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廣東電網破解電費回收難題 拿下“狀元榜”

2013-12-12 11:01:02 電力信息化  點擊量: 評論 (0)
2012年,廣東電網公司全口徑電費回收率全部達到網公司指標考核滿分值。其中,當年電費回收率99 96%,比網公司考核指標高出0 11個百分點,同比持平。陳欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分別比網公司考核指標高出1
2012年,廣東電網公司全口徑電費回收率全部達到網公司指標考核滿分值。其中,當年電費回收率99.96%,比網公司考核指標高出0.11個百分點,同比持平。陳欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分別比網公司考核指標高出19.92%、5.17%、4.86%。在南方電網績效考核中,拿到滿分值9.6分(含1.2倍加分)。
 
與此形成鮮明對比的是歷年來最嚴峻的電費回收形勢。“內憂外患”之下,該公司采取怎樣的措施,成功戰勝困境,考出“高分”?
 
細化管理,集中力量攻難題
 
回顧2012年的電費回收工作,一個字——難。難在要突破2011年的成績單,更難在要戰勝2012年低迷的經營態勢。
 
電費回收是實現企業經營效益最關鍵的環節,是實現經營目標的重要保障。2012年初,新年工作剛剛啟動,面對不明朗的外部環境,主動出擊就是最好的防守。3月伊始,廣東電網公司起草了《2012年加強電費回收管理工作方案》,將電費回收專抓、細辦。“這是我們第一次專門就電費回收工作制定了專項工作方案。”該公司營銷科科長王國瑞介紹說。
 
一個月后,工作方案正式印發,從省公司到各地市局建立起“全包圍”式的陳欠電費跟蹤追收機制。陳欠電費客戶清單全部按照欠費數額大小梳理出來,從50萬元以上戶一直細分到5萬元以上戶,逐戶落實電費追收責任單位、責任人和回收時限。
 
據了解,該項工作實行“點對點”的責任到人制,從市局到區局(縣級子公司)分管營銷的副局長,全部都要在崗、在責,分別配備到50萬、30—50萬、5—30萬等回收層級中擔當責任人。為保證第一時間獲得最新工作動態,全省各地都要定期通報回收情況;靠近年底,還要每周通報,確保全省各地“考試過關”。“副局長親自監督我們,局長也電話查崗,還經常到所里‘微服私訪’,誰都不敢偷懶。”汕頭潮陽文光供電所一名工作人員說。
 
牽住牛鼻子,問題迎刃而解
 
“這一年,‘追數佬’(追債者)的活兒是項技術活。”一名基層營銷工作人員借用廣東俗語風趣地說。
 
“追數佬”不難當,難的是用心。如果采用生硬的手法追回電費,有違“南網情深”的服務形象。在一些欠費客戶中,不乏有合作關系的用戶。“比如政府部門等用戶,在青賠等棘手問題上長期給予我們很大的幫助,這種合作關系給我們很大的考驗。”一名地市局工作人員說。但營銷人員都明白,要提高電費回收率,必須解決“特殊用戶”欠費的問題。
 
追上門要電費,靠的
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責任編輯:和碩涵

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