服務升級：

山東電力在全省設置30554名臺區經理，實現網格服務全覆蓋。推行報裝接電“全環節線上流轉”。截至目前，山東電力供電所營銷服務規范率達99.72%，臺區線損率下降1.22%。

4月26日，山東省政府新聞辦公室召開新聞發布會，國網山東省電力公司董事長、黨委書記蔣斌在會上發布了《國網山東省電力公司全面服務山東新舊動能轉換十大舉措》，其中第四大舉措聚焦“提速提效優化營商環境”。

“今年，我們將進一步優化營商環境，為客戶提供‘馬上辦、網上辦、一次辦’的服務新體驗，并聯合住建、工商、稅務等部門，探索開展政務服務數據共享共用機制。”蔣斌說。

快到客戶想不到

“我們以為要一個半月才能辦成的事，供電公司只用了半個月，真是沒想到!”3月27日，在位于淄博市臨淄區鳳凰鎮的金銀谷產業園，鄭良文指著正在緊張施工的膠囊片材生產線對筆者說。作為進駐園區的中南醫藥包裝材料生產項目負責人，用電問題的快速解決，給了他春天里的第一個驚喜。

快是因為淄博供電公司為進一步縮短接電時間，今年專門提出的“4310”業擴報裝服務新標準。“4310”中的“43”就是4個“3”，是對相關工作流程完成時間的限制，即3日內完成方案勘查、3日內答復供電方案、3日內交付圖紙、3日內裝表接電;“10”則是指10天內完成工程施工。“4310”既是業擴報裝提速的標準，又兼具服務品質提升的新內涵，比如在交付圖紙環節，該公司對客戶委托設計要求，依據提前編制的典型設計方案快速拼接，極大提高了工作效率。

山東電力將優化營商環境作為提高辦電速度的首要發力點。因此，山東電力要求所屬各市、縣供電公司，優化投資界面和接入標準，對省級及以上園區客戶、市級園區優質客戶、列入綜試區規劃的重點園區客戶和電動汽車充電設施、電能替代項目，全部投資建設至客戶紅線，降低客戶辦電成本。主動公開電網可用容量等信息，為客戶提供業擴典型設計和參考造價查詢服務，方便客戶自主選擇。實施10千伏及以下配套工程物資實體庫存，加快工程實施速度。

想到客戶前頭去

5月15日，濟寧供電公司“營商環境大優化”活動正式啟動。按照活動方案，該公司將全面開展業擴提質提效專項治理行動，優化業擴報裝模式，圍繞“降低接電時間、降低資料內容、降低客戶投資，提高供電可靠性、提高創新服務能力、提升監督管理能力”“三降、三提”六方面工作，全面構建“強前端、大后臺”標準化服務體系。

快速響應用電需求，是山東電力優化營商環境的另一個發力點。他們在全省開展了報裝接電專項治理行動，把高、低壓客戶業擴報裝環節分別壓減為4個和3個，具備條件的現場直接裝表接電。同時，優化線上服務渠道，推行報裝接電“全環節線上流轉”，辦電進度“實時在線查詢”，實現高壓客戶“最多跑一次”，低壓客戶“一次都不跑”。

做到客戶心坎上

“他們對這兒的設備情況比我都熟!”5月9日，萊西供電公司客戶經理田栽純來到青島雀巢有限公司，開展迎峰度夏前期大客戶走訪活動，雀巢公司電氣工程師葛紅升感慨地說。安排客戶經理到大客戶走訪、開展設備健康診斷等，是萊西供電公司為確保企業客戶安全生產、正常經營，不讓客戶為用電的事擔心、分心，努力營造良好營商環境推出的服務舉措。

山東新舊動能轉換各項工作提速推進，既對山東電力推動能源轉型、助力綠色發展、優化營商環境等提出了新的更高要求，也為該公司加快電網發展、深化改革創新提供了難得的歷史機遇。山東電力正通過積極、主動、扎實的工作，打造山東良好營商環境的“金字招牌”。