廣東、廣西、海南省(區(qū))供電企業(yè)2016年信息公開情況監(jiān)管通報

 

按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》(國能監(jiān)管〔2014〕149號)的規(guī)定，南方能源監(jiān)管局對2016年度轄區(qū)內(nèi)持有供電類電力業(yè)務許可證的供電企業(yè)主動公開企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務的程序和時限、電價和收費標準、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關信息、供電服務承諾以及投訴電話、用戶受電工程相關信息及企業(yè)管理制度、技術標準等與人民群眾利益密切相關的信息，以及按照要求編制、公布信息公開指南和目錄、編寫上一年度信息公開年報并在公司門戶網(wǎng)站上進行發(fā)布等情況進行了統(tǒng)計、核實，同時結(jié)合現(xiàn)場專項監(jiān)管和執(zhí)法檢查情況，提出監(jiān)管評價和要求，現(xiàn)將有關情況通報如下。

 

一、基本情況及存在問題

 

廣東、廣西、海南省(區(qū))共有233家持有供電類電力業(yè)務許可證的供電企業(yè)，其中，廣東省106家，廣西自治區(qū)104家，海南省23家，南方電網(wǎng)公司所屬供電企業(yè)186家。

 

經(jīng)核，截至2017年3月15日，上述233家供電企業(yè)主動在網(wǎng)上公開信息的情況：

 

(一)廣東省106家供電企業(yè)情況

 

1.廣東電網(wǎng)公司及所屬101家供電企業(yè)情況。廣東電網(wǎng)公司下屬19家地市級供電企業(yè)均設有企業(yè)門戶網(wǎng)站，并在網(wǎng)站首頁開設信息公開專欄，所有專欄均鏈接到廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳進行信息公開，公開范圍涵蓋了廣東電網(wǎng)公司、下屬19家地市級供電企業(yè)以及81家持有供電類電力業(yè)務許可證的縣級或者區(qū)級供電企業(yè)。縣級或者區(qū)級供電企業(yè)由地市級供電企業(yè)直接管理，未再開設企業(yè)門戶網(wǎng)站或者網(wǎng)上營業(yè)廳。廣東電網(wǎng)公司及所屬供電企業(yè)能認真貫徹《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，建立了信息公開常態(tài)機制，多渠道開展信息公開工作，通過在門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、實體營業(yè)廳等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關的信息。

 

存在問題：核查中發(fā)現(xiàn)信息公開專欄中“停限電信息”未做好與網(wǎng)上營業(yè)廳“停電信息”查詢的鏈接。

 

2.廣州供電局有限公司能認真貫徹《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，建立了信息公開常態(tài)機制，在其企業(yè)門戶網(wǎng)站首頁開辟了信息公開專欄，按要求通過門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、遠程渠道等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關的信息。

 

存在問題：在信息公開專欄中“業(yè)務辦理程序及時限”內(nèi)容不完整，“停限電信息”未做好與網(wǎng)上營業(yè)廳“停電信息”查詢的鏈接。

 

3.深圳供電局有限公司設有企業(yè)門戶網(wǎng)站，并在首頁開辟了信息公開專欄，按照規(guī)定進行了信息公開。為確保企業(yè)供電信息公開工作得到常態(tài)有效開展，深圳供電局從建立常態(tài)機制、豐富公開渠道、發(fā)布及時全面等方面入手，在信息公開方面取得了很好的效果。

 

專欄1：深圳供電局多渠道開展信息公開

 

一是制訂并頒布實施了《深圳供電局有限公司供電服務信息公開實施辦法》，明確信息公開工作的部門分工，公開的方式、內(nèi)容及程序。二是用好手機短信、營業(yè)廳等常規(guī)信息公開渠道，利用其受眾面廣的優(yōu)勢，向客戶主動公示有關電價標準、服務承諾、業(yè)務流程、咨詢投訴渠道等時效性較長的信息，及時發(fā)送停限電通知、電費信息等實時性信息。三是充分利用“二微二廳”(即微博、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳)等新媒體渠道，讓廣大用電戶可隨時了解掌握最新供電資訊與服務動態(tài)，成為客戶的隨身供電服務助手，其微信公眾號獲評2016年能源企業(yè)百強微信公眾號。“二微二廳”也成為深圳供電局開展信息公開工作的主要渠道，確保了信息公開工作更加及時、便捷、準確、到位。