接到電話后，95598坐席員迅速在營銷地理信息系統(tǒng)一體化服務(wù)平臺輸入客戶編號，平臺自動定位故障位置。95598坐席員記錄故障信息后，通過信息網(wǎng)絡(luò)在1分鐘內(nèi)派發(fā)報修工單。隨后，“電力110”值班員經(jīng)系統(tǒng)語音提示受理業(yè)務(wù)，并在3分鐘內(nèi)將工單發(fā)給搶修人員。搶修人員迅速出發(fā)，到現(xiàn)場核實情況后向值班員回令，搶修完畢后再匯報，95598坐席員最后進(jìn)行電話回訪。

       炎熱的7月正是話務(wù)高峰期。在信息通信系統(tǒng)這條“高速路”上，營銷、配電協(xié)同搶修一體化工作流程快速運轉(zhuǎn)。在“三集五大”體系全面建設(shè)中，國網(wǎng)湖北電力公司加大信息通信系統(tǒng)投入，加強網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，使生產(chǎn)管理系統(tǒng)具有營銷查詢功能，提高了故障搶修效率。

       深入開展適應(yīng)性調(diào)整

       7月22日上午11點，宜昌市興山縣110千伏座斗坪無人值守變電站外艷陽高照。

       “這次農(nóng)網(wǎng)110千伏設(shè)備上劃，座斗坪變納入主網(wǎng)管轄，信息通信支撐要走在前面。但座斗坪變才2兆帶寬接入，本次改造后是千兆光纖接入。來，試一試，用生產(chǎn)管理系統(tǒng)開一張工作票，看速度行不行?”“好呢!打開頁面很快，打開一次接線圖也很快!”正在站內(nèi)進(jìn)行機房設(shè)備改造的信息運維人員邊工作邊交流。

        這距離國網(wǎng)湖北電力農(nóng)網(wǎng)110千伏設(shè)備上劃主網(wǎng)6個月。在這半年里，國網(wǎng)湖北電力按照“大檢修”體系建設(shè)要求，全面規(guī)劃和改造了變電站關(guān)鍵節(jié)點的信息通信通道和設(shè)備，開展信息系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整工作，全面調(diào)整組織機構(gòu)、人員、權(quán)限、流程，完成全省農(nóng)網(wǎng)信息系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)融合工作。

        2012年，國網(wǎng)湖北電力開展“三集五大”體系建設(shè)適應(yīng)性調(diào)整工作，通過采取任務(wù)“三明確”(目標(biāo)、分工、時效明確)、一日一跟蹤制度，保證各項目組協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全面完成35個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整工作，遷移業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)3653萬條，編制文檔1642份。

        強化信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入

        7月25日上午，黃石供電公司信通公司運維班班長劉海艷正在檢查電腦終端運行情況。跟以往不同的是，她沒有直接到各辦公室實地查看，而是聚精會神地坐在電腦前調(diào)看系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

        “這是國網(wǎng)湖北電力最新上線的"信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入系統(tǒng)"。”劉海燕說，“這個系統(tǒng)徹底改變了信息網(wǎng)絡(luò)運維人員對電腦終端的管理模式。你看，通過系統(tǒng)監(jiān)控界面，我們可以掌握信息內(nèi)網(wǎng)上的所有電腦。機器曾經(jīng)被誰使用過，現(xiàn)在的使用人是誰，何時入網(wǎng)何時退網(wǎng)，現(xiàn)在是否在線，從哪臺交換機的哪個端口接入信息內(nèi)網(wǎng)，這些情況一目了然。當(dāng)電腦發(fā)生異常時，系統(tǒng)能自動斷網(wǎng)，排除故障時又能自動恢復(fù)，這給我們的工作帶來了很大幫助，大幅減少了工作量。”

        原來，在2012年年底，國網(wǎng)湖北電力全面部署開展信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入系統(tǒng)建設(shè)，解決了長期困擾信息運維人員的電腦終端違規(guī)外聯(lián)等難題。有別于智能交換機的管理局限性，該系統(tǒng)通過定義桌面終端的管理流程，構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)管理的“三道防線”。“第一道防線”是劃分網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立“辦公網(wǎng)段”和“隔離網(wǎng)段”，嚴(yán)格執(zhí)行電腦終端入網(wǎng)登記審核制度，實現(xiàn)人、機、端口一一對應(yīng)，從而把好電腦終端入網(wǎng)關(guān)。“第二道防線”是把好終端運維關(guān)。杜絕無線網(wǎng)卡、靜態(tài)路由等模式接入，監(jiān)控手工修改網(wǎng)卡物理地址等異常情況。“第三道防線”是把好終端退網(wǎng)關(guān)。采用“內(nèi)網(wǎng)準(zhǔn)入”方案，加強電腦退網(wǎng)閉環(huán)管理，通過策略自動刪除超期未上線機器的準(zhǔn)入信息。

       “這套系統(tǒng)對信息安全管理有較大幫助。”黃石供電公司信通公司負(fù)責(zé)人榮德超說，“以往信息安全工作采取事后補救的方式，工作十分被動。"信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入系統(tǒng)"將運維人員的工作由事后補救變?yōu)槭虑翱刂啤＿@符合安全管理工作"預(yù)防為主"的思路。”

        目前，通過試點推廣，國網(wǎng)湖北電力已在信息內(nèi)外網(wǎng)安裝了終端準(zhǔn)入系統(tǒng)，對14家市公司921個子網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，涉及桌面終端3萬多臺，電腦終端管理實現(xiàn)可控、能控、在控。