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華為構建廣西電力95598集中式客戶中心

2014-09-02 23:09:35 北極星電力網   點擊量: 評論 (0)
廣西電網公司是中國南方電網公司的全資子公司,下轄22家分公司(其中14家地市供電局),43家全資子公司(含42家全資縣級供電企業),1家控股子公司,代管2家縣級供電企業。業務發展需要更統一的呼叫中心服務為了更好


廣西電網打開營銷業務新局面
 
● 系統上檔次
 
新95598系統通過大集中式IP呼叫中心,全方位安全保障機制,領先的系統架構,成為全國電網呼叫中心的新標桿。IP化大集中,雙中心,雙備份,雙鏈路(IP+TDM雙保險)等,集各種呼叫中心技術之大成,打造南網乃至全國的樣板工程。
 
● 管理上級別
 
新95598系統通過對服務資源、信息資源的整合,實現全區呼叫中心業務的統一監管;由于新系統大大降低了管理和維護的難度,原來針對分散各地呼叫中心的互聯而專門成立的客戶服務管理中心,也轉變職能專注于業務的發展,繼而推動管理流程的重組和優化。
 
● 業務上臺階
 
新95598系統通過全方位營銷業務的開展,提高服務質量和水平。為客戶提供任意時間、任意地點與任意方式的全方位多層次的接入手段,在南網率先構建集團化運作、集約化發展、精細化管理的營銷現代化服務管理體系。
 
● 投資有保障
 
現網遍布在各個地市正常運行的華為B型排隊機,在本次IP化改造中得以重生,承擔了TDM備份鏈路的功能。既增強了整個系統的健壯性,又保護了前期投資,可謂一舉兩得。

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責任編輯:葉雨田

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