客戶信息是否準(zhǔn)確是新模式推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)。國網(wǎng)吉林電力以抄表員長期收集的客戶信息作為初始積累，通過社區(qū)網(wǎng)格化管理獲取部分客戶聯(lián)系方式，與供水、供熱等部門合作，進(jìn)一步補(bǔ)充客戶信息，剩余部分入戶現(xiàn)場采集，對(duì)全部客戶信息逐戶電話核實(shí)，確保將全部客戶及停電閥值等信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

針對(duì)前期工作中存在的問題，國網(wǎng)吉林電力積極組織開展技術(shù)攻關(guān)，完成費(fèi)控系統(tǒng)升級(jí)改造，數(shù)據(jù)從生成到測算由原來的10個(gè)小時(shí)壓縮到5個(gè)小時(shí)，費(fèi)控客戶日測算率98.8%，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性得到保證。同時(shí)應(yīng)用“寬帶互聯(lián)網(wǎng)”、中壓載波、4G無線專網(wǎng)等技術(shù)，有效解決了通信不暢的問題，使采集成功率達(dá)到99.5%，降低了現(xiàn)場補(bǔ)抄工作量。此外，該公司改造原有短信平臺(tái)，提高數(shù)據(jù)吞吐率，目前短信平臺(tái)每秒可發(fā)送500條信息，日發(fā)送短信80萬條左右，實(shí)現(xiàn)了電量電費(fèi)信息的實(shí)時(shí)發(fā)送。

深化集約 流程重塑

在加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用工作實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)吉林電力努力打造營銷全過程質(zhì)量管控和全業(yè)務(wù)運(yùn)營兩個(gè)平臺(tái)，推行網(wǎng)上營業(yè)廳、流動(dòng)營業(yè)車、移動(dòng)作業(yè)終端等柔性服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了營銷管理水平和集約化水平的提升，重塑了營銷業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部工作流程。

“您好，我是營銷信息管理專責(zé)孫瑩，您有一個(gè)高壓新裝工單在現(xiàn)場勘測環(huán)節(jié)即將超期，請(qǐng)立即辦理。”“好的，我馬上處理。”吉林市供電公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理員劉威接到電話后，立即處理工單。

營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量過程管控平臺(tái)是國網(wǎng)吉林電力營銷工作的數(shù)據(jù)中心，可實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和電能服務(wù)管理平臺(tái)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度融合。該平臺(tái)對(duì)省、市、縣、所四級(jí)營銷全業(yè)務(wù)過程進(jìn)行管控，對(duì)營銷全業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警，有效防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2014年運(yùn)行以來，電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)100%。

按照集中運(yùn)營、屬地維護(hù)原則組建的營銷業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)是該公司營銷工作的指揮中心，是“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作的大腦，有效保證了市縣一體化集約運(yùn)營、營銷資源統(tǒng)一調(diào)度、現(xiàn)場資源快速集結(jié)，推動(dòng)前端后臺(tái)之間、相關(guān)專業(yè)之間無縫銜接。

在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式下，國網(wǎng)吉林電力按照經(jīng)濟(jì)性原則劃分地縣所分工，將抄表、電費(fèi)核算、異常電量核查等業(yè)務(wù)向市公司集約，然后將縣公司改造為主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和市場開拓的業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)，并推動(dòng)末端業(yè)務(wù)深度集約融合和精益化管理，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所撤并整合，343個(gè)供電所減至309個(gè)，有效提升了營銷專業(yè)管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“現(xiàn)在抄表計(jì)費(fèi)在室內(nèi)就能完成。只要輕輕點(diǎn)擊，整個(gè)小區(qū)的用電情況便一目了然。”2月8日，長春供電公司城北供電所抄表員李樹森聊起了工作變化。

目前，國網(wǎng)吉林電力全面實(shí)現(xiàn)智能化抄核收。新的抄核收模式以全采集、全費(fèi)控為依托，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)及變更工單的全過程管控，通過自動(dòng)篩查規(guī)則設(shè)定，將客戶抄表、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化打包處理，且全過程無人為參與，極大地解放了勞動(dòng)力，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。試點(diǎn)單位延邊供電公司人均服務(wù)客戶數(shù)翻了2.5倍，核算崗位人員減少19%，核算發(fā)行縮短9個(gè)工作日，抄核收業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量大幅提升。