接到電話后，95598坐席員迅速在營銷地理信息系統(tǒng)一體化服務平臺輸入客戶編號，平臺自動定位故障位置。95598坐席員記錄故障信息后，通過信息網絡在1分鐘內派發(fā)報修工單。隨后，“電力110”值班員經系統(tǒng)語音提示受理業(yè)務，并在3分鐘內將工單發(fā)給搶修人員。搶修人員迅速出發(fā)，到現場核實情況后向值班員回令，搶修完畢后再匯報，95598坐席員最后進行電話回訪。

       炎熱的7月正是話務高峰期。在信息通信系統(tǒng)這條“高速路”上，營銷、配電協(xié)同搶修一體化工作流程快速運轉。在“三集五大”體系全面建設中，國網湖北電力公司加大信息通信系統(tǒng)投入，加強網絡通道建設，使生產管理系統(tǒng)具有營銷查詢功能，提高了故障搶修效率。

       深入開展適應性調整

       7月22日上午11點，宜昌市興山縣110千伏座斗坪無人值守變電站外艷陽高照。

       “這次農網110千伏設備上劃，座斗坪變納入主網管轄，信息通信支撐要走在前面。但座斗坪變才2兆帶寬接入，本次改造后是千兆光纖接入。來，試一試，用生產管理系統(tǒng)開一張工作票，看速度行不行?”“好呢!打開頁面很快，打開一次接線圖也很快!”正在站內進行機房設備改造的信息運維人員邊工作邊交流。

        這距離國網湖北電力農網110千伏設備上劃主網6個月。在這半年里，國網湖北電力按照“大檢修”體系建設要求，全面規(guī)劃和改造了變電站關鍵節(jié)點的信息通信通道和設備，開展信息系統(tǒng)適應性調整工作，全面調整組織機構、人員、權限、流程，完成全省農網信息系統(tǒng)遷移和數據融合工作。

        2012年，國網湖北電力開展“三集五大”體系建設適應性調整工作，通過采取任務“三明確”(目標、分工、時效明確)、一日一跟蹤制度，保證各項目組協(xié)調運轉，全面完成35個業(yè)務信息系統(tǒng)的適應性調整工作，遷移業(yè)務數據3653萬條，編制文檔1642份。

        強化信息內網終端準入

        7月25日上午，黃石供電公司信通公司運維班班長劉海艷正在檢查電腦終端運行情況。跟以往不同的是，她沒有直接到各辦公室實地查看，而是聚精會神地坐在電腦前調看系統(tǒng)數據。

        “這是國網湖北電力最新上線的"信息內網終端準入系統(tǒng)"。”劉海燕說，“這個系統(tǒng)徹底改變了信息網絡運維人員對電腦終端的管理模式。你看，通過系統(tǒng)監(jiān)控界面，我們可以掌握信息內網上的所有電腦。機器曾經被誰使用過，現在的使用人是誰，何時入網何時退網，現在是否在線，從哪臺交換機的哪個端口接入信息內網，這些情況一目了然。當電腦發(fā)生異常時，系統(tǒng)能自動斷網，排除故障時又能自動恢復，這給我們的工作帶來了很大幫助，大幅減少了工作量。”

        原來，在2012年年底，國網湖北電力全面部署開展信息內網終端準入系統(tǒng)建設，解決了長期困擾信息運維人員的電腦終端違規(guī)外聯等難題。有別于智能交換機的管理局限性，該系統(tǒng)通過定義桌面終端的管理流程，構筑了網絡管理的“三道防線”。“第一道防線”是劃分網絡。設立“辦公網段”和“隔離網段”，嚴格執(zhí)行電腦終端入網登記審核制度，實現人、機、端口一一對應，從而把好電腦終端入網關。“第二道防線”是把好終端運維關。杜絕無線網卡、靜態(tài)路由等模式接入，監(jiān)控手工修改網卡物理地址等異常情況。“第三道防線”是把好終端退網關。采用“內網準入”方案，加強電腦退網閉環(huán)管理，通過策略自動刪除超期未上線機器的準入信息。

       “這套系統(tǒng)對信息安全管理有較大幫助。”黃石供電公司信通公司負責人榮德超說，“以往信息安全工作采取事后補救的方式，工作十分被動。"信息內網終端準入系統(tǒng)"將運維人員的工作由事后補救變?yōu)槭虑翱刂?。這符合安全管理工作"預防為主"的思路。”

        目前，通過試點推廣，國網湖北電力已在信息內外網安裝了終端準入系統(tǒng)，對14家市公司921個子網進行監(jiān)控，涉及桌面終端3萬多臺，電腦終端管理實現可控、能控、在控。