南方電網(wǎng)：企業(yè)如何擁抱信息化

2014-07-01 15:00:39 北極星電力網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

日前，南方電網(wǎng)公司舉辦南網(wǎng)講壇第三期講座，主題為信息化與企業(yè)管理融合創(chuàng)新。本次講座邀請了IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副總裁邵光華，埃森哲大中華區(qū)信息技術服務董事總經(jīng)理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過

用信息化手段驗證決策

具體而言，在信息化企業(yè)中，信息化手段不僅用于支撐企業(yè)決策，還用于決策的驗證;不僅用于支撐企業(yè)運營，還用于形成新的生產(chǎn)力;不僅用于提升人員能力，還用于形成協(xié)同效應。

以廣東移動短號集群網(wǎng)產(chǎn)品為例。短號集群網(wǎng)產(chǎn)品是廣東移動在全國率先推出的集團業(yè)務，它使用戶在一定范圍內(nèi)享受資費優(yōu)惠，從而增加用戶通話分鐘數(shù)，同時使用戶的忠誠度和滿意度也獲得提高?？墒牵诋a(chǎn)品推出早期階段卻發(fā)現(xiàn)，雖然用戶通話分鐘數(shù)增加了，平均每用戶價值卻降低了，這就使決策層產(chǎn)生了懷疑。

此時，廣東移動的數(shù)據(jù)分析團隊通過對各業(yè)務系統(tǒng)及手工統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)短號產(chǎn)品可以提升數(shù)據(jù)業(yè)務，培養(yǎng)用戶的忠誠度，保證用戶即使離群后通話需求仍保持高位。同時發(fā)現(xiàn)80元是用戶通話增加用戶價值降低的臨界點，應該將80元以下的用戶作為重點發(fā)展對象，并利用短號挽留80元以上用戶。最終，廣東移動決定堅持推廣短號產(chǎn)品，配以優(yōu)化的執(zhí)行策略并取得明顯效益。其中，僅東莞一家公司當年該項業(yè)務的全年收入為1.94億元。

由此看出，信息化手段不僅建立起經(jīng)營分析系統(tǒng)并用于部分環(huán)節(jié)的決策支持，更重要的是，它用數(shù)據(jù)持續(xù)跟蹤相關決策的后續(xù)執(zhí)行過程，并評估其效果、調(diào)整其策略、測量其收益。

傳統(tǒng)能源行業(yè)如何參與?

當今，互聯(lián)網(wǎng)應用持續(xù)迅猛發(fā)展，余額寶、微信紅包等弄潮兒已經(jīng)在移動領域揚帆起航，信息化企業(yè)建設恰逢其時。那么，傳統(tǒng)的能源行業(yè)如何參與信息化企業(yè)建設?

首先，以新加坡能源公司為例，從組織和流程持續(xù)優(yōu)化看電網(wǎng)企業(yè)如何提升客戶服務水平。新加坡新能源公司服務客戶大約130萬，它通過利用網(wǎng)上營業(yè)廳有效引導客戶，從而減少了對實體營業(yè)廳的依賴，其實體營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務量分布比例約為10:30:60。它同時通過信息化措施保持各服務渠道業(yè)務內(nèi)容、表單、流程的高度統(tǒng)一。

如果從企業(yè)信息化角度看，一些能源企業(yè)已在多種服務渠道并存、基層業(yè)務信息支撐、營銷服務系統(tǒng)正常運營等方面做得很好。但換作信息化企業(yè)角度思考會發(fā)現(xiàn)，在組織流程持續(xù)優(yōu)化、不同服務渠道流程統(tǒng)一規(guī)范、客戶信息統(tǒng)一管理等方面，這些企業(yè)仍有提升空間。

此外，數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素，應該更加活躍地參與生產(chǎn)經(jīng)營，應用到企業(yè)運營監(jiān)測、設備管理、負荷管理等環(huán)節(jié)中。例如，澳大利亞聯(lián)合能源公司就運用大數(shù)據(jù)及實時數(shù)據(jù)分析技術，建立起電網(wǎng)負荷管理平臺，有效應對夏季用電高峰，將停電時間從24分鐘縮短到7分鐘。

處理好4對關系

在邁向信息化企業(yè)的過程中，特別需要注意處理好4對關系：戰(zhàn)略上的“整”和“增”、文化上的“心”和“形”、心態(tài)上的“危”和“畏”、效果上的“先”和“鮮”。

戰(zhàn)略上，“增”是大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做到的，即不僅有公司戰(zhàn)略，還依據(jù)公司戰(zhàn)略形成信息化戰(zhàn)略;“整”是應該做到的，越來越多的全球領先企業(yè)在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，將信息化能力和潛力作為關鍵考慮因素，業(yè)務與信息化戰(zhàn)略一體形成。

文化上，“形”是大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做到的。信息化是企業(yè)變革的一種外部要求，企業(yè)借助信息化實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變和勞動生產(chǎn)率提升;“心”是需要進一步做到的，信息化成為企業(yè)主體內(nèi)在屬性和特征，而不單純是企業(yè)的一種目的和一種需要。應用信息的優(yōu)勢，無中生有，創(chuàng)造新的業(yè)務。

心態(tài)上，“畏”指多數(shù)企業(yè)甘于守成，對未知領域心存畏懼而創(chuàng)新動力不夠;“危”是培育信息化時代的“危機意識”，不“畏”轉(zhuǎn)變，從容駕馭風險。

效果上，“鮮”是指淺嘗輒止，一旦品嘗到味道，便認為大功告成，不在乎其是否真正帶來價值;“先”不僅是敢于試鮮，還在于持續(xù)的改進，使之成為行業(yè)標準和行業(yè)實踐，對外引領潮流，對內(nèi)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，贏得超額利潤。