做實(shí)ITSM，用好IT管理的利器與法寶

2013-11-19 14:03:52 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

——云南電網(wǎng)統(tǒng)籌謀劃ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣工作ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 )，是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。IT服務(wù)管理

——云南電網(wǎng)統(tǒng)籌謀劃ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣工作
ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 )，是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。“IT服務(wù)管理”是一套面向過(guò)程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過(guò)集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力。

建設(shè)成果初顯

云南電網(wǎng)ITSM項(xiàng)目自2010年啟動(dòng)建設(shè)至今，已建成包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務(wù)管理（涵蓋呼叫中心服務(wù)臺(tái)）三大模塊的IT運(yùn)維管控平臺(tái)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了IT資產(chǎn)的流程化管理，并且以IT資產(chǎn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了IT資產(chǎn)信息、監(jiān)控信息以及服務(wù)信息的相互貫通。2010年項(xiàng)目建設(shè)伊始，主要在云南電網(wǎng)公司、昆明供電局以及玉溪供電局進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用；2011年在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應(yīng)用。

2012年，ITSM平臺(tái)繼續(xù)推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個(gè)地市供電局，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)在全省范圍的覆蓋。同期，IT信息服務(wù)呼叫中心在云南電網(wǎng)公司信息中心和十六家地市供電局投入了使用；同年，IT運(yùn)維服務(wù)一體化管控體系的相關(guān)成果于8月通過(guò)專家評(píng)審，逐步在ITSM系統(tǒng)中完成了體系所指定的管理流程的固化；2012年底啟動(dòng)了包括IT運(yùn)維指標(biāo)體系的研究、IT集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)前期研究以及IT運(yùn)維管理平臺(tái)精細(xì)化管理功能的開(kāi)發(fā)等一系列工作。

目前，云南電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)已完成在ITSM系統(tǒng)中的錄入，截至2012年12月31日，ITSM系統(tǒng)中共錄入IT資產(chǎn)2633條；在監(jiān)控管理模塊中，實(shí)現(xiàn)40個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)38個(gè)省級(jí)大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控，初步建立全省一體化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)管控體系，樹(shù)立了云南電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)范的信息運(yùn)維服務(wù)形象。

ITSM建設(shè)完善進(jìn)行時(shí)

ITSM建設(shè)和實(shí)施推廣期間，為了保證ITSM平臺(tái)功能的完善性、合理性，以及加深平臺(tái)在各個(gè)供電局的推進(jìn)力度，在云南電網(wǎng)公司信息部的組織下，信息中心進(jìn)行了多次有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、以及工作檢查等工作。信息部組織召開(kāi)了多次項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、實(shí)地調(diào)研、檢查及階段性工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)各家單位的IT運(yùn)維管理需求進(jìn)行了深入的了解，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能。信息中心以及各個(gè)供電局在信息部的協(xié)調(diào)下，積極配合完成多項(xiàng)有針對(duì)性的調(diào)研工作，包括IT資產(chǎn)、IT運(yùn)維模式等，深入一線IT運(yùn)維部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)了解IT運(yùn)維管理的最新需求。

2012年7月，信

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責(zé)任編輯：和碩涵

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