臺將采取總行集中管理、集中監(jiān)控、集中培訓(xùn)的管理模式，建立一套具有先進性、前瞻性的多渠道客戶服務(wù)、營銷、信息采集與管理、電子交易系統(tǒng)，建成國際水準、國內(nèi)銀行業(yè)一流的客戶服務(wù)平臺。

它將接受客戶的咨詢，為客戶提供聯(lián)絡(luò)、咨詢、業(yè)務(wù)通知、交叉營銷等服務(wù)內(nèi)容；成為銀行的產(chǎn)品營銷中心，充分利用所掌握客戶資源對客戶進行細分，依據(jù)不同客戶的貢獻度，為恰當(dāng)?shù)目蛻籼峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)；利用直接與客戶接觸的便利條件，采集并有效管理客戶資料，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠、精確的客戶信息；客戶服務(wù)平臺將成為集電話、網(wǎng)上、短信、手機、郵件、傳真等多種渠道為一體的業(yè)務(wù)處理中心，在確保安全的前提下，為客戶提供多種方便、快捷的交易手段，如電話交易、網(wǎng)上交易、手機銀行交易等，全面提升光大銀行的客戶管理和服務(wù)水準。

4. 虛擬空間的拓展

光大銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將在以往的基礎(chǔ)上有長足的發(fā)展，實現(xiàn)向客戶、業(yè)務(wù)及管理的延伸。它將具有多方面的優(yōu)勢，包括：提供多種交易渠道；滿足多種服務(wù)需求；聯(lián)通多種外部單位；支持多種支付方式。同時它還將具備高安全、高可用、高性能，可伸縮、易管理、開放性、連通性等特性，提供一個既囊括所有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，同時又具有各種新型金融產(chǎn)品的電子服務(wù)平臺。

網(wǎng)上銀行電子服務(wù)平臺將對各種交易渠道的訪問信息進行組織，并協(xié)調(diào)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CA認證中心及其他第三方機構(gòu)、商戶及其他合作伙伴共同完成對客戶的服務(wù)，為銀行進一步拓展金融業(yè)務(wù)品種和渠道提供可靠的保證。