南方電網(wǎng)：把軟實力變成硬功夫

2014-02-04 12:43:20 　點擊量：評論 (0)

企業(yè)社會責任是增加企業(yè)核心競爭力和真正對社會負責任的工作，我們要把它跟企業(yè)的日常工作結合起來，由過去的結果管理變成日常管理，使社會責任與企業(yè)的日常工作相結合。——南方電網(wǎng)公司董事長趙建國對于直線職

推動管理變革，將履行社會責任融入生產(chǎn)運營

對于直線職能制管控模式下多層級的大型企業(yè)來說，推動社會責任理念在企業(yè)落地，與各專業(yè)、各層級融合是一道難題。公司深刻認識到，企業(yè)履行社會責任，是一項復雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程，必須激發(fā)每一個層級、每一個崗位履行好自己的責任。

公司成立績效考核委員會，圍繞核心價值觀，通過完善責任治理、加強制度建設、深化績效考核來促使創(chuàng)先戰(zhàn)略落地。建立了一套社會責任指標體系，將社會責任進行量化并分解到各專業(yè)部門、各分子公司以及基層單位。公司的社會責任指標體系包含了5大系列、12個核心指標和146個方面、180多個關鍵指標，較全面地覆蓋了公司需要對政府、員工、客戶、環(huán)境、社區(qū)等各利益相關方履行的責任。

為此，公司開展業(yè)務體系建設，系統(tǒng)梳理和優(yōu)化業(yè)務領域的流程，在全網(wǎng)推廣最佳實踐模板，切實提升服務利益相關方的水平。定期跟蹤體現(xiàn)公司和諧發(fā)展的12個關鍵績效指標完成情況，確保了社會責任績效考核落實到位。

堅持群眾路線，以利益相關方滿意為出發(fā)點和落腳點

公司在各項工作中，注重以利益相關方滿意為出發(fā)點和落腳點。堅持開展第三方滿意度評價，在關注分數(shù)的同時，更關注分數(shù)反映出來的不足，每次調查后，公司都會制定針對性的改進計劃，系統(tǒng)梳理發(fā)電側、需求側、各利益相關方的訴求，通過各業(yè)務、各層面的工作持續(xù)提升履責績效，保持利益相關方的滿意，為公司營造良好的外部環(huán)境。

近年來，公司第三方滿意度在所轄省區(qū)的公共服務行業(yè)中均名列前茅，廣東、廣西、云南、貴州電網(wǎng)公司及廣州、深圳供電局在當?shù)卣缜槊褚鈾C構調查中均位列第一名，公司在中國100強系列企業(yè)社會責任排序上升到第2位。“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象在大江南北備受贊譽，利益相關方的口碑成為“責任南網(wǎng)”的最好體現(xiàn)。

■鏈接

公司在中國企業(yè)社會責任管理提升中的先進做法

●在中央企業(yè)中較早提出“主動承擔社會責任”的理念(2005年);