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新電改下 關(guān)于售電公司共享服務(wù)的探索

2017-02-21 17:17:45 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
新電改的推進(jìn),無(wú)論對(duì)電網(wǎng)企業(yè)、未來(lái)的售電公司都將是新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),順應(yīng)電力體制改革,構(gòu)建電力市場(chǎng)新的生態(tài)環(huán)境。從戰(zhàn)略上、全局觀的高度思考問(wèn)題,依托現(xiàn)有電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)打造共享的、開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)不失為
新電改的推進(jìn),無(wú)論對(duì)電網(wǎng)企業(yè)、未來(lái)的售電公司都將是新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),順應(yīng)電力體制改革,構(gòu)建電力市場(chǎng)新的生態(tài)環(huán)境。從戰(zhàn)略上、全局觀的高度思考問(wèn)題,依托現(xiàn)有電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)打造共享的、開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)不失為一種共贏的思路。本文對(duì)售電公司同質(zhì)化的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析與思考,在成熟的“交易中心”構(gòu)建起來(lái)之前,依托電網(wǎng)企業(yè)成熟的管理與信息化技術(shù),提出共同構(gòu)建“共享服務(wù)”平臺(tái)的思路,也為將來(lái)“交易中心”的建設(shè)起到探索與借鑒的現(xiàn)實(shí)意義。“共享服務(wù)”的目的是讓新進(jìn)入電力市場(chǎng)的售電公司能夠?qū)①Y源更多的集中在“提高用電效率、優(yōu)化用電模式”上面;目的是為了更好的維護(hù)用戶“用電選擇權(quán)”與市場(chǎng)參與各方的利益;目的是為了既競(jìng)爭(zhēng)又合作,合作共贏、做大市場(chǎng)、共同維護(hù)電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。
一、售電公司“電費(fèi)核算云”的構(gòu)思
1.共享服務(wù)中心的發(fā)展
所謂“共享服務(wù)中心”是指將非核心的職能業(yè)務(wù)集中到一個(gè)新的半自主業(yè)務(wù)單元,這個(gè)業(yè)務(wù)單元就像在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一樣提供計(jì)費(fèi)服務(wù),設(shè)有專門(mén)的管理機(jī)構(gòu),目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)母公司內(nèi)部客戶服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)共享服務(wù)的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)組織和流程的再造,更好的為股東創(chuàng)造和維護(hù)價(jià)值,使各經(jīng)營(yíng)單元從繁雜的日常事務(wù)處理中解放出來(lái)。
圖1:售電公司電費(fèi)核算共享服務(wù)工作模式
而共享服務(wù)中心就是通過(guò)將易于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化,并由共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理,以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)水平協(xié)議,為各業(yè)務(wù)單位提供專業(yè)化的服務(wù),售電公司共享服務(wù)的工作模式如上圖所示。
2.共享“電費(fèi)核算云”模型的構(gòu)建
引入共享服務(wù)新模式,借助信息化平臺(tái),由潛在的售電市場(chǎng)參與方共同設(shè)立共享服務(wù)中心,將多家售電主體同質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)范疇,可以克服多家售電主體多點(diǎn)式、多流程核算的不足,進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高核算效率。例如,通過(guò)共享服務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)應(yīng)收對(duì)賬、電費(fèi)核算等工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,解決分散售電主體電費(fèi)核算中流程過(guò)長(zhǎng)、重復(fù)核算等不足。此外,共享“電費(fèi)核算云”的模式,還將極大地解放各售電公司財(cái)務(wù)及營(yíng)銷電費(fèi)核算的生產(chǎn)力,進(jìn)而催生業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、提高決策支持能力,為電力體制改革的推進(jìn)及電網(wǎng)公司積極參與多邊售電市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。“電費(fèi)核算云”的價(jià)值至少體現(xiàn)在四個(gè)方面:
第一,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的共享,減少售電主體各售電參與方人員及軟硬件系統(tǒng)的重復(fù)設(shè)置,降低的總體運(yùn)營(yíng)成本;
第二,通過(guò)共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中,為客戶“用電選擇權(quán)”的便攜、無(wú)縫更替提供良好的保障能力;
第三,可以快速實(shí)現(xiàn)售電公司電費(fèi)核算與財(cái)務(wù)管理職能的分離,使電費(fèi)核算工作更規(guī)范、更專業(yè)、低成本、高效率;通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化,提高營(yíng)銷、財(cái)務(wù)工作效率,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
 
