但其實從根本上，李德磊與倪光南就不是一個可共謀大事，扛大壓力的組織。

如果說方舟的問題是組織基礎，永中的組織核心其實很好。

章燕青與曹參何止共同利益、共同信仰，簡直是至情至性。

永中的問題是產品定義和用戶體驗。

還是我的《產品思維30講》里，用一節課講用戶價值公式。

這個公式其實是俞軍提出來的，我深以為然。

用戶價值 = ( 新體驗 - 舊體驗 ) - 替換成本

你要得到一個用戶，依靠的工具是用戶價值。用戶得到價值足夠高，他就會遷移。比如：幾億用戶很流暢地從短信遷移到微信上。

什么叫得到一個用戶。我們曾依靠政府指令，把永中Office裝到數萬政府公務員辦公電腦上，我們得到這個用戶了嗎?

好，先算算永中Office給用戶的價值是多少。

如果微軟的office軟件使用體驗90分，價格體驗50分，兩項一乘，微軟office軟件帶給用戶的舊體驗算45分。

永中Office使用體驗70分，價格體驗咱們算90分，兩項一乘算63分。永中Office，自己可以單方面說，自己帶給用戶的新體驗算63分，比微軟好。

可是還有替換成本啊，用戶的替換成本包括什么?品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本，使用成本包括使用過程中遇到問題可以得到及時幫助等。

我們知道，比爾蓋茨長期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產品成熟度、客服服務系統，包括網上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問題。用戶替換成本其實挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧。

那么用戶價值=新體驗63分-舊體驗45分-用戶替換成本20分=負2分

就是說我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒有得到新價值。根本夠不成用戶遷移的意愿。

同時，我們需要注意，政府采購是單位付錢。所以，實際使用的用戶對價格體驗其實是無感知的。

所以，如果以用戶感知的體驗來打分是：

永中的用戶價值=70-90-20=-40分

事實上，比這個分數還要低。

你以“愛國”綁架，讓用戶價值下降那么多，用戶怎么不怨聲載道。找各種理由回到以前的舒服境遇里。

曹參對永中的核心競爭力定義為“數據集成”。