能源售電公司業(yè)務(wù)員流程?
1、市場(chǎng)終端客戶(hù)開(kāi)發(fā):保持現(xiàn)有市場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)量的前提下,利用各種有效資源和手段開(kāi)發(fā)新客戶(hù),對(duì)新開(kāi)業(yè)的終端,發(fā)現(xiàn)一家開(kāi)發(fā)一家,不留死角。
2、業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì):業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高自己的白酒行業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧,掌握了解本品從配料、釀造工藝、勾調(diào)等生產(chǎn)全部過(guò)程,能明白無(wú)誤的介紹田家燒鍋品牌歷史文化傳承脈絡(luò)和品牌運(yùn)作的中心思想。本人在開(kāi)發(fā)維護(hù)終端客戶(hù)過(guò)程中,要求衣著整潔得體,不妝奇裝異發(fā),講究文明禮貌,不允許和客戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)、辯論;說(shuō)話(huà)富于技巧性、邏輯性、合理性;在和客戶(hù)長(zhǎng)期交往中建立起朋友一樣的社會(huì)關(guān)系。
3、結(jié)合本品的價(jià)格、促銷(xiāo)、收壺政策為終端客戶(hù)算好收入賬。
(1)熟悉進(jìn)店價(jià)格、零售價(jià)格、收壺價(jià)格、促銷(xiāo)等一系列政策。
(2)算出終端客戶(hù)銷(xiāo)售本品的單位利潤(rùn)和利潤(rùn)率,以促進(jìn)客戶(hù)積極性。
4、市場(chǎng)調(diào)研與宣傳:
(1)跟蹤客戶(hù)需求,努力提高市場(chǎng)份額;(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況;(3)了解客戶(hù)產(chǎn)品信息;(4)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及現(xiàn)有市場(chǎng)的情況。(5)主動(dòng)傳播公司品牌及產(chǎn)品知識(shí)。
5. 信息反饋與危機(jī)處理:
(1)將調(diào)查獲得的相關(guān)信息及時(shí)匯報(bào)給公司主管;
(2)處理市場(chǎng)上發(fā)生的各種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn),對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品要及時(shí)予以退貨或換貨。
6、客戶(hù)管理:建立良好的客戶(hù)關(guān)系,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤維護(hù)和服務(wù),做好終端客戶(hù)的家庭和社會(huì)信息收集并建立重點(diǎn)客戶(hù)管理檔案。
7、產(chǎn)品陳列:保持公司產(chǎn)品在飯店酒柜的正確陳列,每次都要進(jìn)行情節(jié)整理,保持陳列數(shù)量和陳列面長(zhǎng)度以及一致性。
8、店內(nèi)招貼:凡是能貼招帖畫(huà)的店面,都要盡量貼好,發(fā)現(xiàn)損壞或失落要及時(shí)補(bǔ)貼,既使是拒絕沾貼的店面也要將其粘貼到洗手間里。
9、促銷(xiāo)與執(zhí)行:要熟悉和了解每次的針對(duì)客戶(hù)的促銷(xiāo)政策內(nèi)容和促銷(xiāo)方式,并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行到底。

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