第四,售電公司將電費(fèi)核算業(yè)務(wù)共同外包“電費(fèi)核算云”后,可以集中精力參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和增值服務(wù)創(chuàng)造,有效推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也將提升各企業(yè)整合能力,支持企業(yè)的業(yè)務(wù)整合與快速擴(kuò)張,進(jìn)一步解放生產(chǎn)力。
3.轉(zhuǎn)變角色構(gòu)建新體系
 
通過(guò)設(shè)立共享電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的共享服務(wù)中心-“電費(fèi)核算云”,通過(guò)SLA服務(wù)協(xié)議對(duì)工作績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行考核。其間共享服務(wù)中心、售電公司的共享服務(wù)模式如下:
圖2:電費(fèi)核算共享服務(wù)模式
二、“電費(fèi)核算云”共享服務(wù)中心的角色
從機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性來(lái)看,共享服務(wù)中心是一家獨(dú)立的機(jī)構(gòu),按照共享服務(wù)協(xié)議為各售電主體提供財(cái)務(wù)服務(wù)、獲取服務(wù)報(bào)酬、接受相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核,內(nèi)部單位通常可以將服務(wù)要求以共享服務(wù)協(xié)議的形式確定下來(lái)。對(duì)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核,有助于提高共享服務(wù)的效率,進(jìn)而提高售電公司標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理的效率。
從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,共享服務(wù)中心擅長(zhǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)的服務(wù),以形成規(guī)模效益。常見(jiàn)的共享服務(wù)包括電費(fèi)核算、電費(fèi)結(jié)算、資金支付等。
從崗位設(shè)置與人員配備來(lái)看,共享服務(wù)內(nèi)部通常設(shè)置若干個(gè)專業(yè)服務(wù)組,如收入與應(yīng)收服務(wù)組、采購(gòu)與應(yīng)付服務(wù)組等。組內(nèi)的崗位也是按照專業(yè)進(jìn)行分工,打破電費(fèi)核算主體的分工限制。新的分工方式以及專業(yè)的執(zhí)業(yè)培育有利于提高交易處理人員的業(yè)務(wù)成熟度與專業(yè)判斷能力,共享服務(wù)質(zhì)量得以保證。
三、“電費(fèi)核算云”中的預(yù)期成果
1.共享服務(wù)后的優(yōu)勢(shì)
共享服務(wù)中心的設(shè)立,有利于共享業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
 

圖3:共享服務(wù)模式預(yù)期的變革
降低風(fēng)險(xiǎn)。將交易處理等業(yè)務(wù)納入共享范圍后,由統(tǒng)一的、專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多家售電主體的同質(zhì)業(yè)務(wù)處理,將進(jìn)一步統(tǒng)一核算流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的工作,降低電費(fèi)核算、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
 
保證質(zhì)量。共享標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)庫(kù)的建立與統(tǒng)一的培訓(xùn),可以有效地解決各售電主體電費(fèi)核算人員能力弱,因執(zhí)業(yè)判斷偏差影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題,保證共享服務(wù)中心提供的信息準(zhǔn)確可靠。
 
提高效率。建立共享服務(wù)中心后,按照業(yè)務(wù)循環(huán)設(shè)置服務(wù)組,再按專業(yè)劃分崗位,每個(gè)崗位負(fù)責(zé)的同質(zhì)化業(yè)務(wù)規(guī)模大,業(yè)務(wù)處理成熟度高,服務(wù)效率將會(huì)有顯著提高。還有利于促進(jìn)各售電公司高端職能的發(fā)揮。
 
