jīng)很熟悉，而且傳統(tǒng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，至少目前的階段還不適合。所以，網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品結(jié)構(gòu)還有待進(jìn)一步優(yōu)化。
3、中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路
傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)而且必須與電子商務(wù)相結(jié)合，這是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。上述這些問(wèn)題的存在決定了推進(jìn)國(guó)內(nèi)零售業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程。通過(guò)調(diào)查我認(rèn)為，務(wù)實(shí)有效地推進(jìn)零售業(yè)的電子商務(wù)，需要每一個(gè)零售企業(yè)正視目前的不足，尋找并利用較好的契機(jī)，進(jìn)行深入思考和踏實(shí)行動(dòng)。