近年來，公司把員工輔導(dǎo)計(jì)劃作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、員工隊(duì)伍思想政治工作，推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)的重要內(nèi)容和重要手段，成立分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作組，逐步建立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃責(zé)任體系，不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，在工作載體、方法上敢于實(shí)踐并不斷創(chuàng)新。

“心靈驛站”QQ群成立半年來，目前已成功開展8起咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場減壓、不良情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、情緒壓力等方面的內(nèi)容。

匿名咨詢

41名輔導(dǎo)員輪值接診

同一個(gè)單位抬頭不見低頭見，面對面心理咨詢會(huì)不會(huì)隱私泄露？再者，一旦去咨詢，大家會(huì)不會(huì)覺得我有??？而且有些困惑比較私密，就算信任對方，當(dāng)面聊也還是有些難以啟齒。

你不認(rèn)識我，我不認(rèn)識你，咨詢者可匿名入群。袁雅敏介紹說，基于QQ的這一好處以及想著公司系統(tǒng)有很多取得國家心理咨詢師職業(yè)資格的輔導(dǎo)員，何不一起參與進(jìn)來，一方面積極發(fā)揮輔導(dǎo)員應(yīng)有的作用，另一方面相互學(xué)習(xí)不斷提升，既當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生。就是在這樣的考量下，公司“心靈驛站”QQ群（群號：252594296）誕生了。

記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)群比較特殊，為確保心理咨詢的私密性，入群咨詢員工可匿名，僅需在身份驗(yàn)證信息時(shí)注明“云網(wǎng)員工”即可。員工入群咨詢完相關(guān)問題后，管理員將在3個(gè)工作日內(nèi)將其從群內(nèi)刪除。所以群內(nèi)常駐成員是由公司首批通過南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員認(rèn)證的18名專家級輔導(dǎo)員，以及參加過公司2013年員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員精英培訓(xùn)班且取得國家心理咨詢師（三級）職業(yè)資格證書的23名輔導(dǎo)員共41人組成。

“我們實(shí)行每周輪值制，兩人主值，其余人員為副值。主值負(fù)責(zé)當(dāng)值周內(nèi)員工咨詢問題的在線解答，若主值工作忙碌無法及時(shí)回答咨詢問題時(shí)，可向我或另一名管理員說明，由管理員邀請其余副值輔導(dǎo)員進(jìn)行解答。”袁雅敏介紹說，QQ群成立半年以來，目前已成功開展8起咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場減壓、不良情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、情緒壓力等方面內(nèi)容。

她說，要是沒有輔導(dǎo)工作，平時(shí)輔導(dǎo)員可在群里發(fā)布相關(guān)消息或通知，便于大家了解公司系統(tǒng)各單位開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的最新進(jìn)展和活動(dòng)情況，也可以發(fā)布心理學(xué)相關(guān)知識信息，薦文品書，傳播心理學(xué)知識，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；在保護(hù)當(dāng)事人隱私前提下，不時(shí)還會(huì)組織發(fā)起案例研討，以提高輔導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”水平。

“其實(shí)來咨詢的大部分人通常需要的是傾訴，我們更多時(shí)候起到的是疏導(dǎo)的作用。”公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃專家級輔導(dǎo)員徐亞鋒坦言，若員工咨詢問題較為復(fù)雜或輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)咨詢者抑郁嚴(yán)重需治療,輔導(dǎo)員自身也有問題咨詢又不便接受系統(tǒng)內(nèi)其他輔導(dǎo)員引導(dǎo)等情況出現(xiàn)后，管理員會(huì)將此項(xiàng)咨詢轉(zhuǎn)介至外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自去年下半年與外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作以來，公司共有76人申請外部心理咨詢服務(wù)175次，其中個(gè)案咨詢前1-2次共計(jì)93次為公司為員工付費(fèi)，其余為員工自己付費(fèi)。

員工輔導(dǎo)常態(tài)化

公司系統(tǒng)3.9萬人次參加輔導(dǎo)

“擔(dān)心隱私泄露是心理咨詢工作最大的壁壘，輔導(dǎo)員要想主動(dòng)深入一線掌握員工思想和心理狀態(tài)，提早發(fā)現(xiàn)和防范不穩(wěn)定因素，適時(shí)啟動(dòng)員工輔導(dǎo)難度也很大。”袁雅敏說，實(shí)踐下來，目前最受員工歡迎的輔導(dǎo)方式是專題沙龍，即針對某一類問題進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，大家沒有心理壁壘就會(huì)放得開。她說，像今年7月公司開展的針對臨滄供電局整合后員工崗位變動(dòng)或周圍環(huán)境變化等引起的心理不適做的專題心理沙龍效果就很好，團(tuán)輔結(jié)束后，大家對心理咨詢的接受度和認(rèn)可度有所提高，當(dāng)即有9人申請一對一咨詢，之后又有30人想進(jìn)行個(gè)案咨詢。

網(wǎng)上咨詢，專題沙龍，小組輔導(dǎo)……目前，公司員工輔導(dǎo)工作已形成常態(tài)化。截至目前，公司各單位加強(qiáng)對十三類重點(diǎn)人群的關(guān)注和跟蹤，開展員工心理健康教育講座465場次，參加人員近2.9萬人次。開展小組輔導(dǎo)2661場次，開展個(gè)案輔導(dǎo)約1.8萬人次，輔導(dǎo)人數(shù)共約3.9萬人次。

數(shù)據(jù)顯示，公司現(xiàn)有專家級輔導(dǎo)員18人，中級輔導(dǎo)員295人，初級輔導(dǎo)員780人，輔導(dǎo)員總數(shù)突破一千人，合計(jì)達(dá)1093人。目前各州市供電單位至少有1名及以上擁有資質(zhì)的輔導(dǎo)員，“但取得國家心理咨詢師職業(yè)資格并不表示就完全具有職業(yè)心理咨詢師工作能力，”袁雅敏說，下步公司考慮挑選部分具有員工輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的人員到專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，以期通過實(shí)操訓(xùn)練，不斷提高心理咨詢能力。

據(jù)悉，今年公司還啟動(dòng)了2014“幸福心行動(dòng)”工程，在紅河、玉溪、大理和曲靖四家供電局試點(diǎn)開展“幸福巡航·員工輔導(dǎo)工作室”建設(shè)，以建設(shè)虛擬工作室為依托，分別從幸福心工坊、問卷心診所、數(shù)字心檢站和智能心交流入手，采用團(tuán)體輔導(dǎo)沙龍、主觀感受評估、客觀儀器測量和智能管理系統(tǒng)展示等方式，探索獲得幸福力的方法，建立心理健康定期普查機(jī)制、心理健康跟蹤抽查機(jī)制和心理輔導(dǎo)工作室動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成可復(fù)制的成果與亮點(diǎn)后向全公司系統(tǒng)推廣。