共享服務(wù)后,售電公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中能發(fā)揮更大的作用,不僅能把各售電公司電費(fèi)核算得更清楚,而且更主要的是根據(jù)成本預(yù)算、預(yù)估,從而對(duì)各售電主體的科學(xué)決策提供更為詳細(xì)的預(yù)判依據(jù)。
 
2.構(gòu)建多贏的共享服務(wù)模式
從共享服務(wù)中心的定義和實(shí)際操作分析,它的基本特征包括如下方面:1)存在于商業(yè)外包模式中,主要為各售電主體業(yè)務(wù)單元提供跨組織、跨地區(qū)的專業(yè)支持服務(wù);2)各售電主體業(yè)務(wù)單元不再分別設(shè)立后臺(tái)電費(fèi)核算機(jī)構(gòu),它們統(tǒng)一“共享”電費(fèi)核算共享服務(wù)中心-“電費(fèi)核算云”的服務(wù)。3)運(yùn)用市場(chǎng)化指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)與服務(wù)質(zhì)量考評(píng),有利于促進(jìn)共享業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的提高。
為此,共享服務(wù)是一種多贏的組織模式:對(duì)于售電公司,共享服務(wù)加強(qiáng)了對(duì)成員單位的業(yè)務(wù)管控以及敏捷應(yīng)變性;對(duì)于成員單位而言,共享服務(wù)獲得了更高質(zhì)量與效率的業(yè)務(wù)服務(wù);而對(duì)于共享服務(wù)中心自身及其員工而言,則提供了更好的發(fā)展平臺(tái)與員工職業(yè)規(guī)劃。是多贏的一種組織模式。
 
共享服務(wù)不僅局限于售電公司電費(fèi)核算業(yè)務(wù),其本質(zhì)是將標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)的、具有多贏效益的業(yè)務(wù)集中到半自主的共享業(yè)務(wù)單元,由共享業(yè)務(wù)單元提供服務(wù)并設(shè)有專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)先行企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看,企業(yè)的共享服務(wù)內(nèi)容往往還包括標(biāo)準(zhǔn)化、集約化程度較高的人力資源管理、采購(gòu)與IT管理,這樣,共享服務(wù)可以更好地解放出電力行業(yè)的生產(chǎn)力,促進(jìn)電力行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的健康發(fā)展。例如,各售電公司若要設(shè)立一家新的經(jīng)營(yíng)單位,按照傳統(tǒng)模式需要增加相應(yīng)的人力資源與財(cái)務(wù)部門(mén);如果選擇共享服務(wù)模式,則可以在不增加新的電費(fèi)核算機(jī)構(gòu)、甚至財(cái)務(wù)核算、人力資源(如薪酬、培訓(xùn)等)機(jī)構(gòu)、IT機(jī)構(gòu)與人員的基礎(chǔ)上,支持售電主體的延展。這時(shí)只需豐富共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容、適當(dāng)增崗即可。
 
因此,“電費(fèi)核算云”是共享服務(wù)的一種有益的嘗試,隨著共享服務(wù)模式的運(yùn)作與成熟,以及售電主體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,人力資源管理、采購(gòu)物流管理與IT的部分內(nèi)容也可以逐步納入共享范圍,此時(shí),“電費(fèi)核算云”就成為大共享中心組織的一個(gè)分支(見(jiàn)下圖):
圖4:電費(fèi)核算共享服務(wù)中心是共享服務(wù)模式的有益嘗試
四、結(jié)束語(yǔ)
設(shè)立電費(fèi)核算共享服務(wù)中心-“電費(fèi)核算云”具有深遠(yuǎn)的意義,將會(huì)成為“交易中心”構(gòu)建的有益探索。但也要清楚的認(rèn)識(shí)到,共享服務(wù)在實(shí)施中也會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn),具體實(shí)施還需市場(chǎng)各參與方的共識(shí)及努力,應(yīng)通過(guò)可行性與必要性分析模型,逐項(xiàng)分析與審慎確定共享服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理效果。
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