政企客戶信息化市場(chǎng)四大趨勢(shì)：大數(shù)據(jù) 云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng) O2O

2013-10-17 11:02:56 EP電力信息化網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

移動(dòng)替代固網(wǎng)，入口平臺(tái)替代APP，數(shù)據(jù)替代話音，溝通+社群替代廣播式的營銷，這是目前經(jīng)濟(jì)不景氣環(huán)境下，TMT（電信、媒體和科技）市場(chǎng)的發(fā)展大趨勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這個(gè)工具發(fā)展浪潮下加強(qiáng)了主動(dòng)性拓展。在下一

移動(dòng)替代固網(wǎng)，入口平臺(tái)替代APP，數(shù)據(jù)替代話音，“溝通+社群”替代廣播式的營銷，這是目前經(jīng)濟(jì)不景氣環(huán)境下，TMT（電信、媒體和科技）市場(chǎng)的發(fā)展大趨勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這個(gè)“工具發(fā)展浪潮”下加強(qiáng)了主動(dòng)性拓展。在下一個(gè)階段，政企信息化市場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么?運(yùn)營商要關(guān)注哪些方面呢？

政企信息化市場(chǎng)包括三個(gè)方面
筆者認(rèn)為，政企市場(chǎng)的信息化應(yīng)用主要包括三個(gè)層面：用于服務(wù)外部、用于內(nèi)部運(yùn)作和執(zhí)行、用于獲取利益。

在服務(wù)外部方面，政企市場(chǎng)有何商機(jī)？目前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都提供各種付費(fèi)或免費(fèi)的功能給用戶，比如百度的搜索，QQ的即時(shí)通信，淘寶的買賣過程。其實(shí)，企業(yè)和政府也會(huì)越來越多地提供信息化的手段或工具給用戶使用，比如社保查詢、零售的O2O、中石化的加油卡等，這些使用過程的信息化手段將越來越豐富，越來越綜合。深入一些，政府和企業(yè)單位還有什么期待呢？比如百度非常注重搜索服務(wù)的效率，除了核心搜索引擎的效率（這個(gè)和外部工具無關(guān)），在重要的搜索過程的計(jì)算、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)中，有非常多的環(huán)節(jié)需要提高效率。像百度公司的IDC到互聯(lián)網(wǎng)之間的這一段通路，如何提高效率，是百度公司非常希望研究的。在這方面，服務(wù)將逐步替代設(shè)備和通道，便利的服務(wù)、能夠提高效率的服務(wù)，將是吸引客戶的重要手段。

再來看目前很多單位內(nèi)部運(yùn)作和操作過程的技術(shù)手段，最大的趨勢(shì)是BYOD（Bring Your Own Device，指攜帶自己的設(shè)備辦公）。PC時(shí)代，VM和虛擬機(jī)始終沒有擴(kuò)散，主要是受到網(wǎng)絡(luò)速度和技術(shù)復(fù)雜度的限制；而移動(dòng)時(shí)代，一個(gè)碎片化的時(shí)代，BYOD是一個(gè)速度、成本都可接受的方向，復(fù)雜的是業(yè)務(wù)流程的梳理。我們需要意識(shí)到，BYOD將是未來以手機(jī)、平板電腦為核心的內(nèi)部辦公系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)。占領(lǐng)了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，則整個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用鏈由你掌控。因?yàn)锽YOD系統(tǒng)要解決安全、服務(wù)、整合、支付成本、管理的綜合效果問題。而BYOD的核心，在于有效的私有APP STORE和相關(guān)的服務(wù)。

再來看，什么是獲取利益的信息化手段呢？對(duì)于百度來講，就是廣告分發(fā)系統(tǒng)；對(duì)于手機(jī)電商來講，就是手機(jī)銷售的講解、比價(jià)、選購、下單、支付和到貨系統(tǒng)；對(duì)于電力公司來講，就是查表、計(jì)費(fèi)及出賬、收費(fèi)系統(tǒng)；對(duì)于銀行來講，就是各種業(yè)務(wù)的講解、開通、賬務(wù)處理和告知系統(tǒng)；對(duì)于專業(yè)化的政府機(jī)關(guān)（比如地稅、工商、煙草）來講，就是社會(huì)行為的監(jiān)督、管理、信息發(fā)布系統(tǒng)。信息化提供商的核心能力，是把友鄰的系統(tǒng)與客戶的系統(tǒng)能夠有機(jī)融合，融合能力就是核心競(jìng)爭力。因?yàn)槟愕姆?wù)對(duì)象，他所需要的是一個(gè)完整的流程，而你只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

運(yùn)營商要深入思考四個(gè)概念
上述政企信息化市場(chǎng)的三個(gè)層面都涉及了現(xiàn)在最流行的概念：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、O2O（即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)），這四個(gè)概念都是包括運(yùn)營商在內(nèi)的所有參與者需要考慮的。

