埃森哲：中國能源消費者更信賴數字渠道、更期待能效服務

2015-07-15 09:21:43 大云網　點擊量：評論 (0)

埃森哲最新全球調研顯示，在數字化設備廣泛連接的當今世界，中國的能源消費者不僅對于數字化渠道的信任度在全球處于領先地位，而且對于具備能效管理功能的新產品和新服務懷有更高興趣。這一傾向明顯高于抽樣調查

埃森哲最新全球調研顯示，在數字化設備廣泛連接的當今世界，中國的能源消費者不僅對于數字化渠道的信任度在全球處于領先地位，而且對于具備能效管理功能的新產品和新服務懷有更高興趣。這一傾向明顯高于抽樣調查中其他大多數國家的受訪消費者。

這一發現來自埃森哲“新能源消費者”項目的第六次年度調研報告——《新能源消費者：在數字化世界中開啟商業價值》。今年該項目共抽樣調查了包括中國在內的全球21個國家的1.1萬名能源消費者。報告指出，在線上線下所有渠道中，67%的中國能源消費者相信能源供應商會妥善保護其個人數據和能源使用情況等信息。而在那些習慣于上網獲得能源服務的中國消費者中，則有90%愿意分享這類信息，以換取更定制化的客戶服務體驗。

但值得注意的是，將近半數的中國受訪者（48%）認為，同零售、通信等行業的其他供應商相比，能源公司為用戶提供的數字化體驗普遍略遜一籌。

埃森哲大中華區資源事業部董事總經理張宇表示：“由于能源消費與數字化設備的互聯互通日趨緊密，能源和電力企業可獲得的用戶數據量達到了史無前例的水平，這些數據與消費者的用能習慣和居家生活狀況密切相關。要充分挖掘這些大數據的價值，就必須呵護能源消費者對于數字化渠道的喜好和信任。”

中國能源消費者對數字化渠道的信任度還體現在，83%受訪者表示不必擔心能源供應商與第三方共享用戶數據——當然在大多數情況下，事先仍需征得他們同意。相比之下，全球受訪消費者平均只有61%做出這一表示。此外，82%的中國受訪者表示，無論為接收停電通知或促銷宣傳，他們都會允許能源供應商的移動應用程序獲得其位置信息，這也比全球平均水平高出約兩成。

張宇還表示：“隨著能源服務行業的市場門檻持續降低，能源和電力企業除了要確保用戶對數據隱私保護的信心，還可以基于這些信息開發更多的個性化產品與服務，通過創新保持并提高競爭力。在很多國家，初創的數字化零售商和來自其他行業的新進入者已經開始推出創新型、捆綁式能源消費解決方案和服務，傳統的公用事業企業只能與他們開展正面競爭。”

除了關注節能，受訪的能源消費者還對自行生產并存儲電力越來越感興趣——其實現方式例如安裝太陽能電池板和家用蓄電池。中國有63%的受訪者表示愿意考慮花錢實現家庭用電自給自足，不過其中絕大多數（96%）有此投資意愿的受訪者仍要與大電網相聯以備萬一。

張宇補充指出：“能源供應商應當為用戶提供全新的價值主張，因為某些個性化的產品與服務不再限于細分市場。即使在嚴格監管下的中國能源和電力市場，企業依然可以把握消費趨勢中蘊含的市場機遇，建立‘互聯網+’的新型伙伴關系及面向用戶的數字化服務能力。我們的研究成果表明，中國能源消費者對新產品與新服務的興趣和期待很高，那些善于通過互聯網與能源供應商互動的消費者具有更大的潛在價值。”

相關鏈接：調研方法

埃森哲“新能源消費者”全球調研項目已持續六年，均采用以抽樣問卷調查為主的方式，面向終端能源消費者進行訪問。調研活動由Harris Interactive代表埃森哲用各國母語在線完成。所選國家既包括監管型能源市場，也包括競爭型能源市場。2015年共有11,298名消費者參與調研，分別來自21個國家，包括美國1074名、英國640名、加拿大584名；中國、阿根廷、澳大利亞、比利時、巴西、法國、德國、印尼、意大利、日本、荷蘭、挪威、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典和泰國各500名。大多數國家的居民消費者調查樣本量從統計學角度代表各國總人口，但中國、阿根廷、巴西、印尼和南非的樣本量則僅代表該國城市人口數。對于人口數目龐大或人口構成多元化的國家，調研參與者會從多個不同的地理位置選出。問卷內容涉及能源消費態度、消費行為偏好和人口統計學等方面的問題。