廣東電網(wǎng)破解電費回收難題拿下“狀元榜”

2013-12-12 11:01:02 電力信息化　點擊量：評論 (0)

2012年，廣東電網(wǎng)公司全口徑電費回收率全部達到網(wǎng)公司指標考核滿分值。其中，當年電費回收率99 96%，比網(wǎng)公司考核指標高出0 11個百分點，同比持平。陳欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分別比網(wǎng)公司考核指標高出1

2012年，廣東電網(wǎng)公司全口徑電費回收率全部達到網(wǎng)公司指標考核滿分值。其中，當年電費回收率99.96%，比網(wǎng)公司考核指標高出0.11個百分點，同比持平。陳欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分別比網(wǎng)公司考核指標高出19.92%、5.17%、4.86%。在南方電網(wǎng)績效考核中，拿到滿分值9.6分（含1.2倍加分）。

與此形成鮮明對比的是歷年來最嚴峻的電費回收形勢。“內(nèi)憂外患”之下，該公司采取怎樣的措施，成功戰(zhàn)勝困境，考出“高分”？

細化管理，集中力量攻難題

回顧2012年的電費回收工作，一個字——難。難在要突破2011年的成績單，更難在要戰(zhàn)勝2012年低迷的經(jīng)營態(tài)勢。

電費回收是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最關鍵的環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)經(jīng)營目標的重要保障。2012年初，新年工作剛剛啟動，面對不明朗的外部環(huán)境，主動出擊就是最好的防守。3月伊始，廣東電網(wǎng)公司起草了《2012年加強電費回收管理工作方案》，將電費回收專抓、細辦。“這是我們第一次專門就電費回收工作制定了專項工作方案。”該公司營銷科科長王國瑞介紹說。

一個月后，工作方案正式印發(fā)，從省公司到各地市局建立起“全包圍”式的陳欠電費跟蹤追收機制。陳欠電費客戶清單全部按照欠費數(shù)額大小梳理出來，從50萬元以上戶一直細分到5萬元以上戶，逐戶落實電費追收責任單位、責任人和回收時限。

據(jù)了解，該項工作實行“點對點”的責任到人制，從市局到區(qū)局（縣級子公司）分管營銷的副局長，全部都要在崗、在責，分別配備到50萬、30—50萬、5—30萬等回收層級中擔當責任人。為保證第一時間獲得最新工作動態(tài)，全省各地都要定期通報回收情況；靠近年底，還要每周通報，確保全省各地“考試過關”。“副局長親自監(jiān)督我們，局長也電話查崗，還經(jīng)常到所里‘微服私訪’，誰都不敢偷懶。”汕頭潮陽文光供電所一名工作人員說。

牽住牛鼻子,問題迎刃而解

“這一年，‘追數(shù)佬’（追債者）的活兒是項技術活。”一名基層營銷工作人員借用廣東俗語風趣地說。

“追數(shù)佬”不難當，難的是用心。如果采用生硬的手法追回電費，有違“南網(wǎng)情深”的服務形象。在一些欠費客戶中，不乏有合作關系的用戶。“比如政府部門等用戶，在青賠等棘手問題上長期給予我們很大的幫助，這種合作關系給我們很大的考驗。”一名地市局工作人員說。但營銷人員都明白，要提高電費回收率，必須解決“特殊用戶”欠費的問題。

追上門要電費，靠的