在“互聯網+”的時代，昆明供電局官方微博自2013年4月24正式上線以來，不斷努力為客戶解決咨詢、投訴、建議等問題，讓官方微博成為接地氣、察民意、聯系客戶的橋梁和紐帶。經過兩年多的不斷嘗試和摸索，“@昆明供電”逐漸從最初以信息發布為主的“微博問政”走向利用微博實現客戶服務的“微博行政”，實現了由“宣傳發布”到“服務客戶”的轉變，由一個僅只有信息發布的平臺，成長為包括發布、傾聽、服務的規范化網絡“辦公平臺”。

官方微博開通后，昆明供電局將“@昆明供電”的功能定位為權威信息發布、回應客戶關切問題和提供優質服務，由新聞中心專人負責日常的運維管理。

新聞中心每天都有專人定時查看是否有網友@或私信昆明供電局的官方微博，發現有網友咨詢或反映問題，新聞中心會將反映的問題進行研判、分解，再將客戶的信息發送至涉及的專業職能部門、單位進行處置，在他們的指導下對客戶進行答復，提高答復效率和準確性。通過官方微博的開通，增加了服務客戶的新渠道。微博交流圖文并茂，能夠更具體地反映問題的情況，逐步打造出了昆明供電局聯系、服務客戶的 “網絡95598”。

一份耕耘一份收獲。在昆明市黨務政務微博2015年上半年運行維護測評報告中，“@昆明供電”在9個公共服務行業官方微博中排名第三，在解決網友實際問題中排名第一。

通過兩年來的不懈努力，“@昆明供電”日均刊發信息量由最初的1、2條逐步增加到了日均10余條，單條信息當天被閱讀平均次數由30次上升到了48次，發布的微博信息在當天被轉發、評論、點贊及原創微博中短鏈被點擊的次數也由6次上升到了14次。截至目前，累計刊發原創信息近1400條，受到1059名粉絲的關注，贏得了網民的廣泛好評，產生了積極影響。

作為“中國昆明發布廳”微博矩陣的成員之一，下一步，“@昆明供電”將增強與昆明市其他政務微博的互動、溝通，在輿情應對、信息推廣等方面，發揮更加及時、有效的聯動機制，更好地服務客戶。在增加原創信息發布比例的基礎上，靈活運用微直播、微活動、微話題等方式，通過創設話題、主題分類、轉發、評論等技巧，豐富傳播的方式，提升微博的活躍度，最大限度提升新媒體下的客戶服務質量和手段。

昆明供電局 張昕霞