充；2、“

為了提高城市供電質(zhì)量，陜西省電力公司十分重視配電自動化的建設(shè)，利用城網(wǎng)改造的機遇，近年來先后在寶雞、漢中、延安、西安、咸陽和渭南等城市的主要線路建設(shè)了不同規(guī)模的配電自動化系統(tǒng)。同時在確保故障處理功能和提高供電可靠性的同時，注重在正常情況下借助人工智能進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，降低運行成本、擴大供電能力和確保供電安全。

根據(jù)原國家電力公司提出的必須依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建設(shè)全新的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務(wù)機制創(chuàng)新，客戶服務(wù)方式創(chuàng)新，客戶服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，客戶服務(wù)形象創(chuàng)新的目標，我們組織完成了《陜西電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)規(guī)劃》、《陜西電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)總體方案》的編制并通過評審，這是一套將呼叫中心與用電營銷系統(tǒng)緊密結(jié)合、采用多層軟件架構(gòu)、符合J2EE標準的技術(shù)先進的系統(tǒng)，它將有效整合營銷各項業(yè)務(wù)、實現(xiàn)工作自動流轉(zhuǎn)，既能夠充分滿足客戶服務(wù)不斷增長的需要，又可大大提高工作效率和為客戶的服務(wù)質(zhì)量。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在西安供電局進行試點建設(shè)。

二、“數(shù)字陜西電力”建設(shè)

1、“數(shù)字陜西電力”的提出

今后五到十年，是我國電力經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的重要時期，也是完善電力市場經(jīng)濟和對外開放的重要時期。信息化與電力工業(yè)化的進一步緊密結(jié)合，將會使電力生產(chǎn)力得到空前釋放和提高。

信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，政策、法規(guī)、標準為保障的綜合體系。信息化水平是衡量一個國家和地區(qū)、一個企業(yè)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合實力和經(jīng)濟成長能力的重要標志。國家對信息化工作高度重視，目前已頒布了我國第一個國家信息化規(guī)劃《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃》（簡稱《專項規(guī)劃》），明確提出了“十五”期間推進國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展方針、發(fā)展目標、主要任務(wù)及政策措施。

為貫徹國家大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化戰(zhàn)略部署的要求，緊緊抓住歷史的機遇，推進陜西電力發(fā)展更上新臺階，陜西省電力公司黨組明確提出2003年為陜西電力“信息化建設(shè)年”，以信通公司為建設(shè)主體，大力打造“數(shù)字陜西電力“。

“數(shù)字陜西電力”就是以整個陜西電力系統(tǒng)為對象，充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、空間地理信息技術(shù)、仿真技術(shù)等，將物理形態(tài)的電網(wǎng)以數(shù)字化圖形方式表達出來，通過生產(chǎn)實時系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)等專業(yè)應(yīng)用子系統(tǒng)的建設(shè)及互連互通，實現(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理過程的信息化；同時充分整合系統(tǒng)內(nèi)分散的數(shù)據(jù)信息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)統(tǒng)一的集中共享，并進一步進行分析挖掘，為省公司經(jīng)營管理提供輔助決策分析支持。

2、“數(shù)字陜西電力”建設(shè)的指導思想

以“十六大”精神為指導，抓住西部大開發(fā)的良好機遇，結(jié)合國家《專項規(guī)劃》和陜西電力工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司和省公司信息化“十五”重點工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、應(yīng)用主導、安全可靠、面向市場、務(wù)求實效。以發(fā)展為主體、改革開放和科技進步為動力、客戶需求為導向、經(jīng)濟效益為中心，加大投入力度、明確投資渠道；加快以光纖網(wǎng)絡(luò)為主的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度，加強信息資源開發(fā)利用，以信息化帶動陜西電力工業(yè)現(xiàn)代化，促進生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和技術(shù)水平的整體提高，實現(xiàn)“數(shù)字陜西電力”的戰(zhàn)略目標。

3、“數(shù)字陜西電力”的發(fā)展目標

建設(shè)以光纖為主、微波為輔的陜西電力通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建省-地-縣/分局-營業(yè)站/所高速通信信息網(wǎng)絡(luò)平臺；建立基本完善的陜西電力信息網(wǎng)絡(luò)安全體系和運行管理機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)容災(zāi)備份，確保電力實時系統(tǒng)及各類管理信息系統(tǒng)的安全可靠運行；加大空間信息技術(shù)的應(yīng)用，向建立實時的數(shù)字電網(wǎng)管理過渡；擴大并深入開展信息資源的開發(fā)利用，運用現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)的理念，通過對信息流、工作流、物流、資金流的統(tǒng)一規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)、信息整合，建立陜西電力數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用整體框架；搞好信息資源規(guī)劃和標準化工作，在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)倉庫，通過數(shù)據(jù)挖掘為電力安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供輔助決策分析，全面提升公司經(jīng)營效益和客戶滿意度。

4、“數(shù)字陜西電力”建