要求：工作中，應(yīng)自覺使用服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語。嚴(yán)禁區(qū)使用有傷客戶尊嚴(yán)，有損人格以及諷刺，挖若，嘲弄，責(zé)怪，粗俗，生硬，調(diào)侃，蠻橫無理的語言。堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹三個(gè)“十條”，落實(shí)供用服務(wù)規(guī)范，不斷提高“四個(gè)服務(wù)”水平。以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求，終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化，常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值　　

六、服務(wù)規(guī)范　　

時(shí)間：　7月27日　-　7月30日　  全天　　

地點(diǎn)：客戶服務(wù)中心會(huì)儀室　　

負(fù)責(zé)人：段燕霞　　

內(nèi)容：　　

著裝規(guī)范，要求：統(tǒng)一，整潔，得體。　　

儀容規(guī)范，要求：自然，端莊，大方　　

微笑規(guī)范：微笑是內(nèi)心的外在表現(xiàn)，微笑是客戶服務(wù)的靈魂。　　

表情，要求：熱情專注，謙恭有禮?！　?/div>