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)組織方式。國內(nèi)的大數(shù)據(jù)其實(shí)從2004年左右銀行、電信企業(yè)大規(guī)模上BI系統(tǒng)時(shí)就開始了。可惜走上了一條錯(cuò)誤的道路——通過數(shù)據(jù)模型優(yōu)化來提升數(shù)據(jù)含義的理解力。數(shù)據(jù)本身以及現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組織思維，都是理性的而沒有一點(diǎn)感性因素——因?yàn)閺臉I(yè)者多數(shù)是理工科出身。而營銷的本質(zhì)是感性的，營銷的目標(biāo)是人。這個(gè)核心矛盾不解決，大數(shù)據(jù)的前方就是死胡同。在過去十年，已經(jīng)使用了大數(shù)據(jù)工具的典型就是互聯(lián)網(wǎng)公司。搜索引擎本身就是大數(shù)據(jù)，淘寶阿里的商家交易過程，馬云也有自己的大數(shù)據(jù)思路。筆者建議，多學(xué)習(xí)那些新興的小公司，像某些通過微博營銷成功的小餐飲企業(yè)和服務(wù)類公司。對(duì)于信息化提供者來講，你在提供技術(shù)手段的時(shí)候，如果有自己有效的大數(shù)據(jù)組織思路，將會(huì)更好地服務(wù)外部客戶，更好地獲得企業(yè)利益。

在云計(jì)算方面，云計(jì)算能否存活和發(fā)展，要看云計(jì)算能否快速地分層，形成自身的有機(jī)生態(tài)。要知道，標(biāo)準(zhǔn)化的IAAS、PAAS、SAAS和傳統(tǒng)的IDC服務(wù)是沒有區(qū)別的，唯一的區(qū)別在于建立在平臺(tái)上的豐富的多層、有機(jī)互動(dòng)的應(yīng)用解決方案。我們看比較成功的云服務(wù)，不管是淘寶的內(nèi)部小掌柜應(yīng)用，還是美國一些公司的小商戶服務(wù)，能夠成活的原因，在于有大量的中間開發(fā)者有機(jī)會(huì)、有能力、有空間為終端客戶提供豐富而個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)好中間商是平臺(tái)存在的意義。在物聯(lián)網(wǎng)方面，物聯(lián)網(wǎng)想做活，關(guān)鍵在于要延伸到人。因此，機(jī)器最終是要服務(wù)于人的。在電力、自來水這樣的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，誰能夠做到讓公司和客戶更方便，誰就占有優(yōu)勢(shì)；在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，誰能夠讓車主更方便，讓交通更加方便，誰就占有優(yōu)勢(shì)。如果做不到，你的M2M就是無法被車主感知的東西，就沒法讓人付錢來使用。

O2O從技術(shù)的角度來看，則是上述三個(gè)因素的融合體。融合得好，融合的切入點(diǎn)找得準(zhǔn)，你就有主動(dòng)性。現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站公司還是“路徑依賴”，走互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的老路，甚至倒退到傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)的模式，終究會(huì)進(jìn)入一個(gè)拼價(jià)格、拼流水、拼資本的狀態(tài)。信息化產(chǎn)業(yè)要從賣產(chǎn)品向做服務(wù)轉(zhuǎn)型。坦然地講，運(yùn)營商過去是賣產(chǎn)品的，所謂的服務(wù)都是售后客服，在做服務(wù)方面，運(yùn)營商有很多東西需要摸索。

如果按照這些思路去考慮的話，假設(shè)你有了自己的目標(biāo)，找到了自己的方法（目標(biāo)和方法一定是在后續(xù)的實(shí)施中不斷優(yōu)化和補(bǔ)充的），那么抓手必定是人。做服務(wù)需要什么人？

筆者認(rèn)為，首先，需要了解受眾的人。誰最了解政企客戶？筆者認(rèn)為是第三方做信息服務(wù)提供的人。其次，需要跨界的人。了解一個(gè)人，又不能受制于對(duì)方的“路徑依賴”，這需要“雜家”。再次，需要不安于現(xiàn)狀的人。一個(gè)安于現(xiàn)狀的人，會(huì)按照自己的既定模式運(yùn)行，也會(huì)把身邊的人都“模式化”，當(dāng)出現(xiàn)意外的時(shí)候就束手無策，而服務(wù)的核心就在于處理好意外。最后，需要感性的人。感性的人最大的特點(diǎn)是善于把接收的信息圖像化，并擅長圖像化的表述思想。

筆者認(rèn)為，目前已經(jīng)從制造化時(shí)代進(jìn)入服務(wù)化時(shí)代，制造化時(shí)代的特點(diǎn)是理性、結(jié)構(gòu)、專業(yè)，而服務(wù)化時(shí)代的特點(diǎn)是感受、形象、人與人的交流。

責(zé)任編輯：和碩涵

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