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為了提高城市供電質量，陜西省電力公司十分重視配電自動化的建設，利用城網改造的機遇，近年來先后在寶雞、漢中、延安、西安、咸陽和渭南等城市的主要線路建設了不同規模的配電自動化系統。同時在確保故障處理功能和提高供電可靠性的同時，注重在正常情況下借助人工智能進行網絡優化，降低運行成本、擴大供電能力和確保供電安全。

根據原國家電力公司提出的必須依靠技術創新和管理創新，建設全新的客戶服務支持系統，實現客戶服務機制創新，客戶服務方式創新，客戶服務技術創新，客戶服務形象創新的目標，我們組織完成了《陜西電力客戶服務支持系統規劃》、《陜西電力客戶服務支持系統總體方案》的編制并通過評審，這是一套將呼叫中心與用電營銷系統緊密結合、采用多層軟件架構、符合J2EE標準的技術先進的系統，它將有效整合營銷各項業務、實現工作自動流轉，既能夠充分滿足客戶服務不斷增長的需要，又可大大提高工作效率和為客戶的服務質量。目前該系統已經在西安供電局進行試點建設。

二、“數字陜西電力”建設

1、“數字陜西電力”的提出

今后五到十年，是我國電力經濟結構戰略調整的重要時期，也是完善電力市場經濟和對外開放的重要時期。信息化與電力工業化的進一步緊密結合，將會使電力生產力得到空前釋放和提高。

信息化是以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網絡為基礎，信息產業為支撐，信息人才為依托，政策、法規、標準為保障的綜合體系。信息化水平是衡量一個國家和地區、一個企業的國際競爭力、現代化程度、綜合實力和經濟成長能力的重要標志。國家對信息化工作高度重視，目前已頒布了我國第一個國家信息化規劃《國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專項規劃》（簡稱《專項規劃》），明確提出了“十五”期間推進國民經濟和社會信息化的發展方針、發展目標、主要任務及政策措施。

為貫徹國家大力推進國民經濟和社會信息化戰略部署的要求，緊緊抓住歷史的機遇，推進陜西電力發展更上新臺階，陜西省電力公司黨組明確提出2003年為陜西電力“信息化建設年”，以信通公司為建設主體，大力打造“數字陜西電力“。

“數字陜西電力”就是以整個陜西電力系統為對象，充分利用數據庫技術、網絡技術、空間地理信息技術、仿真技術等，將物理形態的電網以數字化圖形方式表達出來，通過生產實時系統、生產管理信息系統等專業應用子系統的建設及互連互通，實現電網生產管理過程的信息化；同時充分整合系統內分散的數據信息，通過計算機網絡實現統一的集中共享，并進一步進行分析挖掘，為省公司經營管理提供輔助決策分析支持。

2、“數字陜西電力”建設的指導思想

以“十六大”精神為指導，抓住西部大開發的良好機遇，結合國家《專項規劃》和陜西電力工業發展規劃，緊緊圍繞國家電網公司和省公司信息化“十五”重點工作，統籌規劃、資源共享、應用主導、安全可靠、面向市場、務求實效。以發展為主體、改革開放和科技進步為動力、客戶需求為導向、經濟效益為中心，加大投入力度、明確投資渠道；加快以光纖網絡為主的信息通信基礎設施建設進度，加強信息資源開發利用，以信息化帶動陜西電力工業現代化，促進生產經營管理水平和技術水平的整體提高，實現“數字陜西電力”的戰略目標。

3、“數字陜西電力”的發展目標

建設以光纖為主、微波為輔的陜西電力通信傳輸網絡，構建省-地-縣/分局-營業站/所高速通信信息網絡平臺；建立基本完善的陜西電力信息網絡安全體系和運行管理機制，實現數據容災備份，確保電力實時系統及各類管理信息系統的安全可靠運行；加大空間信息技術的應用，向建立實時的數字電網管理過渡；擴大并深入開展信息資源的開發利用，運用現代企業管理系統的理念，通過對信息流、工作流、物流、資金流的統一規劃，完成業務、信息整合，建立陜西電力數據中心和應用整體框架；搞好信息資源規劃和標準化工作，在數據中心的基礎上，建立數據倉庫，通過數據挖掘為電力安全生產和經營管理提供輔助決策分析，全面提升公司經營效益和客戶滿意度。

4、“數字陜西電力”建