今年三季度結(jié)束以后，鹿城供電局楚雄營業(yè)廳客戶平均等待時(shí)間較一季度縮短了近2分鐘，柜臺(tái)繳費(fèi)量和非柜臺(tái)繳費(fèi)率分別達(dá)到30678筆和74.55%，非柜臺(tái)繳費(fèi)率比一季度提升了6.7%，營銷服務(wù)指標(biāo)提升明顯。
 
在一季度，雖然鹿城供電局楚雄營業(yè)廳營銷服務(wù)并未超出上級(jí)單位下發(fā)的目標(biāo)，但經(jīng)分析，時(shí)段性繳費(fèi)高峰和多種繳費(fèi)渠道宣傳力度不夠、營業(yè)廳繳費(fèi)高峰擁堵等情況仍較為突出，營銷服務(wù)指標(biāo)提升仍有較大空間。為此，楚雄鹿城供電局專門對(duì)楚雄營業(yè)廳提出工作要求，一是增開收費(fèi)窗口，收費(fèi)人員放棄休息時(shí)間，高峰時(shí)期全體上崗，縮短客戶繳費(fèi)時(shí)間；二是每天8時(shí)30分至11時(shí)，15時(shí)至16時(shí)30分的繳費(fèi)高峰時(shí)段，營業(yè)廳組長協(xié)助收費(fèi)員整理票據(jù)，幫助引導(dǎo)客戶；三是所有營業(yè)廳工作人員提前到崗檢查設(shè)備、準(zhǔn)備零鈔，提前開門營業(yè)，分散繳費(fèi)壓力；四是加強(qiáng)了營業(yè)廳的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并在營業(yè)廳中由營業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)演示多渠道繳費(fèi)，協(xié)助客戶辦理銀行代扣、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)、購買電費(fèi)充值卡、利用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、購買電費(fèi)充值卡、財(cái)付通、支付寶、自助繳費(fèi)終端、優(yōu)付通等方式繳費(fèi)。
 
據(jù)悉，近期鹿城供電局將推出客戶服務(wù)指揮平臺(tái)，  統(tǒng)一開展配網(wǎng)故障、客戶服務(wù)事件處置過程監(jiān)督，以配網(wǎng)運(yùn)維與營銷服務(wù)班組之間的橫向協(xié)同提高客戶服務(wù)訴求處置的工作效率，進(jìn)一步壓縮各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)指標(biāo)空間，全力為第三方滿意度測(cè)評(píng)提供保障。