報載：今年以來，吉林省吉林市供電公司主動融入吉林省“只跑一次”改革體系，進一步強化現場服務能力和簡化辦電程序，利用“互聯網+電力”，用戶通過電力95598服務網站、掌上電力APP、電e寶等渠道辦理業(yè)務，簡化辦電流程，減少客戶臨柜次數，將“便民惠民”的理念，以全速奔跑的姿態(tài)，深度融入到尋常百姓的常態(tài)生活，以實際行動奏響創(chuàng)新服務思想、改善服務環(huán)境的電力最強音。

作為公共服務型企業(yè)，就要把創(chuàng)新服務意識和率先意識放在首位，讓數據多奔跑，全面落實“最多跑一次”服務模式。國家電網公司今年全面啟動“八大服務工程”，制定實施方案和2018年行動計劃，深化掌上電力、電E寶等電子平臺的應用，從用電保障、客戶辦電、專業(yè)管理三個層面對“只跑一次”項目清單進行梳理，通過流程瘦身、業(yè)務前置、內跑外不跑等措施，主動擔當、提前謀劃、統(tǒng)籌安排，換位思考，為客戶提供暖心的服務，服務人民美好生活;圍繞“三壓減、二加強、一提高”，開展報裝接電專項治理，對10千伏以下客戶供電方案免審批、直接開放，取消普通客戶設計審查和中間檢查，構建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式，在持續(xù)推進一次告知、一證受理、限時辦結制等工作前提下，對工作流程再造，實現“內跑外不跑”，這是一項改革目標，更是一項便民舉措;還有一些供電公司大力推廣便民服務創(chuàng)新舉措，開展掌上電力APP等電子服務渠道應用，通過簡化辦電流程、推進業(yè)務轉型、創(chuàng)新服務舉措，實現群眾企業(yè)辦電復雜業(yè)務“最多跑一次”、簡單業(yè)務“一次都不跑”、延伸服務“我跑您甭跑”的目標，真正做到群眾跑腿做減法、辦電效率做乘法、供電服務做加法。

由此，“只跑一次”不僅是一種改革的態(tài)度，更折射出服務本位的轉變。我們要創(chuàng)新拓展“互聯網+供電服務”應用等服務舉措，通過創(chuàng)新服務大數據的技術支撐，通過曬出優(yōu)化清單，提高服務質量和效率，通過增強服務意識、改進服務態(tài)度，全方位地滿足用戶需求，才能進一步簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強化服務，加快供電服務提質增效，才能努力讓群眾、企業(yè)“只跑一次”成為常態(tài)，進而為第三次電力營銷革命打下堅實的基礎。

作者：吳 文